Notre avis sur Crypto.com : 2,5/5

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La plateforme Crypto.com en bref

Notre avis sur Crypto.com

Nous avons particulièrement apprécié la diversité des cryptomonnaies disponibles sur Crypto.com, offrant une large gamme d'options pour les investisseurs. La disponibilité d'une carte Visa permettant d'utiliser les actifs numériques pour des dépenses quotidiennes est également un atout notable.

Cependant, nous aurions aimé une plus grande transparence sur la structure des frais, qui peuvent être complexes et parfois élevés. De plus, la dépendance au token CRO pour accéder à certains avantages peut ne pas convenir à tous les utilisateurs. Les retours négatifs concernant le service client et la note défavorable sur Trustpilot soulèvent également des préoccupations quant à la fiabilité de la plateforme.

A quel profil d'investisseur s'adresse Crypto.com

Crypto.com semble mieux adapté aux investisseurs expérimentés prêts à naviguer dans une structure de frais complexe et à s'engager avec le token CRO pour maximiser les avantages. Les débutants ou ceux recherchant une plateforme avec un service client réactif pourraient envisager d'autres options.

Découvrons maintenant plus en détail les résultats de notre test.

Sécurité et fiabilité 2.5/5

Crypto.com, fondée en 2016, est devenue une plateforme majeure sur le marché des cryptomonnaies, avec plus de 50 millions d’utilisateurs dans le monde. Cependant, elle a suscité des controverses liées à sa gestion de la sécurité et à son service client, qui ont affecté sa réputation.

Régulations et conformité

Crypto.com est enregistrée en tant que Prestataire de Services sur Actifs Numériques (PSAN) auprès de l’AMF en France, garantissant une conformité aux normes européennes. Toutefois, elle n’est pas enregistrée auprès de la FSMA en Belgique, ce qui peut être un frein pour les investisseurs belges souhaitant une régulation locale.

Mesures de sécurité

• Stockage des actifs : Crypto.com affirme utiliser un système de stockage majoritairement hors ligne (portefeuilles froids) pour minimiser les risques de piratage.
• Authentification à deux facteurs (2FA) : obligatoire pour accéder aux comptes et effectuer des retraits.
• Protection des fonds : la plateforme dispose d’une couverture d’assurance pour les actifs stockés, bien que les montants exacts et conditions ne soient pas toujours clairs pour les utilisateurs.
• Surveillance en temps réel : Crypto.com utilise des systèmes avancés pour surveiller les transactions et prévenir les activités frauduleuses.

Cependant, malgré ces garanties, la note Trustpilot très faible (1,5/5) reflète des préoccupations importantes des utilisateurs, notamment sur des problèmes de sécurité perçus et la gestion des fonds en cas de litige.

Crypto-actifs 4/5

Crypto.com se distingue par une offre variée de plus de 250 cryptomonnaies, incluant des cryptos majeures, des altcoins, et des tokens spécialisés. La plateforme propose également un marché dédié aux NFT, une fonctionnalité encore peu courante parmi les brokers traditionnels.

Bien que Crypto.com offre une bonne diversité de cryptomonnaies, ses frais élevés pour certaines transactions et son manque de transparence dans leur structure nuisent à son attractivité. Les amateurs de NFT peuvent toutefois trouver un intérêt particulier dans la plateforme, grâce à son marché NFT intégré.

Outils et services 3/5

Crypto.com propose une gamme variée de services pour les investisseurs en cryptomonnaies, mais certains points limitent son attractivité.

