AVA Assurances

Que vaut l'assurance voyage AVA ? Avis 2025

AVA Assurances

L'avis de notre expert sur AVA Assurances

Dernière mise à jour : 24 juillet 2025
AVA AssurancesAVA Assurances
En partenariat avec notre fournisseur
4.3
hellosafe-logoScore
AVA AssurancesAVA Assurances
4.3
hellosafe-logoScore
A. Fruchard
Antoine Fruchard
Expert en assurance

AVA Assurances propose une gamme particulièrement complète de solutions d’assurance voyage en Belgique, couvrant tous les profils et situations : séjour court, annuel, groupes, étudiants, expatriés, sports à risques et garanties annulation seules. Tous les plans affichent des plafonds élevés (jusqu’à 500 000 € pour les frais médicaux, 4 500 000 € en RC), une prise en charge des soins hospitaliers sans franchise sur les contrats majeurs, et des modules optionnels sur-mesure permettant de personnaliser chaque contrat.
Cette structure tarifaire flexible, avec des options et garanties à la carte, positionne AVA Assurances clairement au-dessus de la moyenne du marché belge en matière de personnalisation et de plafonds, même si certains contrats haut de gamme restent plus chers que ceux proposés par les packages bancaires ou cartes premium.
AVA Assurances s’adresse avant tout aux étudiants et jeunes voyageurs, aux familles/groupes, ainsi qu’aux expatriés recherchant une solution robuste et ajustable.
Le groupe dispose d’une offre digitale (souscription et attestations immédiates). Selon les retours clients de forums spécialisés, on relève une bonne qualité de service, des délais moyens de remboursement de 10 jours ouvrés après dossier complet, et une forte appréciation de la variété des garanties, malgré des exclusions contractuelles parfois strictes.

  • Nombre record de produits spécialisés étudiants, expatriés, sportifs
  • Plafonds médicaux élevés jusqu’à 500 000 €
  • Garanties hospitalisation sans franchise sur plusieurs formules
  • Attestation COVID immédiate après souscription
  • Nombreuses options modulables : appareils nomades, sports extrêmes, RC
  • Offre digitale complète, souscription et gestion en ligne
  • Remise -20% pour détenteurs Carte Européenne d’Assurance Maladie
  • Certains contrats premium nettement plus chers que la concurrence bancaire
  • Gestion des exclusions très stricte selon la situation
  • Absence d’appli mobile dédiée AVA
  • Aucune note publique sur Trustpilot ou Google
  • Limites d’âge variables, parfois restrictives
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  • Plafonds médicaux élevés jusqu’à 500 000 €
  • Garanties hospitalisation sans franchise sur plusieurs formules
  • Attestation COVID immédiate après souscription
  • Nombreuses options modulables : appareils nomades, sports extrêmes, RC
  • Offre digitale complète, souscription et gestion en ligne
  • Remise -20% pour détenteurs Carte Européenne d’Assurance Maladie

L'avis de notre expert sur AVA Assurances

Dernière mise à jour : 24 juillet 2025
A. Fruchard
Antoine Fruchard
Expert en assurance
  • Nombre record de produits spécialisés étudiants, expatriés, sportifs
  • Plafonds médicaux élevés jusqu’à 500 000 €
  • Garanties hospitalisation sans franchise sur plusieurs formules
  • Attestation COVID immédiate après souscription
  • Nombreuses options modulables : appareils nomades, sports extrêmes, RC
  • Offre digitale complète, souscription et gestion en ligne
  • Remise -20% pour détenteurs Carte Européenne d’Assurance Maladie
  • Certains contrats premium nettement plus chers que la concurrence bancaire
  • Gestion des exclusions très stricte selon la situation
  • Absence d’appli mobile dédiée AVA
  • Aucune note publique sur Trustpilot ou Google
  • Limites d’âge variables, parfois restrictives
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  • Nombre record de produits spécialisés étudiants, expatriés, sportifs
  • Plafonds médicaux élevés jusqu’à 500 000 €
  • Garanties hospitalisation sans franchise sur plusieurs formules
  • Attestation COVID immédiate après souscription
  • Nombreuses options modulables : appareils nomades, sports extrêmes, RC
  • Offre digitale complète, souscription et gestion en ligne
  • Remise -20% pour détenteurs Carte Européenne d’Assurance Maladie
AVA Assurances propose une gamme particulièrement complète de solutions d’assurance voyage en Belgique, couvrant tous les profils et situations : séjour court, annuel, groupes, étudiants, expatriés, sports à risques et garanties annulation seules. Tous les plans affichent des plafonds élevés (jusqu’à 500 000 € pour les frais médicaux, 4 500 000 € en RC), une prise en charge des soins hospitaliers sans franchise sur les contrats majeurs, et des modules optionnels sur-mesure permettant de personnaliser chaque contrat.
Cette structure tarifaire flexible, avec des options et garanties à la carte, positionne AVA Assurances clairement au-dessus de la moyenne du marché belge en matière de personnalisation et de plafonds, même si certains contrats haut de gamme restent plus chers que ceux proposés par les packages bancaires ou cartes premium.
AVA Assurances s’adresse avant tout aux étudiants et jeunes voyageurs, aux familles/groupes, ainsi qu’aux expatriés recherchant une solution robuste et ajustable.
Le groupe dispose d’une offre digitale (souscription et attestations immédiates). Selon les retours clients de forums spécialisés, on relève une bonne qualité de service, des délais moyens de remboursement de 10 jours ouvrés après dossier complet, et une forte appréciation de la variété des garanties, malgré des exclusions contractuelles parfois strictes.
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Pourquoi faire confiance à HelloSafe ?

