Que vaut l'assurance voyage CBC ? Avis & Analyse 2025
L'avis de notre expert sur CBC
CBC propose une assurance voyage en Belgique avec des formules modulaires comprenant assurances temporaire ou annuelle, et une option VIP qui double la plupart des plafonds, permettant ainsi d'ajuster la couverture selon les besoins et profils.Les plafonds sont très compétitifs (jusqu'à 1 000 000 € pour les frais médicaux par personne et 25 000 € d'annulation par voyage en formule annuelle VIP), les garanties sont solides (rapatriement, litiges, animaux, avance de fonds), mais les franchises, bien que modérées (100 € sur la dentaire/bagages), restent présentes.Face aux principaux concurrents comme AG Insurance ou Europ Assistance, CBC se distingue par son approche très modulaire mais pêche sur la transparence tarifaire et la réputation numérique, ce qui impacte son attractivité pour certains profils de voyageurs avertis.CBC s’adresse surtout aux familles, aux voyageurs recherchant une solution annuelle flexible et aux profils soucieux de renforcer les plafonds sans multiplier les contrats.KBC Assurances, assureur du risque, affiche une solidité financière reconnue (S&P : A, actif total 2022 : 50,6 milliards €). La satisfaction client sur Trustpilot est basse (1,9/5 sur 67 avis, CBC Banque & Assurance), avec des lenteurs de contact signalées et un service client jugé peu réactif.
- ✅Plafonds médicaux jusqu'à 1 000 000 € (formule VIP)
- ✅Plafonds annulation jusqu'à 25 000 € par voyage
- ✅Assistance 24h/24 mondiale via centrale CBC
- ✅Module bagages jusqu'à 3 000 € en VIP
- ✅Doublement des garanties en option VIP
- ✅Avance de frais médicaux et fonds
- ✅Assistance juridique téléphonique incluse
- ❌Franchise de 100 € sur bagages et dentaire
- ❌Aucune information publique sur le prix ou simulateur
- ❌Aucune souscription après départ
- ❌Indemnités divisées par deux dès 75 ans
- ❌Note Trustpilot très basse (1,9/5)
Score- ✅Plafonds médicaux jusqu'à 1 000 000 € (formule VIP)
- ✅Plafonds annulation jusqu'à 25 000 € par voyage
- ✅Assistance 24h/24 mondiale via centrale CBC
- ✅Module bagages jusqu'à 3 000 € en VIP
- ✅Doublement des garanties en option VIP
- ✅Avance de frais médicaux et fonds
- ✅Assistance juridique téléphonique incluse
L'avis de notre expert sur CBC
- ✅Plafonds médicaux jusqu'à 1 000 000 € (formule VIP)
- ✅Plafonds annulation jusqu'à 25 000 € par voyage
- ✅Assistance 24h/24 mondiale via centrale CBC
- ✅Module bagages jusqu'à 3 000 € en VIP
- ✅Doublement des garanties en option VIP
- ✅Avance de frais médicaux et fonds
- ✅Assistance juridique téléphonique incluse
- ❌Franchise de 100 € sur bagages et dentaire
- ❌Aucune information publique sur le prix ou simulateur
- ❌Aucune souscription après départ
- ❌Indemnités divisées par deux dès 75 ans
- ❌Note Trustpilot très basse (1,9/5)
Score- ✅Plafonds médicaux jusqu'à 1 000 000 € (formule VIP)
- ✅Plafonds annulation jusqu'à 25 000 € par voyage
- ✅Assistance 24h/24 mondiale via centrale CBC
- ✅Module bagages jusqu'à 3 000 € en VIP
- ✅Doublement des garanties en option VIP
- ✅Avance de frais médicaux et fonds
- ✅Assistance juridique téléphonique incluse
Pourquoi faire confiance à HelloSafe ?
Chez HelloSafe, un expert en assurance voyage analyse chaque année les conditions générales et les tarifs de 38 assureurs voyage opérant en Belgique, afin de proposer une analyse à la fois fiable et impartiale. Grâce à cette rigueur, plus d'un million d'utilisateurs font confiance à HelloSafe chaque mois pour assurer leur voyage, et plus largement pour les accompagner dans leurs décisions financières importantes.
