Assurance voyage Assur Travel : notre avis complet en 2025
L'avis de notre expert sur Assur Travel
Assur Travel propose en Belgique une gamme étendue de contrats d’assurance voyage, segmentés selon les profils de voyageurs et la durée du séjour (affaires, étudiants, WHV, expats, impatriés, vacanciers, longs voyages, sports d’hiver, location de vacances), avec des garanties principales assurées par des partenaires solides (ex. Tokio Marine HCC, MGEN/VYV, Groupama). Les plafonds d’indemnisation sont souvent élevés, notamment jusqu’à 10 000 000 € de frais médicaux pour les voyages d’affaires et 500 000 € pour les étudiants ou globe-trotters, avec options sans franchise sur certaines formules, ainsi qu’une flexibilité marquée avec des garanties modulables selon les besoins (capitaux optionnels, formules sans ou avec franchise, assistance renforcée).
Assur Travel se positionne dans la moyenne du marché belge : au-dessus des offres d’entrée de gamme sur la personnalisation, mais moins performant que Chapka, Allianz ou Heymondo sur la transparence des remboursements et la simplicité digitale, tout en affichant une politique tarifaire très compétitive (ex. 398 €/an pour les étudiants).
L’offre est particulièrement adaptée aux jeunes mobiles (étudiants, WHV, au pairs), aux voyageurs longue durée, ainsi qu’aux professionnels en mission.
La solidité financière est garantie par des assureurs référents internationaux, avec Tokio Marine HCC (actifs supérieurs à 60 milliards USD, A+ S&P), Groupama ou VYV (leaders mutualistes en France).
Cependant, la satisfaction client est très faible : Assur Travel affiche une note Trustpilot de 1,7/5 sur 116 avis, de fréquentes difficultés de remboursement, une lourdeur administrative et une application rigide des exclusions freinent l’expérience client.
- ✅Plafonds médicaux jusqu’à 10 000 000 € pour les missions professionnelles
- ✅Options sans franchise sur formules Globe-trotters Access & Prime
- ✅Formules spécifiques pour jeunes WHV/étudiants jusqu’à 24 mois
- ✅Couverture multi-risk avec option sport d’hiver et location saisonnière
- ✅Assistance rapatriement 24/7, téléconsultation médicale incluse
- ✅Solidité financière Tokio Marine HCC (A+ S&P), Groupama, VYV
- ✅Prix attractif pour la plupart des profils, surtout étudiants
- ❌Très mauvaise note Trustpilot (1,7/5 sur 116 avis)
- ❌Procédures de remboursement jugées lourdes et complexes
- ❌Refus fréquents sur motifs administratifs ou exclusions floues
- ❌Remboursements hors hospitalisation souvent basés sur tarif Sécurité Sociale française
- ❌Manque d’expérience 100% digitale pour la gestion des sinistres
Score- ✅Plafonds médicaux jusqu’à 10 000 000 € pour les missions professionnelles
- ✅Options sans franchise sur formules Globe-trotters Access & Prime
- ✅Formules spécifiques pour jeunes WHV/étudiants jusqu’à 24 mois
- ✅Couverture multi-risk avec option sport d’hiver et location saisonnière
- ✅Assistance rapatriement 24/7, téléconsultation médicale incluse
- ✅Solidité financière Tokio Marine HCC (A+ S&P), Groupama, VYV
- ✅Prix attractif pour la plupart des profils, surtout étudiants
L'avis de notre expert sur Assur Travel
- ✅Plafonds médicaux jusqu’à 10 000 000 € pour les missions professionnelles
- ✅Options sans franchise sur formules Globe-trotters Access & Prime
- ✅Formules spécifiques pour jeunes WHV/étudiants jusqu’à 24 mois
- ✅Couverture multi-risk avec option sport d’hiver et location saisonnière
- ✅Assistance rapatriement 24/7, téléconsultation médicale incluse
- ✅Solidité financière Tokio Marine HCC (A+ S&P), Groupama, VYV
- ✅Prix attractif pour la plupart des profils, surtout étudiants
- ❌Très mauvaise note Trustpilot (1,7/5 sur 116 avis)
- ❌Procédures de remboursement jugées lourdes et complexes
- ❌Refus fréquents sur motifs administratifs ou exclusions floues
- ❌Remboursements hors hospitalisation souvent basés sur tarif Sécurité Sociale française
- ❌Manque d’expérience 100% digitale pour la gestion des sinistres
Score- ✅Plafonds médicaux jusqu’à 10 000 000 € pour les missions professionnelles
- ✅Options sans franchise sur formules Globe-trotters Access & Prime
- ✅Formules spécifiques pour jeunes WHV/étudiants jusqu’à 24 mois
- ✅Couverture multi-risk avec option sport d’hiver et location saisonnière
- ✅Assistance rapatriement 24/7, téléconsultation médicale incluse
- ✅Solidité financière Tokio Marine HCC (A+ S&P), Groupama, VYV
- ✅Prix attractif pour la plupart des profils, surtout étudiants
Assur Travel se positionne dans la moyenne du marché belge : au-dessus des offres d’entrée de gamme sur la personnalisation, mais moins performant que Chapka, Allianz ou Heymondo sur la transparence des remboursements et la simplicité digitale, tout en affichant une politique tarifaire très compétitive (ex. 398 €/an pour les étudiants).