Chez HelloSafe, un expert en assurance voyage examine chaque année les conditions générales et les tarifs de 42 assureurs voyage opérant en Belgique, afin de fournir une analyse à la fois fiable et impartiale. Grâce à cette rigueur, plus d'un million d'utilisateurs font confiance à HelloSafe chaque mois pour assurer leur voyage et, plus largement, pour les accompagner dans leurs décisions financières importantes.

Garanties AVA Assurances

AVA Assurances propose une gamme variée de plans voyage pour courts séjours et annulations, adaptés à différents profils belges : AVA Pass (multirisque court séjour jusqu’à 6 mois), Tourist Card (haut de gamme court séjour), AVAntages 360 (annuel multi-voyages), AVA Zap Voyages (annulation seule) et Plan Santé AVAnture (pour jeunes).
La différence principale se situe dans les plafonds de frais médicaux, de bagages, la présence ou non d’options annulation, l’inclusion ou non des sports à risques, les franchises, ainsi que la modularité possible sur plusieurs plans.
AVA Assurances est reconnue pour ses plafonds élevés (500 000 € à 1 000 000 € pour les frais médicaux, 4 500 000 € en RC), ses garanties de base solides, la présence d’options spécifiques pour l’annulation, la COVID, les étudiants ou les sportifs, et une assistance 24/7 efficace.
Les forces principales résident dans la hauteur des plafonds et la très large personnalisation, tandis que des franchises notables ou des exclusions pour objets de valeur et sports extrêmes sans option restent les principaux points à surveiller.