Garanties CBC
CBC propose deux grandes formules pour ses assurances voyage courte durée : la police Standard, couvrant déjà l’essentiel (frais médicaux jusqu’à 500 000 €, bagages, annulation, assistance), et la formule VIP, qui double la plupart des plafonds de remboursement, notamment pour les frais médicaux (jusqu’à 1 000 000 €) et les indemnités bagages (3 000 € par personne).
La différence essentielle réside dans le niveau des plafonds et la générosité des options accessoires, la VIP couvrant davantage de besoins spécifiques comme la prolongation de séjour ou une avance de fonds plus élevée.
CBC se distingue grâce à la clarté de ses plafonds, le haut niveau de couverture médicale, une assistance 24/7 et une couverture post-mortem étendue, éléments peu courants sur le marché belge.
On apprécie la solidité de l’offre sur les plafonds médicaux, les services d’assistance, l’inclusion d’une assurance annulation, mais la pratique de certains sports et la couverture des voyages longs restent plus limitées dans les formules de base.
| Couverture / Plan | Formule Standard (annuelle/temporaire) | Formule VIP (annuelle/temporaire) |
|---|---|---|
| Positionnement du plan | Niveau de base couvrant l’essentiel | Plafonds doublés, services renforcés |
| ✈️ Retard de transport (vol, train) | Non couvert | Non couvert |
| 🧳 Vol, perte ou destruction des bagages | Jusqu’à 1 500 € par personne Franchise 100 € | Jusqu’à 3 000 € par personne Franchise 100 € |
| ⏱️ Retard de bagages | Jusqu’à 250 € après 4h | Jusqu’à 500 € après 4h |
| 🏥 Frais médicaux et hospitalisation à l’étranger | Jusqu’à 500 000 € par personne | Jusqu’à 1 000 000 € par personne |
| 🚑 Évacuation médicale (vers un hôpital) | Couvert | Couvert |
| 🛌 Frais de séjour prolongé (accident ou maladie) | 75 €/jour, max 7 jours | 150 €/jour, max 7 jours |
| 🏠 Assistance rapatriement | Couvert | Couvert |
| ❌ Assurance annulation voyage | Jusqu’à 2 500 €/personne max 12 500 €/voyage (temporaire) Jusqu’à 12 500 €/voyage (annuelle) | Jusqu’à 2 500 €/personne max 12 500 €/voyage (temporaire) Jusqu’à 25 000 €/voyage (annuelle) |
| ⛔ Interruption de voyage (maladie, accident, décès) | Non couvert | Non couvert |
| 🔁 Retour anticipé (décès/hospitalisation d’un proche) | Couvert | Couvert |
| ⚖️ Responsabilité civile à l’étranger | Non couvert | Non couvert |
| 💳 Avance de fonds d’urgence | Jusqu’à 1 000 € (remboursable) | Jusqu’à 2 000 € (remboursable) |
| 👩⚖️ Assistance juridique et avance de caution | 50 000 € de frais 35 000 € caution | 100 000 € de frais 70 000 € caution |
| 🧗♂️ Couverture des sports et activités à risque | Non couvert pour sports à risque/luxe | Non couvert pour sports à risque/luxe |
Franchise 100 €
Franchise 100 €
max 12 500 €/voyage (temporaire)
Jusqu’à 12 500 €/voyage (annuelle)
max 12 500 €/voyage (temporaire)
Jusqu’à 25 000 €/voyage (annuelle)
35 000 € caution
70 000 € caution
Il existe d’autres garanties spécifiques, dont une assurance accidents en voyage avec indemnité jusqu’à 200 000 € en cas d’invalidité permanente, prestation funéraire, et une assistance post-mortem, incluses selon la formule.
CBC propose aussi, en dehors de ces deux formules, une assurance litiges en voyage (prise en charge des honoraires, procédures, caution pénale) ainsi qu’une option annuelle pour les voyageurs fréquents — idéale si vous voyagez souvent au départ de Belgique.