L’offre est particulièrement adaptée aux jeunes mobiles (étudiants, WHV, au pairs), aux voyageurs longue durée, ainsi qu’aux professionnels en mission.
La solidité financière est garantie par des assureurs référents internationaux, avec Tokio Marine HCC (actifs supérieurs à 60 milliards USD, A+ S&P), Groupama ou VYV (leaders mutualistes en France).
Cependant, la satisfaction client est très faible : Assur Travel affiche une note Trustpilot de 1,7/5 sur 116 avis, de fréquentes difficultés de remboursement, une lourdeur administrative et une application rigide des exclusions freinent l’expérience client.
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Chez HelloSafe, un expert en assurance voyage analyse chaque année les conditions générales et les tarifs de 38 assureurs voyage opérant en Belgique, afin de fournir une analyse à la fois fiable et impartiale. Grâce à cette rigueur, plus d'un million d'utilisateurs font confiance à HelloSafe chaque mois pour assurer leur voyage et, plus largement, pour les accompagner dans leurs décisions financières importantes.
Garanties Assur Travel
Assur Travel propose différentes formules d’assurance voyage pour les courts séjours et l’annulation, généralement sous la dénomination “Voyages Touristiques” ou “Voyageurs d’Affaires”.
Pour les voyageurs privés, la formule Voyages Touristiques s’adapte à la majorité des profils, avec un plafond de frais médicaux pouvant atteindre 500 000 €, une assistance rapatriement, la couverture des bagages jusqu’à 1 500 € et une option annulation plafonnée à 12 000 €.
La version affaires est plus protectrice avec un plafond médical atteignant 10 000 000 €, une indemnisation bagages de 3 000 €, et une responsabilité civile fixée à 5 000 000 €.
Assur Travel se distingue par l’ampleur de ses plafonds médicaux à l’étranger, parmi les plus élevés du marché belge, et l’inclusion fréquente de la responsabilité civile à hauteur de plusieurs millions d’euros.
Les garanties fortes en hospitalisation et annulation sont un atout, mais l’exclusion de certains sports à risques, les plafonds “bagages” parfois standards et une gestion administrative jugée parfois complexe sont à considérer avant l’adhésion.
| Couverture / Plan | Voyages Touristiques | Voyageurs d’Affaires |
|---|---|---|
| Positionnement du plan | Privé, loisir, courts séjours | Professionnels, missions, couverture renforcée |
| ✈️ Retard de transport (avion, train) | 300 € (franchise 4 h) | 300 € (franchise 4 h) |
| 🧳 Vol, perte ou destruction de bagages | 1 500 € | 3 000 € |
| ⏱️ Retard des bagages | 600 € (après 24 h) | 600 € (après 24 h) |
| 🏥 Frais médicaux et hospitalisation à l’étranger | Jusqu’à 500 000 € ou 300 000 € selon zone | Jusqu’à 10 000 000 € |
| 🚑 Évacuation médicale (vers hôpital) | Frais réels | Frais réels |
| 🛌 Frais de séjour prolongé (accident ou maladie) | Couvert, dans la limite des frais réels liés à une situation médicale grave | 250 €/nuit (max 5 000 €) |
| 🏠 Assistance rapatriement | Incluse | Incluse |
| ❌ Assurance annulation de voyage | Jusqu’à 12 000 € | 5 000 €/personne, 15 000 €/événement |
| ⛔ Interruption de voyage (maladie, accident ou décès) | Non précisé | Non précisé |
| 🔁 Retour anticipé (décès/hospitalisation d’un proche) | Billet retour pris en charge | Billet retour pris en charge |
| ⚖️ Responsabilité civile à l’étranger | Non précisé | Jusqu’à 5 000 000 € par sinistre, matériel/immatériel à 1 500 000 €, franchise 150 € |
| 💳 Avance de fonds en cas d’urgence | Couvert, selon validation médicale | Jusqu’à 1 500 € (hospitalisation, caution pénale, frais médicaux) |
| 👩⚖️ Assistance juridique et avance de caution | Non précisé | Avocat : 20 000 €, caution : 60 000 € |
| 🧗♂️ Couverture des sports et activités à risques | Non couvert (sauf option Snow Attitude) | Non couvert par défaut |
Certaines offres proposent également la téléconsultation médicale 24/7 en français ou en anglais, permettant d’obtenir un avis médical rapide durant tout le séjour, ce qui constitue un service différenciateur très apprécié.