Couverture / PlanAVA Pass PlanTourist Card PlanAVAntages 360 PlanPlan Santé AVAntureAVA Zap Voyages (Annulation seule)
Positionnement du planCourt séjour <6 mois, modulableCourt séjour haut de gamme, multirisqueAnnuel multi-voyages, tous séjours <90jJeunes, étudiants, budget serréOption seule annulation
✈️ Retard de transport (avion, train)Non couvertNon couvertNon couvertNon couvertNon couvert
🧳 Vol, perte ou destruction de bagages2 000 €/personne, 4 000 €/événement
Franchise 50 €
1 500 €/personne, 4 000 €/événement
Franchise 30 €
2 000 €/an, 4 000 €/événement
Franchise 30–60 €
2 000 €, franchise 15 €Non couvert
⏱️ Retard de bagages300 €/personne (>24h)Non couvertNon couvertNon couvertNon couvert
🏥 Frais médicaux et hospitalisation à l’étrangermax 500 000 €
Franchise 30 €
max 500 000 €
Pas de franchise hospitalisation, 30–60 € autres soins
max 500 000 €
Franchise 30 €
max 1 000 000 € USA/Canada, 300 000 € monde
Pas de franchise hospitalisation
Non couvert
🚑 Évacuation médicale (vers hôpital)IncluseIncluseIncluseIncluseNon couvert
🛌 Frais de séjour prolongé (accident ou maladie)Non trouvéNon trouvéNon trouvéNon trouvéNon couvert
🏠 Assistance rapatriementIncluseIncluseIncluseIncluseNon couvert
❌ Assurance annulation voyageEn option ZAP+
Plafond selon option
En option
Plafond 6 000 €/assuré
30 000 €/événement
Franchise 30 €
En option
Plafond 6 000 €/voyage
12 000 €/événement
Franchise 30–60 €
Non couvert12 000 €/assuré
30 000 €/événement
sans franchise
⛔ Interruption de séjour (maladie, accident, décès)Capital accident 10 000 €Non trouvéNon trouvéNon trouvéNon couvert
🔁 Retour anticipé (décès/hospitalisation proche)IncluseIncluseIncluseIncluseNon couvert
⚖️ Responsabilité civile à l’étranger4 500 000 €
matériels 750 000 €
franchise 150 €
4 500 000 €
matériels 450 000 €
franchise 80 €
4 500 000 €
matériels 750 000 €
franchise 150 €
4 500 000 €
matériels 450 000 €
franchise 80 €
Non couvert
💳 Avance de fonds urgentsIncluseNon trouvéIncluseNon trouvéNon couvert
👩‍⚖️ Assistance juridique et caution pénaleAssistance jusqu’à 3 100 €, caution 15 300 €Assistance jusqu’à 3 000 €, caution 7 500 €Assistance jusqu’à 3 100 €, caution 15 300 €Assistance jusqu’à 3 000 €, caution 7 500 €Non couvert
🧗‍♂️ Couverture sports/activités à risquesEn optionEn optionEn option
Extension sports extrêmes (60 €)
En option
Pack sports extrêmes
Non couvert
Tableau comparatif des assurances voyage AVA
Positionnement du plan
AVA Pass Plan
Court séjour <6 mois, modulable
Tourist Card Plan
Court séjour haut de gamme, multirisque
AVAntages 360 Plan
Annuel multi-voyages, tous séjours <90j
Plan Santé AVAnture
Jeunes, étudiants, budget serré
AVA Zap Voyages (Annulation seule)
Option seule annulation
✈️ Retard de transport (avion, train)
AVA Pass Plan
Non couvert
Tourist Card Plan
Non couvert
AVAntages 360 Plan
Non couvert
Plan Santé AVAnture
Non couvert
AVA Zap Voyages (Annulation seule)
Non couvert
🧳 Vol, perte ou destruction de bagages
AVA Pass Plan
2 000 €/personne, 4 000 €/événement
Franchise 50 €
Tourist Card Plan
1 500 €/personne, 4 000 €/événement
Franchise 30 €
AVAntages 360 Plan
2 000 €/an, 4 000 €/événement
Franchise 30–60 €
Plan Santé AVAnture