Services proposés

• Carte crypto Visa : permet d’utiliser ses cryptomonnaies pour effectuer des paiements dans la vie quotidienne. Les utilisateurs bénéficient de cashback pouvant atteindre jusqu’à 5 % pour les niveaux premium, mais l’accès à ces avantages nécessite de détenir une grande quantité de tokens CRO.
• Staking : offre des rendements compétitifs sur une sélection de cryptomonnaies. Cependant, les meilleurs taux sont réservés aux utilisateurs premium.
• Lending : la plateforme propose des prêts garantis par cryptomonnaies, bien que les conditions et les frais soient souvent jugés complexes.
• Farming et Earn : permet aux utilisateurs de générer des revenus passifs, mais les rendements dépendent fortement de l’implication avec le token CRO.
• NFT : Crypto.com propose un marché NFT où les utilisateurs peuvent acheter et vendre des œuvres numériques.

Points négatifs

Bien que la diversité des services soit un atout, leur accessibilité est souvent conditionnée à l’utilisation du token natif CRO. De plus, des critiques portent sur l’interface utilisateur, jugée complexe par certains.

Frais et commissions 2.5/5

Les frais de Crypto.com sont compétitifs pour les utilisateurs actifs et premium, mais souvent jugés élevés pour les investisseurs occasionnels ou ceux qui ne détiennent pas de tokens CRO.

Autres frais : 

• Frais de dépôt/retrait :
• Dépôts en fiat : gratuits via virement bancaire, mais soumis à des frais avec carte bancaire (jusqu’à 3 %).
• Retraits en fiat : frais variables selon la méthode choisie.
• Frais de conversion : peu transparents, intégrés dans les spreads.
• Frais d’inactivité : aucun frais d’inactivité signalé.

Avis sur les frais Crypto.com

Crypto.com se positionne comme une plateforme aux frais modérés pour les utilisateurs premium, mais les investisseurs standard ou occasionnels sont désavantagés par des frais de transaction élevés et une structure peu claire.

Avis clients 1.5/5

Crypto.com affiche une note moyenne de 1,5/5 sur Trustpilot, basée sur 8 522 avis. Les utilisateurs critiquent principalement le service client, la complexité des frais et des problèmes liés aux retraits.

Avis clients : 

Luc M. (Bruxelles, 12 janvier 2025)
"J’ai essayé Crypto.com pour profiter de leur carte crypto. Si l’idée est intéressante, les conditions pour bénéficier du cashback maximal sont trop exigeantes. De plus, j’ai rencontré des difficultés pour faire un retrait en euros, et le support client a mis plus d’une semaine à répondre."

Sarah D. (Namur, 18 décembre 2024)
"J’ai commencé avec Crypto.com pour acheter des cryptomonnaies. L’application est correcte, mais les frais sont vraiment élevés, surtout si on ne détient pas de CRO. Les conversions ne sont pas toujours transparentes, ce qui rend le calcul des coûts compliqué."

Julien V. (Liège, 5 novembre 2024)
"Le marché NFT est bien conçu, mais j’ai eu des soucis pour retirer mes fonds après une vente. J’ai contacté le support, mais ils ont simplement renvoyé vers la FAQ sans résoudre mon problème. Très déçu de l’expérience."

Comment se positionne Crypto.com face à ses concurrents ?

Résumé de notre avis sur Crypto.com

Crypto.com se démarque par la diversité de ses cryptomonnaies, son marché NFT intégré et la disponibilité d’une carte crypto pratique pour des dépenses quotidiennes. Cependant, la plateforme est pénalisée par des frais élevés pour les utilisateurs standard, une dépendance excessive au token CRO et des critiques récurrentes sur son service client.

Elle reste un choix possible pour les utilisateurs expérimentés, mais d’autres plateformes proposent des conditions plus transparentes et des frais moins contraignants, ce qui peut mieux répondre aux attentes des investisseurs belges.

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Quels sont les types de comptes disponibles chez Crypto.com en Belgique ?

Crypto.com propose principalement deux types de comptes : Standard et Premium, ce dernier étant conditionné à la détention d’un certain montant de tokens CRO. Ces niveaux déterminent les frais, les récompenses et les avantages auxquels les utilisateurs ont accès.