D’autres produits Assur Travel existent : les formules Globe-trotters (long séjour), Jeunes (études, PVT, au pair), Impatriés pour les expatriés venant en Belgique, Villégiature (location de vacances) et Snow Attitude pour la pratique des sports d’hiver. Ces polices sont adaptées aux besoins spécifiques : séjour longue durée, mobilité jeune, expatriation ou séjours thématiques comme le ski.
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Comparez gratuitement les meilleures assurances voyageJe compareExclusions Assur Travel
Les exclusions d’Assur Travel reflètent une politique stricte, centrée sur le respect des conditions contractuelles.
Les frais relatifs à des maladies préexistantes récentes ou non stabilisées, les conséquences d’actes volontaires, d’usage de drogues non prescrites ou de sports à risque sont exclus, excepté si une option spécifique a été souscrite.
Le niveau d’exclusions est assez classique, mais l’option pour lever certains refus (épidémie, sports extrêmes) offre une certaine flexibilité appréciable.
| Catégories d’exclusions | Exclusions |
|---|---|
| 🏥 Exclusions médicales |
|
| 🍷 Exclusions comportementales |
|
| 🗺️ Exclusions géographiques |
|
| 🏁 Exclusions activités à risque |
|
| 🎒 Exclusions sur les biens et bagages |
|
| ❌ Exclusions spécifiques annulation |
|
- Maladies préexistantes non stabilisées
- Hospitalisations récentes
- Frais de prothèses ou cures thermales
- Grossesse au-delà de la 28e ou 36e semaine
- Traitements esthétiques
- Actes volontaires ou criminels
- Usage de stupéfiants non prescrits
- Intoxication alcoolique
- Participation à des rixes (hors défense)
- Pays sous sanctions internationales
- Zones de guerre ou conflits
- Participation à des émeutes ou mouvements populaires
- Sports à titre professionnel
- Sports dangereux sans option dédiée
- Sports mécaniques, plongée très profonde, alpinisme extrême
- Espèces, titres, chéquier
- Vol sans effraction
- Objets laissés sans surveillance
- Vélo, planche à voile, moyens de transport
- Circonstances connues à la souscription
- Pandémies non couvertes par option
- Refus ou oubli de vaccination
- Non-respect des délais de souscription
- Changement d’avis
- etc.
Tarifs Assur Travel
Assur Travel applique une politique tarifaire légèrement inférieure à celle du marché belge pour l’assurance voyage internationale.
Les plafonds de remboursement sont solides, souvent au-dessus de la moyenne, avec des franchises modérées et des garanties standards incluses dès la formule Access.
L’offre est 100% digitale, ce qui permet de maîtriser les coûts et de proposer des prix attractifs, surtout pour les séjours courts en Europe.
Par rapport aux grands assureurs traditionnels, Assur Travel se positionne comme une solution compétitive et accessible, idéale pour les voyageurs recherchant un bon rapport qualité-prix.
| Évasion | Affaires | |
|---|---|---|
| Un voyageur seul | 24,50 € | 34,90 € |
| Un couple | 47,10 € | 66,80 € |
| Une famille de 4 | 82,40 € | 112,60 € |
| Un groupe de 6 personnes | 117,00 € | 159,30 € |
Ces prix sont fournis à titre indicatif pour une semaine de voyage en Europe. Le coût peut varier sensiblement selon les caractéristiques de votre voyage (nombre de voyageurs, destination, durée, montant du séjour, options sélectionnées, etc.). Nous recommandons de réaliser une simulation sur HelloSafe.