2 000 €, franchise 15 €
AVA Zap Voyages (Annulation seule)
Non couvert
⏱️ Retard de bagages
AVA Pass Plan
300 €/personne (>24h)
Tourist Card Plan
Non couvert
AVAntages 360 Plan
Non couvert
Plan Santé AVAnture
Non couvert
AVA Zap Voyages (Annulation seule)
Non couvert
🏥 Frais médicaux et hospitalisation à l’étranger
AVA Pass Plan
max 500 000 €
Franchise 30 €
Tourist Card Plan
max 500 000 €
Pas de franchise hospitalisation, 30–60 € autres soins
AVAntages 360 Plan
max 500 000 €
Franchise 30 €
Plan Santé AVAnture
max 1 000 000 € USA/Canada, 300 000 € monde
Pas de franchise hospitalisation
AVA Zap Voyages (Annulation seule)
Non couvert
🚑 Évacuation médicale (vers hôpital)
AVA Pass Plan
Incluse
Tourist Card Plan
Incluse
AVAntages 360 Plan
Incluse
Plan Santé AVAnture
Incluse
AVA Zap Voyages (Annulation seule)
Non couvert
🛌 Frais de séjour prolongé (accident ou maladie)
AVA Pass Plan
Non trouvé
Tourist Card Plan
Non trouvé
AVAntages 360 Plan
Non trouvé
Plan Santé AVAnture
Non trouvé
AVA Zap Voyages (Annulation seule)
Non couvert
🏠 Assistance rapatriement
AVA Pass Plan
Incluse
Tourist Card Plan
Incluse
AVAntages 360 Plan
Incluse
Plan Santé AVAnture
Incluse
AVA Zap Voyages (Annulation seule)
Non couvert
❌ Assurance annulation voyage
AVA Pass Plan
En option ZAP+
Plafond selon option
Tourist Card Plan
En option
Plafond 6 000 €/assuré
30 000 €/événement
Franchise 30 €
AVAntages 360 Plan
En option
Plafond 6 000 €/voyage
12 000 €/événement
Franchise 30–60 €
Plan Santé AVAnture
Non couvert
AVA Zap Voyages (Annulation seule)
12 000 €/assuré
30 000 €/événement
sans franchise
⛔ Interruption de séjour (maladie, accident, décès)
AVA Pass Plan
Capital accident 10 000 €
Tourist Card Plan
Non trouvé
AVAntages 360 Plan
Non trouvé
Plan Santé AVAnture
Non trouvé
AVA Zap Voyages (Annulation seule)
Non couvert
🔁 Retour anticipé (décès/hospitalisation proche)
AVA Pass Plan
Incluse
Tourist Card Plan
Incluse
AVAntages 360 Plan
Incluse
Plan Santé AVAnture
Incluse
AVA Zap Voyages (Annulation seule)
Non couvert
⚖️ Responsabilité civile à l’étranger
AVA Pass Plan
4 500 000 €
matériels 750 000 €
franchise 150 €
Tourist Card Plan
4 500 000 €
matériels 450 000 €
franchise 80 €
AVAntages 360 Plan
4 500 000 €
matériels 750 000 €
franchise 150 €
Plan Santé AVAnture
4 500 000 €
matériels 450 000 €
franchise 80 €
AVA Zap Voyages (Annulation seule)
Non couvert
💳 Avance de fonds urgents
AVA Pass Plan
Incluse
Tourist Card Plan
Non trouvé
AVAntages 360 Plan
Incluse
Plan Santé AVAnture
Non trouvé
AVA Zap Voyages (Annulation seule)
Non couvert
👩‍⚖️ Assistance juridique et caution pénale
AVA Pass Plan
Assistance jusqu’à 3 100 €, caution 15 300 €
Tourist Card Plan
Assistance jusqu’à 3 000 €, caution 7 500 €
AVAntages 360 Plan
Assistance jusqu’à 3 100 €, caution 15 300 €
Plan Santé AVAnture
Assistance jusqu’à 3 000 €, caution 7 500 €
AVA Zap Voyages (Annulation seule)
Non couvert
🧗‍♂️ Couverture sports/activités à risques
AVA Pass Plan
En option
Tourist Card Plan
En option
AVAntages 360 Plan
En option
Extension sports extrêmes (60 €)
Plan Santé AVAnture
En option
Pack sports extrêmes
AVA Zap Voyages (Annulation seule)
Non couvert
Tableau comparatif des assurances voyage AVA