Avant de souscrire, comparez toujours les assurances voyage afin de dénicher le tarif le plus bas ou la couverture la plus adaptée à vos besoins.
Comparez gratuitement les meilleures assurances voyageJe compareExclusions CBC
CBC applique un socle d’exclusions classique, cohérent avec le marché belge. Les frais médicaux liés à des affections préexistantes mal contrôlées, la pratique de sports extrêmes, la participation à des conflits ou la consommation excessive d’alcool limitent l’accès aux garanties. Leur approche reste assez standard, mais la transparence des exclusions par rapport à certains concurrents est appréciable, avec peu de surprises pour les voyageurs avertis.
| Catégories d’exclusions | Exclusions |
|---|---|
| 🏥 Exclusions médicales |
|
| ⚔️ Exclusions comportementales et activités à risques |
|
| 🌍 Exclusions géographiques et durée |
|
| 📑 Exclusions administratives |
|
| 🧳 Exclusions bagages |
|
| ❌ Exclusions spécifiques annulation |
|
- Affections préexistantes mal contrôlées
- Complications de grossesse après le 6e mois
- Traitements non prescrits ou hors procédure
- Accidents liés à l’intoxication alcoolique
- Suicides ou tentatives
- Sports extrêmes ou rémunérés
- Utilisation d’un aéronef hors passager
- Acte intentionnel, participation à des émeutes ou conflits
- Fraude ou escroquerie
- Voyages dans des pays en guerre ou sous sanctions
- Séjours >4 mois (sans extension spécifique)
- Activités non autorisées selon la loi locale
- Documents ou preuves manquantes
- Déclaration tardive du sinistre
- Biens soumis à usure ou défaut propre
- Vol sans effraction ou sans surveillance
- Usure, oubli, confiance abusive
- Rayures ou taches non invalidantes
- Événements déjà connus avant souscription
- Épidémies
- Mauvaises conditions climatiques locales
- Refus ou oubli de vaccination
- Changement d’avis
- Maladie nerveuse sans hospitalisation
- etc.
Tarifs CBC
CBC se positionne comme un acteur traditionnel avec des offres au tarif légèrement supérieur à la moyenne, principalement en raison de plafonds élevés sur les frais médicaux et l’assistance, ainsi que de franchises fixes qui restent modérées.
Les extensions telles que la Formule VIP se traduisent par une hausse des plafonds, mais augmentent aussi sensiblement la cotisation.
Contrairement à certains concurrents en ligne, CBC n’est pas un pure player digital, ce qui implique des frais de structure plus importants et donc un coût plus élevé pour l’assuré.
Au global, CBC est jugé plutôt cher, mais la couverture reste étendue et adaptée à des profils cherchant la sécurité maximale.
| Standard | VIP | |
|---|---|---|
| Un voyageur solo | 38 € | 62 € |
| Un couple | 49 € | 81 € |
| Une famille de 4 | 65 € | 104 € |
| Un groupe de 6 personnes | 82 € | 134 € |
Ces prix sont fournis à titre indicatif pour une semaine de voyage en Europe. Le coût peut varier fortement selon les spécificités de votre séjour (nombre de personnes, destination, durée, coût du voyage, options choisies, etc.). Nous vous conseillons de réaliser une simulation sur HelloSafe.
Comparez gratuitement les meilleures assurances voyageJe compareLes codes promo CBC
| Codes promo CBC | Détails |
|---|---|
| Code promo HelloSafe | -5% sur votre devis |
Note : Les codes promo sont susceptibles d’évoluer. Pour les offres les plus récentes, consultez notre comparatif des meilleures assurances voyage.
Quel sera le montant de mon remboursement avec CBC ?
Avec CBC, les remboursements sont simples : vous avancez les frais selon l’incident, puis CBC vous rembourse rapidement en tenant compte de la franchise éventuelle et du plafond prévu par votre plan haut de gamme.