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|---|---|
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Note : Les codes promo sont susceptibles d’évoluer. Pour les offres les plus récentes, consultez notre comparatif des meilleures assurances voyage.
Combien serai-je remboursé avec Assur Travel ?
Avec Assur Travel, la procédure de remboursement repose sur des plafonds élevés et une prise en charge rapide dès réception des justificatifs, en privilégiant la transparence et la sécurisation des grosses dépenses de voyage.
✅ Exemple 1 : Hospitalisation suite à une infection en Thaïlande
- Coût total des soins médicaux : 4 800 €
- Franchise à déduire : 0 €
- Montant remboursé avec la formule Premium/Prime : 4 800 €
👉 Vous recevez un remboursement de 4 800 €.
ℹ️ Plafond médical élevé jusqu’à 500 000 € ou 10 000 000 € selon la formule. Prise en charge directe si hospitalisation.
✅ Exemple 2 : Bagages volés à l’aéroport de Madrid
- Valeur totale des objets volés : 450 €
- Franchise applicable : 0 €
- Montant remboursé selon la formule Prime : 450 €
👉 Vous recevez un remboursement de 450 €.
ℹ️ Plafond bagages jusqu’à 500 € ou 3 000 € selon la formule, indemnisation sur justificatifs (déclaration de vol, facture).
✅ Exemple 3 : Annulation de voyage pour cause d’hospitalisation avant le départ
- Frais d’annulation retenus par le voyagiste : 1 200 €
- Franchise : 0 €
- Montant remboursé selon la garantie Annulation Premium : 1 200 €
👉 Vous recevez un remboursement de 1 200 €.
ℹ️ Annulation jusqu’à 5 000 € par assuré prise en charge si motif médical justifié et déclaré dans les délais.
Assistance Assur Travel
L’assistance chez Assur Travel s’appuie sur une centrale disponible 24h/24 via plusieurs numéros internationaux, ce qui permet une vraie réactivité pour l’organisation d’un rapatriement ou l’avance des frais d’hospitalisation. La présence d’une procédure en ligne pour la gestion de sinistres et de remboursement simplifie certaines démarches, mais l’absence d’application mobile et d’un canal WhatsApp limite la digitalisation de l’expérience. Le service de téléconsultation médicale est proposé sur certains contrats longue durée, offrant un vrai plus pour les voyageurs. Le délai de traitement est en moyenne de 10 jours ouvrés pour un dossier complet, ce qui reste dans la norme du secteur.
| Assistance Assur Travel | Disponible ? | Détails |
|---|---|---|
| Service client 24/7 | ✅ | Centrale d’assistance disponible 24h/24. Numéros d’urgence distincts par gamme de contrats. |
| Numéro WhatsApp | ❌ | Aucun numéro WhatsApp dédié pour l’assistance ou le suivi médical. |
| Numéro international | ✅ | Accessible depuis l’étranger. Numéros affichés sur la carte d’adhérent et notices. |
| Application mobile | ❌ | Pas d’application mobile propre pour la gestion ou le suivi de sinistres. |
| Nombre de langues prises en charge | 2 | Français et anglais principalement. Pas d’offre multilingue étendue. |
| Dépôt de documents en ligne | ✅ | Téléchargement possible via l’espace assuré ou par e-mail. Processus partiellement digital. |
| Délais moyens de traitement | 10 | 10 jours ouvrés pour traiter un dossier complet de remboursement ou de sinistre. |
| Téléconsultation | ✅ | Accès à la téléconsultation sur certains contrats longue durée (e.g. Globe-trotters). |
| Avance sur frais médicaux | ✅ | Possible pour hospitalisation à l’étranger sur accord préalable de l’assistance. |
Numéros d’urgence distincts par gamme de contrats.
Numéros affichés sur la carte d’adhérent et notices.
Pas d’offre multilingue étendue.
Processus partiellement digital.
Avis clients Assur Travel
| Site d’avis | Note et nombre d’avis |
|---|---|
| Trustpilot | 1,7 sur 5 (116 avis) |
Nous avons analysé les avis concernant Assur Travel.
Du côté positif, les assurés ayant souscrit chez Assur Travel pour leur voyage mentionnent souvent :
- Un tarif généralement perçu comme compétitif par rapport à certaines autres compagnies.
- Un remboursement jugé rapide et efficace dans certains cas de sinistres sérieux, notamment suite à un rapatriement ou à une grosse hospitalisation.