Certaines garanties spécifiques existent : AVA Assurances propose par exemple la téléconsultation médicale à distance sur demande, très utile en déplacement à l’étranger.

Outre les produits classiques mentionnés ici, AVA Assurances propose l’AVA Expat (expatriation longue, santé et sécurité), AVA Carte Santé (court séjour santé seul), AVA Capital (décès/invalidité accidentelle) et des contrats groupes étudiants et groupes tourisme. Chacun cible un profil spécifique, comme les étudiants étrangers, les expatriés, ou les séjours sportifs à haut risque.

Avant de choisir votre assurance voyage, comparez systématiquement les plans AVA Assurances afin d’obtenir le tarif le plus bas ou la meilleure protection selon vos besoins.

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Exclusions AVA Assurances

Les exclusions des contrats AVA Assurances incluent des limitations classiques, mais certaines se distinguent par leur rigueur, en particulier sur les destinations sous sanctions ou les activités sportives à risques sans option spécifique.

Les complications de grossesse, les maladies préexistantes et l’oubli de documents figurent aussi parmi les motifs fréquents de refus.

La modularité des contrats permet toutefois de racheter certaines exclusions, rendant la protection relativement flexible pour les voyageurs avertis qui adaptent leur couverture à leur profil.

Catégories d’exclusionsExclusions
🏥 Exclusions médicales
  • Complications de grossesse après la 28e semaine
  • Aggravations de maladies préexistantes
  • Soins non urgents
  • Prise en charge refusée sans respect de la procédure
  • Franchise selon garantie
🛡️ Exclusions contractuelles et territoriales
  • Séjours dans des pays sous sanctions (Iran, Syrie, Russie, etc.)
  • Résidence hors UE/Schengen selon le contrat
  • Activités à haut risque sans option spécifique
  • Limites d’âge variables
  • Dépôt du dossier hors délais
⚽ Exclusions liées aux activités
  • Pratique de sports dangereux ou extrêmes sans option
  • Participation à des compétitions sportives
  • Voyages professionnels (selon contrat)
  • Objets de valeur au-delà du plafond
🗃️ Exclusions administratives
  • Absence ou oubli de documents de voyage
  • Défaut de justificatifs lors du sinistre
  • Non-présentation de la preuve d’achat pour bagages
  • Fausses déclarations
❌ Exclusions spécifiques annulation
  • Annulation due à un événement non imprévisible
  • Oubli de vaccination
  • Circonstances connues avant la souscription
  • Catastrophes naturelles ou sanitaires
  • Non-respect des délais de déclaration
  • Changement d’avis
  • etc.
Tableau récapitulatif des exclusions de l'assurance voyage.
🏥 Exclusions médicales
Exclusions
  • Complications de grossesse après la 28e semaine
  • Aggravations de maladies préexistantes
  • Soins non urgents
  • Prise en charge refusée sans respect de la procédure
  • Franchise selon garantie
🛡️ Exclusions contractuelles et territoriales
Exclusions
  • Séjours dans des pays sous sanctions (Iran, Syrie, Russie, etc.)
  • Résidence hors UE/Schengen selon le contrat
  • Activités à haut risque sans option spécifique
  • Limites d’âge variables
  • Dépôt du dossier hors délais
⚽ Exclusions liées aux activités
Exclusions
  • Pratique de sports dangereux ou extrêmes sans option
  • Participation à des compétitions sportives
  • Voyages professionnels (selon contrat)
  • Objets de valeur au-delà du plafond
🗃️ Exclusions administratives
Exclusions
  • Absence ou oubli de documents de voyage
  • Défaut de justificatifs lors du sinistre
  • Non-présentation de la preuve d’achat pour bagages
  • Fausses déclarations
❌ Exclusions spécifiques annulation
Exclusions
  • Annulation due à un événement non imprévisible
  • Oubli de vaccination
  • Circonstances connues avant la souscription
  • Catastrophes naturelles ou sanitaires
  • Non-respect des délais de déclaration
  • Changement d’avis
  • etc.
Tableau récapitulatif des exclusions de l'assurance voyage.

Tarifs AVA Assurances

AVA Assurances est positionné comme un acteur digital, ce qui limite ses frais de distribution et lui permet d’offrir des tarifs généralement compétitifs sur l’assurance voyage, notamment pour les plans AVA Pass ou AVAntages 360.

Les plafonds élevés sur les frais médicaux, la responsabilité civile et la modularité des options expliquent un coût légèrement supérieur à certaines offres bancaires ou cartes premium, mais l’ensemble reste en dessous du niveau des grands assureurs traditionnels.

La tarification des formules courtes ou jeunes est abordable, tandis que les produits premium ou expatriés affichent logiquement un prix plus élevé, en cohérence avec la générosité et la souplesse des garanties proposées.

AVA Assurances occupe ainsi un segment attractif et modulable pour voyageurs exigeants.

AVA PassAVA ExpatAVAntages 360AVA Tourist CardPlan Santé AVAntureAVA Carte Santé
Un voyageur solo33 €39 €35 €36 €34 €32 €
Un couple62 €73 €65 €69 €61 €60 €
Une famille de 4116 €133 €124 €126 €120 €115 €
Un groupe de 6 personnes170 €184 €175 €178 €168 €160 €
Un voyageur solo
AVA Pass
33 €
AVA Expat
39 €
AVAntages 360
35 €
AVA Tourist Card
36 €
Plan Santé AVAnture
34 €
AVA Carte Santé
32 €
Un couple
AVA Pass
62 €
AVA Expat
73 €
AVAntages 360
65 €
AVA Tourist Card
69 €
Plan Santé AVAnture
61 €
AVA Carte Santé
60 €
Une famille de 4
AVA Pass
116 €
AVA Expat
133 €
AVAntages 360
124 €
AVA Tourist Card
126 €
Plan Santé AVAnture
120 €
AVA Carte Santé
115 €
Un groupe de 6 personnes
AVA Pass
170 €
AVA Expat
184 €
AVAntages 360
175 €
AVA Tourist Card
178 €
Plan Santé AVAnture
168 €
AVA Carte Santé
160 €

Ces prix sont fournis à titre indicatif pour une semaine de voyage en Europe. Le coût peut varier sensiblement en fonction des spécificités de votre voyage (nombre de voyageurs, destination, durée, montant du voyage, options souscrites, etc.). Nous recommandons d’effectuer une simulation sur HelloSafe.

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Les codes promo AVA Assurances

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Note : Les codes promo sont susceptibles d’évoluer. Pour les offres les plus récentes, consultez notre comparatif des meilleures assurances voyage.

Quels sont les montants de remboursement avec AVA Assurances ?

Avec AVA Assurances, vous bénéficiez de remboursements rapides basés sur des plafonds élevés et des franchises raisonnables, idéals pour voyager l’esprit plus tranquille.