✅ Exemple 1 : Urgence médicale à l’étranger (appendicite en Espagne)
Total des frais médicaux : 4 800 €
Franchise à déduire : 0 €
Montant remboursable avec la formule VIP : 4 800 € (aucune franchise sur l’hospitalisation)
👉 Vous recevez un remboursement de 4 800 €.
ℹ️ La couverture médicale avec la formule VIP atteint jusqu’à 1 000 000 € par personne pour les soins à l’étranger.
✅ Exemple 2 : Bagages perdus à l’aéroport de Rome
Valeur totale des effets personnels perdus : 2 200 €
Franchise à déduire : 100 €
Montant remboursable selon la formule VIP : 2 200 € – 100 € = 2 100 €
👉 Vous recevez un remboursement de 2 100 €.
ℹ️ La garantie bagages de la formule VIP couvre jusqu’à 3 000 € par personne, sur justificatifs (factures, rapport de perte de la compagnie aérienne).
✅ Exemple 3 : Annulation de voyage pour raison médicale (voyage familial)
Frais d’annulation non remboursés par l’opérateur : 3 500 €
Franchise applicable : 0 €
Montant remboursable avec la formule VIP annuelle : 3 500 €
👉 Vous recevez un remboursement de 3 500 €.
ℹ️ Le plafond pour l’annulation avec la formule VIP annuelle est de 25 000 € par voyage pour tous les assurés.
Assistance CBC
L’assistance CBC met à disposition une centrale accessible 24h/24 et 7j/7, garantissant une réponse rapide en cas d’urgence médicale ou juridique à l’étranger. L’avance et le paiement direct des frais médicaux apportent un soulagement réel en voyage, ainsi que la prise en charge du rapatriement et l’aide logistique (documents, fonds, envois urgents). Cependant, l’absence de téléconsultation, de WhatsApp dédié et de fonctionnalités innovantes comme la gestion de sinistre totalement digitale positionne l’offre CBC comme classique, fiable, mais pas à la pointe des standards digitaux actuels.
| Assistance CBC | Disponible ? | Détails |
|---|---|---|
| Service client 24/7 | ✅ | Accessible 24h/24, 7j/7 depuis le monde entier. Numéro d’urgence unique pour tous types de situations. |
| Numéro WhatsApp | ❌ | Pas de numéro WhatsApp ou de messagerie instantanée dédiée. |
| Numéro international | ✅ | Ligne d’assistance ouverte à l’international. Numéro +32 16 24 24 24 à composer de l’étranger. |
| Application mobile | ✅ | App CBC Mobile (Android et iOS, env. 4,0★). Fonctions principales : suivi de contrat et contact, pas de gestion avancée de sinistres intégrée. UX jugé correct mais parfois critiqué. |
| Nombre de langues supportées | 2 | Français et néerlandais. Documentation et assistance téléphonique disponibles dans ces langues. |
| Téléversement en ligne | ❌ | Pas de téléversement direct de documents via l’espace client ou l’app pour les sinistres d’assurance voyage. |
| Délai moyen de traitement | 15 | Généralement 10 à 15 jours selon la complexité du dossier et la complétude des pièces. |
| Téléconsultation | ❌ | Téléconsultation médicale non proposée dans l’offre actuelle. |
| Avance sur frais médicaux | ✅ | Possible en cas d’hospitalisation urgente. Avance ou paiement direct, sous réserve d’acceptation par l’assistance. |
Numéro d’urgence unique pour tous types de situations.
Numéro +32 16 24 24 24 à composer de l’étranger.
Fonctions principales : suivi de contrat et contact, pas de gestion avancée de sinistres intégrée. UX jugé correct mais parfois critiqué.
Documentation et assistance téléphonique disponibles dans ces langues.
Avance ou paiement direct, sous réserve d’acceptation par l’assistance.
Avis clients CBC
| Site d’avis | Note et nombre d’avis |
|---|---|
| Trustpilot | 1,9 sur 5 (67 avis) |
Nous avons analysé les retours publiés sur Trustpilot concernant CBC.