- Un contact téléphonique fluide et efficace au moment de la demande de devis ou d’informations générales.
Du côté négatif, ils mentionnent :
- Un nombre important de refus de remboursement, y compris pour des motifs jugés légitimes par les clients.
- Une procédure administrative complexe, longue et jugée décourageante lorsqu’il s’agit de constituer un dossier complet.
- Une couverture ressentie comme peu adaptée aux expatriés, avec des barèmes de remboursement basés sur la Sécurité sociale française, souvent insuffisants à l’étranger.
- Un sentiment de manque de transparence, de mauvaise foi ou d’abus dans la gestion des garanties, parfois exprimé de façon très négative.
Témoignage client
Après une chute en scooter à Bangkok, j'ai dû aller à l'hôpital. La facture s'élevait à 15 000 THB (environ 385 €). J'ai contacté l'assistance via leur numéro international. L'interlocuteur francophone a été super efficace et a organisé la prise en charge directe des frais avec l'hôpital. Je n'ai rien eu à avancer ! Un vrai soulagement quand on est loin de la maison. Service impeccable, je recommande vivement.
Thomas, 31 ans
Contact Assur Travel
| Votre besoin | Comment contacter Assur Travel |
|---|---|
| Je souhaite obtenir un devis d’assurance voyage | Pour souscrire, utilisez notre comparateur d’assurances voyage, sélectionnez le plan Assur Travel souhaité et demandez un devis. |
| J’ai besoin d’une assistance médicale |
|
| Je souhaite déclarer un sinistre |
|
| Je souhaite suivre un remboursement |
|
- Plateforme d’assistance 24/7 selon contrat
- Voyageurs d’Affaires : +33 1 48 82 62 35
- Globe-trotters : +33 1 55 98 71 78
- Jeunes (Étudiants, WHV...) : +33 5 86 85 01 05
- Impatriés, Villégiature, etc. : +33 1 48 82 62 80 ou +33 1 45 16 77 51
Numéro exact sur votre carte d’adhérent
Appel obligatoire pour hospitalisation, rapatriement, urgence
- Email : contact.gestion@assur-travel.fr
- Formulaire en ligne disponible selon votre contrat
- Service Indemnisation : ZONE D’ACTIVITE ACTIBURO, 99 Rue Parmentier, 59650 Villeneuve d’Ascq
- Téléphone : 03 20 30 74 12
- Préciser le numéro de police et joindre pièces justificatives demandées
- Email : contact.gestion@assur-travel.fr
- Téléphone (gestion) : 03 20 30 74 12
- Portail web/Appli « Gapi Adhérents » pour certains contrats
Adresser : RIB, factures, justificatifs originaux
Délai moyen : sous 10 jours ouvrés après validation dossier
Paiement : virement bancaire
FAQ
Quelles sont les formules principales d’Assur Travel et à qui s’adressent-elles ?
Assur Travel propose des solutions pour tous les profils de voyageurs : affaires, expatriés, globe-trotters, étudiants, impatriés et touristes. Chaque formule intègre des garanties adaptées, comme des plafonds médicaux élevés (jusqu’à 10 000 000 € en affaires), une solide assistance rapatriement et des options adaptées à la durée et à la destination du séjour.
Comment fonctionne l’assistance médicale et le remboursement à l’étranger ?
En cas d’urgence, il faut contacter la plateforme d’assistance dédiée 24/7 (numéros différents selon la formule). L’avance sur frais hospitaliers est prise en charge ; pour les soins courants, les dépenses sont remboursées sur justificatifs via GAPI Gestion. La plupart des dossiers sont traités en ligne, avec un délai moyen de 10 à 15 jours ouvrés pour le virement bancaire.
Quels sont les plafonds et franchises pour les frais médicaux à l’étranger ?
Ils varient selon la formule et la zone : jusqu’à 500 000 € pour les longs voyages ou étudiants, 10 000 000 € en mission professionnelle. Franchise généralement de 30 € par pathologie ou dossier, sans franchise pour les hospitalisations. Certaines formules offrent une couverture au 1er euro, d’autres se complètent avec la Sécurité Sociale belge.
Les sports à risques, le Covid-19 et la maternité sont-ils couverts ?
Les sports à risques sont souvent exclus sauf option spécifique ou formule adaptée (ex: Snow Attitude). La couverture épidémie/pandémie dépend du contrat : elle est incluse dans les formules Premium (impatriés) ou via un pack Covid. La maternité est limitée (7 500 € avec délai d’attente et franchise). Lisez attentivement les exclusions.