Exemple 1 : Hospitalisation suite à une crise d’appendicite en Italie
Coût total des soins médicaux : 3 500 €
Franchise à déduire : 30 €
Montant remboursé avec la formule AVAntages 360 : 3 500 € – 30 € = 3 470 €
👉 Vous recevez un remboursement de 3 470 €.
ℹ️ Le plafond de remboursement pour les frais médicaux à l’étranger avec cette formule atteint 500 000 €.

Exemple 2 : Bagages perdus lors d’un vol retour de Madrid
Valeur totale des biens : 900 €
Aucune franchise n’est prélevée (si plafond événement non dépassé)
Montant remboursé selon la formule AVAntages 360 : 900 €
👉 Vous recevez un remboursement de 900 €.
ℹ️ Le plafond annuel de garantie bagages est de 2 000 € (4 000 € par événement pour plusieurs assurés).

Exemple 3 : Annulation de voyage pour cause de maladie soudainement diagnostiquée
Frais d’annulation facturés par l’agence de voyage : 1 500 €
Franchise à déduire : 30 €
Montant remboursé selon la formule AVAntages 360 : 1 500 € – 30 € = 1 470 €
👉 Vous recevez un remboursement de 1 470 €.
ℹ️ La garantie annulation couvre jusqu’à 6 000 € par voyage, sur présentation du certificat médical et sous réserve d’acceptation du motif.

Assistance AVA Assurances

L’assistance AVA Assurances repose sur un centre d’appel disponible en continu et l’accès à la téléconsultation médicale pour certains contrats, ce qui permet d’obtenir une réponse rapide lors de situations d’urgence. La procédure en ligne pour la gestion des sinistres et l’envoi des justificatifs facilite la déclaration, un atout pour les voyageurs.
 Cependant, l’absence d’application mobile et de numéro WhatsApp dédié freine la digitalisation complète et l’instantanéité des communications.
 Le remboursement intervient sous 10 jours ouvrés après un dossier complet, ce qui reste performant pour le marché.
 Dans l’ensemble, AVA Assurances offre une assistance solide mais perfectible sur le plan digital.

Assistance AVA AssurancesDisponible ?Détails
Service client 24/7Assistance accessible 24h/24, 7j/7.
Numéro dédié sur la carte d’adhérent et notice.
Numéro WhatsAppAucun canal WhatsApp mentionné pour l’assistance ou la gestion médicale.
Numéro internationalNuméro unique accessible depuis l’étranger.
Informations dans la documentation.
Application mobileAucune application mobile pour déclaration ou suivi des sinistres.
Gestion via web.
Nombre de langues prises en charge2Français et anglais.
Informations sur d’autres langues limitées dans les notices.
Dépôt de documents en ligneTransmission des justificatifs possible via l’espace assuré sur le site ou par e-mail.
Délais moyens de traitement10Remboursement sous 10 jours ouvrés après dossier complet.
Respecté dans la majorité des cas.
TéléconsultationAccessible sur certains contrats.
Permet un avis médical rapide à distance.
Avance sur frais médicauxPrise en charge directe des frais hospitaliers à l’étranger après contact avec l’assistance.
Tableau récapitulatif de l'assistance AVA Assurances.
Service client 24/7
Disponible ?
Détails
Assistance accessible 24h/24, 7j/7.
Numéro dédié sur la carte d’adhérent et notice.
Numéro WhatsApp
Disponible ?
Détails
Aucun canal WhatsApp mentionné pour l’assistance ou la gestion médicale.
Numéro international
Disponible ?
Détails
Numéro unique accessible depuis l’étranger.
Informations dans la documentation.
Application mobile
Disponible ?
Détails
Aucune application mobile pour déclaration ou suivi des sinistres.
Gestion via web.
Nombre de langues prises en charge
Disponible ?
2
Détails
Français et anglais.
Informations sur d’autres langues limitées dans les notices.
Dépôt de documents en ligne
Disponible ?
Détails
Transmission des justificatifs possible via l’espace assuré sur le site ou par e-mail.
Délais moyens de traitement
Disponible ?
10
Détails
Remboursement sous 10 jours ouvrés après dossier complet.
Respecté dans la majorité des cas.
Téléconsultation
Disponible ?
Détails
Accessible sur certains contrats.
Permet un avis médical rapide à distance.
Avance sur frais médicaux
Disponible ?
Détails
Prise en charge directe des frais hospitaliers à l’étranger après contact avec l’assistance.
Tableau récapitulatif de l'assistance AVA Assurances.