Côté positif, les assurés ayant souscrit un contrat CBC pour leur voyage mentionnent souvent :
- Un service en agence qui est jugé de qualité, avec des conseillers aimables et disponibles.
- Un accompagnement personnalisé apprécié lors de démarches complexes ou de besoins spécifiques.
Côté négatif, ils évoquent :
- Un service client très difficile à joindre par téléphone, ce qui génère de la frustration.
- Un manque de compétence et de professionnalisme lors du traitement de certains dossiers.
- Des bugs fréquents et des dysfonctionnements de l’application mobile, peu fiable selon les utilisateurs.
- Une rigidité et une lenteur des procédures internes jugées parfois illogiques ou inadaptées.
Témoignage client
J'ai eu une intoxication alimentaire à Marrakech, avec des frais médicaux de 1500 MAD (environ 140 €). Il m'a fallu plusieurs appels pour enfin joindre le service d'assistance. On m'a demandé d'avancer les frais, avec une promesse de remboursement au retour. Le contact a été laborieux et le manque de prise en charge directe était assez stressant sur le moment. Je m'attendais à un soutien plus efficace.
Thomas, 34 ans
Contact CBC
| Votre besoin | Moyen de contact |
|---|---|
| Je veux obtenir un devis d’assurance voyage | Pour souscrire, utilisez notre comparateur d’assurances voyage, sélectionnez la formule CBC qui vous intéresse et demandez un devis. |
| J’ai besoin d’une assistance médicale | • 24/7 : (+32) 16 24 24 24 • Joignable dans le monde entier • Précisez votre numéro de police et le type d’urgence |
| Je veux déclarer un sinistre | • Téléphone : (+32) 16 24 24 24 • Déclaration dans les 10 jours • CBC Assurances SA, Professor Roger Van Overstraetenplein 2, 3000 Leuven, Belgique • Possibilité de passer par votre intermédiaire CBC |
| Je veux suivre un remboursement | • Téléphone : (+32) 16 24 24 24 • Envoyez le formulaire, factures originales, justificatifs de paiement • Délais moyens : 8 à 15 jours ouvrés • Règlement par virement bancaire |
• Joignable dans le monde entier
• Précisez votre numéro de police et le type d’urgence
• Déclaration dans les 10 jours
• CBC Assurances SA, Professor Roger Van Overstraetenplein 2, 3000 Leuven, Belgique
• Possibilité de passer par votre intermédiaire CBC
• Envoyez le formulaire, factures originales, justificatifs de paiement
• Délais moyens : 8 à 15 jours ouvrés
• Règlement par virement bancaire
FAQ
La formule voyage CBC couvre-t-elle les frais médicaux à l’étranger ?
Oui, CBC prend en charge les frais médicaux à l’étranger jusqu’à 500 000 € par assuré ou 1 000 000 € en Formule VIP. Les frais sont souvent réglés directement à l’hôpital. Certaines dépenses spécifiques (soins dentaires, prothèses, etc.) sont plafonnées. Consultez la notice pour connaître les exclusions (maladies préexistantes, certaines activités à risque, etc.).
Puis-je souscrire à la police pour un seul voyage ou pour l’année entière ?
CBC vous permet de choisir entre une police temporaire (un seul voyage) et une police annuelle si vous voyagez souvent. La police annuelle est idéale pour les familles ou les voyageurs réguliers, car elle assure plusieurs déplacements dans l’année, dans la limite de 4 mois consécutifs par voyage.
Quelles sont les exclusions importantes à connaître ?
Sont exclus : les voyages commencés avant la souscription, certains sports extrêmes, maladies connues lors de la réservation, conséquences de guerre ou de terrorisme, faits intentionnels. Les voyages professionnels sont parfois exclus, sauf avec l’option dédiée. Vérifiez la liste complète des exclusions dans les conditions générales CBC.
Comment fonctionne l’annulation de voyage avec CBC ?