Compte Standard

Le compte Standard est accessible sans condition particulière. Les utilisateurs bénéficient des services de base de Crypto.com, mais les frais de transaction restent élevés (0,40 %) et les avantages liés à la carte crypto sont limités (cashback de 1 %). Ce compte convient aux débutants ou investisseurs occasionnels.

Compte Premium

Le compte Premium nécessite de détenir une quantité spécifique de tokens CRO. Les utilisateurs Premium profitent de frais réduits, de rendements plus attractifs sur le staking et de récompenses plus élevées via la carte crypto (cashback jusqu’à 5 %). Ce compte est plus adapté aux utilisateurs actifs ou ayant une stratégie d’investissement à long terme.

Dépôts et retraits chez Crypto.com : comment ça marche ?

Crypto.com propose plusieurs options pour déposer ou retirer des fonds. Les virements bancaires en euros sont gratuits pour les dépôts, mais les retraits peuvent être soumis à des frais selon les banques intermédiaires. Les paiements par carte bancaire sont instantanés mais accompagnés de frais élevés, jusqu’à 3 %.

Pour les transactions en cryptomonnaies, les frais de retrait dépendent du réseau utilisé. Comparée à ses concurrents, Crypto.com est compétitive sur les dépôts fiat, mais les frais élevés sur les autres moyens de paiement et le manque de transparence nuisent à son attractivité.

Crypto.com propose-t-il le staking ou le lending crypto ?

Staking

Crypto.com propose une fonctionnalité de staking via son programme Earn, permettant aux utilisateurs de générer des intérêts sur une variété de cryptomonnaies. Les rendements varient selon l’actif, la durée du staking, et si l’utilisateur détient des tokens CRO pour accéder à des taux plus avantageux.

Le programme est flexible, mais les meilleurs rendements sont souvent réservés aux utilisateurs Premium, nécessitant une détention importante de CRO, ce qui limite son accessibilité.

Lending

Crypto.com propose également un service de lending. Les utilisateurs peuvent emprunter des fonds en utilisant leurs cryptomonnaies comme garantie.

Ce service peut être utile pour les investisseurs cherchant des liquidités sans vendre leurs actifs, mais les taux sont compétitifs uniquement pour les utilisateurs premium.

Quelle fiscalité sur les revenus générés avec Crypto.com ?

En Belgique, les revenus générés via Crypto.com, tels que les gains en capital, les intérêts de staking ou de lending, sont soumis à une fiscalité spécifique.

Revenus issus du staking

Les intérêts générés par le staking sont considérés comme des revenus mobiliers et imposés à hauteur de 30 %. Ils doivent être déclarés manuellement, car Crypto.com ne prélève pas ces taxes à la source.

Gains en capital

• Occasionnels : les gains résultant de transactions ponctuelles et non spéculatives sont exonérés d’impôt.
• Fréquents ou spéculatifs : les transactions fréquentes ou à but spéculatif sont taxées à 33 %.

Revenus professionnels

Si le trading est considéré comme une activité professionnelle, les revenus sont imposés selon les tranches progressives de l’impôt sur le revenu (jusqu’à 50 %), avec des cotisations sociales supplémentaires.

Déclaration des revenus

Les gains et revenus doivent être déclarés annuellement :

• Revenus mobiliers : à mentionner dans les sections dédiées de la déclaration fiscale.
• Gains spéculatifs ou professionnels : à indiquer dans les catégories appropriées.

Pour garantir une conformité fiscale, il est conseillé de conserver un historique détaillé des transactions et, si nécessaire, de consulter un conseiller fiscal.

Contact : comment joindre le service client Crypto.com ?

FAQ Crypto.com

Adeline Harmant

Adeline Harmant est une rédactrice financière expérimentée travaillant pour HelloSafe depuis 3 ans. Elle bénéficie d'une solide expérience de 15 ans en rédaction financière, ayant travaillé pour des sites financiers de renom. Adeline a acquis de solides compétences financières jusqu’à devenir une experte des marchés financiers, de la bourse mais également des crypto-monnaies.