Avis clients AVA Assurances

Site d’avisNote et nombre d’avis
Ekomi4,5 sur 5 (plus de 400 avis)
Ekomi
Note et nombre d’avis
4,5 sur 5 (plus de 400 avis)

Nous avons analysé les avis concernant AVA Assurances.

Du côté positif, les assurés ayant souscrit chez AVA Assurances pour leur voyage mentionnent souvent :

  • Une clarté des garanties et des plafonds, ce qui rassure avant le départ.
  • Un service d’attestation COVID rapide et fiable, très apprécié pour les voyages internationaux.
  • Une flexibilité des produits, avec de nombreuses options adaptées à chaque profil de voyageur.
  • Un service d’assistance réactif et disponible en situation d’urgence.
  • Une modularité appréciée, permettant de composer une couverture réellement sur mesure.

Du côté négatif, ils mentionnent :

  • Un délai de remboursement jugé parfois long, en particulier pour les dossiers complexes.
  • Une gestion stricte des exclusions, qui peut surprendre lors du traitement du sinistre.
  • Une complexité perçue dans la compréhension des options et garanties facultatives.
  • Une augmentation du prix pour les contrats haut de gamme ou pour les expatriés.
  • Une obligation de bien suivre la procédure de déclaration et de fournir tous les justificatifs, sous peine de refus.
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Témoignage client

« J'ai eu un accident de scooter à Chiang Mai et j'ai dû me rendre à l'hôpital. La facture s'élevait à 5 200 THB (environ 130 €). Après un simple appel au numéro d'assistance, AVA a organisé la prise en charge directe des frais médicaux. Je n'ai rien eu à avancer ! Le contact en français a été hyper rassurant et efficace. Pour un pépin si loin de la Belgique, c'est une tranquillité d'esprit incroyable. Je recommande sans hésiter. »
Thomas, 31 ans

Contact AVA Assurances

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  • Centre d’assistance 24/7
  • Téléphone : +33 1 53 20 44 20
  • Numéro disponible sur la carte d’assuré
    Appel obligatoire pour toute hospitalisation, retour anticipé ou rapatriement
Je veux déclarer un sinistre
  • Formulaire en ligne ou par e-mail selon produit
  • Téléphone : +33 1 53 20 44 20
  • Adresse : AVA, Service Sinistres, 25 rue de Maubeuge, 75009 Paris
    Préparer : numéro d’adhésion, police, factures, dossier médical, RIB
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FAQ

Quelles sont les offres principales d’AVA Assurances pour un voyageur belge ?

AVA Assurances propose une large gamme de formules adaptées à chaque type de séjour : tourisme, études, expatriation et groupes. Tous les plans incluent des plafonds élevés pour les frais médicaux, le rapatriement, la responsabilité civile et la couverture bagages. Des options sont aussi disponibles pour l’annulation, les sports à risques ou la couverture COVID.

Les sports d’aventure et les activités à risques sont-ils inclus dans les contrats ?

Par défaut, les sports extrêmes et à risques (parapente, plongée, ski hors-piste, etc.) sont exclus. Une extension spécifique « sports extrêmes » est disponible en option, à activer lors de la souscription. Les sports classiques (ski piste, randonnée) restent généralement couverts par les formules standard.

Quels sont les plafonds d’indemnisation pour les soins médicaux à l’étranger ?

Selon la formule, les plafonds varient de 300 000 € à 500 000 € ; pour les contrats « Expat », la couverture monte à 500 000 €/an, sans franchise à l’hospitalisation. L’ensemble des contrats couvre aussi les urgences, le rapatriement, les soins dentaires d’urgence et l’accompagnement en cas d’hospitalisation prolongée.

Comment fonctionne le remboursement en cas de sinistre avec AVA Assurances ?

Vous devez déclarer votre sinistre par email, en ligne ou via le centre d’assistance. Il faut joindre votre numéro d’adhésion, les justificatifs médicaux originaux et un RIB. Après validation du dossier, le remboursement s’effectue par virement sous 10 jours ouvrés en moyenne. Les franchises varient entre 30 € et 150 € selon la garantie.

Quels sont les tarifs indicatifs pour une assurance voyage chez AVA Assurances ?

Le tarif dépend de la formule choisie et de la durée. Par exemple, un court séjour de 6 jours en Europe coûte à partir de 28 €, alors qu’un contrat annuel multi-voyages démarre à 165 €. Pour les étudiants, le Plan Santé AVAnture revient à 54 €/mois et la formule AVA Expat commence à 1 790 €/an.

Existe-t-il des exclusions importantes à connaître avant de souscrire ?