CBC rembourse l’annulation à hauteur de 2 500 € par personne et jusqu’à 12 500 € par voyage (ou 25 000 € en Formule VIP), en cas de maladie, accident, décès d’un proche, ou autre motif garanti. Les événements connus avant souscription sont exclus. Une franchise de 25 % s’applique dans certains cas (option "Garantie Plus").
Que faire en cas de perte ou vol de mes bagages à l’étranger ?
CBC indemnise le vol, la détérioration ou la perte jusqu’à 1 500 € par personne (3 000 € en Formule VIP) après application d’une franchise de 100 €. Les achats urgents (vêtements, produits de toilette) peuvent aussi être remboursés. Les dommages dus à l’usure ou au mauvais usage sont exclus.
Comment contacter l’assistance CBC durant un voyage à l’étranger ?
L’assistance CBC est joignable 24h/24 et 7j/7 partout dans le monde au (+32) 16 24 24 24. Préparez votre numéro de police d’assurance et vos coordonnées exactes. L’assistance organisera le rapatriement, la prise en charge des frais médicaux et vous informera des documents nécessaires.
Quels documents dois-je fournir pour obtenir un remboursement ?
Il faut généralement remplir le formulaire CBC, transmettre les factures originales, les justificatifs médicaux et, en cas de vol, le procès-verbal de police. Les remboursements sont effectués par virement bancaire, habituellement sous 8 à 15 jours après réception d’un dossier complet.
La formule voyage CBC couvre-t-elle les frais médicaux à l’étranger ?
Oui, CBC prend en charge les frais médicaux à l’étranger jusqu’à 500 000 € par assuré ou 1 000 000 € en Formule VIP. Les frais sont souvent réglés directement à l’hôpital. Certaines dépenses spécifiques (soins dentaires, prothèses, etc.) sont plafonnées. Consultez la notice pour connaître les exclusions (maladies préexistantes, certaines activités à risque, etc.).
Puis-je souscrire à la police pour un seul voyage ou pour l’année entière ?
CBC vous permet de choisir entre une police temporaire (un seul voyage) et une police annuelle si vous voyagez souvent. La police annuelle est idéale pour les familles ou les voyageurs réguliers, car elle assure plusieurs déplacements dans l’année, dans la limite de 4 mois consécutifs par voyage.
Quelles sont les exclusions importantes à connaître ?
Sont exclus : les voyages commencés avant la souscription, certains sports extrêmes, maladies connues lors de la réservation, conséquences de guerre ou de terrorisme, faits intentionnels. Les voyages professionnels sont parfois exclus, sauf avec l’option dédiée. Vérifiez la liste complète des exclusions dans les conditions générales CBC.
Comment fonctionne l’annulation de voyage avec CBC ?
CBC rembourse l’annulation à hauteur de 2 500 € par personne et jusqu’à 12 500 € par voyage (ou 25 000 € en Formule VIP), en cas de maladie, accident, décès d’un proche, ou autre motif garanti. Les événements connus avant souscription sont exclus. Une franchise de 25 % s’applique dans certains cas (option "Garantie Plus").
Que faire en cas de perte ou vol de mes bagages à l’étranger ?
CBC indemnise le vol, la détérioration ou la perte jusqu’à 1 500 € par personne (3 000 € en Formule VIP) après application d’une franchise de 100 €. Les achats urgents (vêtements, produits de toilette) peuvent aussi être remboursés. Les dommages dus à l’usure ou au mauvais usage sont exclus.
Comment contacter l’assistance CBC durant un voyage à l’étranger ?
L’assistance CBC est joignable 24h/24 et 7j/7 partout dans le monde au (+32) 16 24 24 24. Préparez votre numéro de police d’assurance et vos coordonnées exactes. L’assistance organisera le rapatriement, la prise en charge des frais médicaux et vous informera des documents nécessaires.
Quels documents dois-je fournir pour obtenir un remboursement ?
Il faut généralement remplir le formulaire CBC, transmettre les factures originales, les justificatifs médicaux et, en cas de vol, le procès-verbal de police. Les remboursements sont effectués par virement bancaire, habituellement sous 8 à 15 jours après réception d’un dossier complet.
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