Quelles sont les principales exclusions du contrat Assur Travel ?
Outre les sports à titre professionnel ou dangereux, sont exclus : incidents en zone de guerre, maladies préexistantes non stabilisées, voyages pour traitement médical programmé, perte de bagages sans effraction, et dommages causés par des véhicules à moteur. Il est essentiel de bien lire les exclusions listées dans la notice d’information.
Quels documents fournir pour un sinistre ou un remboursement ?
Il faut envoyer le numéro d’adhésion, la police, un RIB, les factures et justificatifs originaux, voire un dossier médical ou un certificat scolaire pour les étudiants. Toutes les démarches sont à faire en ligne (GAPI) ou par courrier à l’adresse du service gestion d’Assur Travel. Sans justificatif ou en cas de non-respect des procédures, le dossier peut être refusé.
Quel est le retour des clients belges sur Assur Travel ?
Les tarifs sont jugés attractifs et la réactivité de l’assistance téléphonique est globalement appréciée. Cependant, de nombreux clients se plaignent de lourdeur administrative, de refus fréquents de remboursement (notamment Covid ou actes médicaux), et d’une liste d’exclusions jugée stricte. Privilégiez un contrat explicite et gardez une trace écrite de chaque échange.
Quelles sont les formules principales d’Assur Travel et à qui s’adressent-elles ?
Assur Travel propose des solutions pour tous les profils de voyageurs : affaires, expatriés, globe-trotters, étudiants, impatriés et touristes. Chaque formule intègre des garanties adaptées, comme des plafonds médicaux élevés (jusqu’à 10 000 000 € en affaires), une solide assistance rapatriement et des options adaptées à la durée et à la destination du séjour.
Comment fonctionne l’assistance médicale et le remboursement à l’étranger ?
En cas d’urgence, il faut contacter la plateforme d’assistance dédiée 24/7 (numéros différents selon la formule). L’avance sur frais hospitaliers est prise en charge ; pour les soins courants, les dépenses sont remboursées sur justificatifs via GAPI Gestion. La plupart des dossiers sont traités en ligne, avec un délai moyen de 10 à 15 jours ouvrés pour le virement bancaire.
Quels sont les plafonds et franchises pour les frais médicaux à l’étranger ?
Ils varient selon la formule et la zone : jusqu’à 500 000 € pour les longs voyages ou étudiants, 10 000 000 € en mission professionnelle. Franchise généralement de 30 € par pathologie ou dossier, sans franchise pour les hospitalisations. Certaines formules offrent une couverture au 1er euro, d’autres se complètent avec la Sécurité Sociale belge.
Les sports à risques, le Covid-19 et la maternité sont-ils couverts ?
Les sports à risques sont souvent exclus sauf option spécifique ou formule adaptée (ex: Snow Attitude). La couverture épidémie/pandémie dépend du contrat : elle est incluse dans les formules Premium (impatriés) ou via un pack Covid. La maternité est limitée (7 500 € avec délai d’attente et franchise). Lisez attentivement les exclusions.
Quelles sont les principales exclusions du contrat Assur Travel ?
Outre les sports à titre professionnel ou dangereux, sont exclus : incidents en zone de guerre, maladies préexistantes non stabilisées, voyages pour traitement médical programmé, perte de bagages sans effraction, et dommages causés par des véhicules à moteur. Il est essentiel de bien lire les exclusions listées dans la notice d’information.
Quels documents fournir pour un sinistre ou un remboursement ?
Il faut envoyer le numéro d’adhésion, la police, un RIB, les factures et justificatifs originaux, voire un dossier médical ou un certificat scolaire pour les étudiants. Toutes les démarches sont à faire en ligne (GAPI) ou par courrier à l’adresse du service gestion d’Assur Travel. Sans justificatif ou en cas de non-respect des procédures, le dossier peut être refusé.
Quel est le retour des clients belges sur Assur Travel ?
Les tarifs sont jugés attractifs et la réactivité de l’assistance téléphonique est globalement appréciée. Cependant, de nombreux clients se plaignent de lourdeur administrative, de refus fréquents de remboursement (notamment Covid ou actes médicaux), et d’une liste d’exclusions jugée stricte. Privilégiez un contrat explicite et gardez une trace écrite de chaque échange.
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