Oui : certains pays (Corée du Nord, Cuba, Russie…) et activités à haut risque sont exclus. Les maladies préexistantes, les complications de grossesse tardive ou les événements non imprévisibles peuvent aussi entraîner un refus de prise en charge. La non-présentation de documents ou le non-respect des procédures entraîne aussi l’exclusion.

Peut-on souscrire une assurance AVA Assurances à la dernière minute et comment bénéficier d’une attestation COVID ?

L’assurance peut être souscrite en ligne, jusqu’à la veille du départ. L’attestation COVID (incluse ou optionnelle selon la formule) est fournie immédiatement après souscription, ce qui facilite l’obtention de visas ou l’accès à certains pays. Pour toute attestation supplémentaire ou modification, il suffit de contacter le service client.

Quelles sont les offres principales d’AVA Assurances pour un voyageur belge ?

AVA Assurances propose une large gamme de formules adaptées à chaque type de séjour : tourisme, études, expatriation et groupes. Tous les plans incluent des plafonds élevés pour les frais médicaux, le rapatriement, la responsabilité civile et la couverture bagages. Des options sont aussi disponibles pour l’annulation, les sports à risques ou la couverture COVID.

Les sports d’aventure et les activités à risques sont-ils inclus dans les contrats ?

Par défaut, les sports extrêmes et à risques (parapente, plongée, ski hors-piste, etc.) sont exclus. Une extension spécifique « sports extrêmes » est disponible en option, à activer lors de la souscription. Les sports classiques (ski piste, randonnée) restent généralement couverts par les formules standard.

Quels sont les plafonds d’indemnisation pour les soins médicaux à l’étranger ?

Selon la formule, les plafonds varient de 300 000 € à 500 000 € ; pour les contrats « Expat », la couverture monte à 500 000 €/an, sans franchise à l’hospitalisation. L’ensemble des contrats couvre aussi les urgences, le rapatriement, les soins dentaires d’urgence et l’accompagnement en cas d’hospitalisation prolongée.

Comment fonctionne le remboursement en cas de sinistre avec AVA Assurances ?

Vous devez déclarer votre sinistre par email, en ligne ou via le centre d’assistance. Il faut joindre votre numéro d’adhésion, les justificatifs médicaux originaux et un RIB. Après validation du dossier, le remboursement s’effectue par virement sous 10 jours ouvrés en moyenne. Les franchises varient entre 30 € et 150 € selon la garantie.

Quels sont les tarifs indicatifs pour une assurance voyage chez AVA Assurances ?

Le tarif dépend de la formule choisie et de la durée. Par exemple, un court séjour de 6 jours en Europe coûte à partir de 28 €, alors qu’un contrat annuel multi-voyages démarre à 165 €. Pour les étudiants, le Plan Santé AVAnture revient à 54 €/mois et la formule AVA Expat commence à 1 790 €/an.

Existe-t-il des exclusions importantes à connaître avant de souscrire ?

Oui : certains pays (Corée du Nord, Cuba, Russie…) et activités à haut risque sont exclus. Les maladies préexistantes, les complications de grossesse tardive ou les événements non imprévisibles peuvent aussi entraîner un refus de prise en charge. La non-présentation de documents ou le non-respect des procédures entraîne aussi l’exclusion.

Peut-on souscrire une assurance AVA Assurances à la dernière minute et comment bénéficier d’une attestation COVID ?

L’assurance peut être souscrite en ligne, jusqu’à la veille du départ. L’attestation COVID (incluse ou optionnelle selon la formule) est fournie immédiatement après souscription, ce qui facilite l’obtention de visas ou l’accès à certains pays. Pour toute attestation supplémentaire ou modification, il suffit de contacter le service client.

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A. Fruchard
Antoine Fruchard
Expert en assurance
HelloSafe
Co-fondateur d'HelloSafe et entrepreneur expérimenté dans le secteur de l'assurance et des finances personnelles, Antoine met à profit son expérience et sa connaissance approfondie du marché pour accompagner les internautes dans leurs choix. Diplômé d'un MBA en économie, c'est un expert engagé dont la mission est de rendre simples et compréhensibles les questions de finances personnelles et d’assurance. Avec un parcours riche marqué par la création d’entreprises innovantes, Antoine a toujours eu pour ambition d’apporter de la transparence sur les sujets complexes et de redonner le pouvoir aux consommateurs. Avec HelloSafe, il continue de traduire cette vision en fournissant des conseils précis, des comparatifs impartiaux et des explications détaillées sur l’assurance voyage. Il a analysé des centaines de contrats afin de vous dévoiler les meilleures options disponibles sur le marché.

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