SantéVet | Avis & Devis en ligne (2024)

L'assurance chien-chat SantéVet propose 3 formules pour des plafonds de couverture allant de 1.100 à 2.200€ par mois et des remboursements de 50 à 90% des frais médicaux et chirurgicaux. Elle inclut de la prévention dans toutes ses formules moyennant une suprime annuelle. C'est une assurance fiable, réputée, et particulièrement adaptée aux propriétaires de chats et chiens qui voyagent puisque c'est la seule assurance animaux à couvrir le monde entier. Le rapport plafond de remboursement / cotisation mensuelle n'est en revanche pas le plus élevé des assurances animaux en Belgique.

Prix, garanties, espace client, traitement des remboursements: lisez notre guide dédié pour tout savoir sur l'assurance SantéVet en Belgique.

Notre avis sur l'assurance animaux SantéVet

SantéVet propose trois formules d'assurances pour chiens et chats avec des remboursements allant de 50 à 90% des frais médicaux et chirurgicaux pour un montant annuel maximum de 1.100 à 2.200 euros par an. L'assurance prend en charge les frais en cas de maladie ou d'accident de votre chien ou de votre chat dès la première intervention avec une franchise allant, selon la formule choisis - Light, Confort, Premium - de 20 à 60 euros par an. En termes de garanties, SantéVet se situe donc dans la moyenne. Seul Figo se place largement au-dessus des 3 grands acteurs du marché en proposant des plafonds illimités. Vous n'avez pas de questionnaire médical à remplir pour faire assurer votre animal de compagnie.

Les frais de prévention (vaccins, puçage, vermifuge, anti-parisaites etc.) sont également pris en charge mais il faut payer une surprime annuelle. Il faut donc bien savoir qu'ils ne sont pas d'emblée pris en charge à la souscription du contrat. Il faut donc penser à payer cette surprime AVANT de faire stériliser ou pucer votre animal.

SantéVet ne couvre pas les frais de crémation de votre animal pendant la période de couverture, ni les frais de perte ou de vol de votre chien ou chat. Vous n'êtes pas non plus couvert si vous devez faire garder votre animal lors d'une hospitalisation. En revanche c'est la seule assurance à offrir une couverture mondiale lorsque ses concurrents se limitent à une couverture locale ou européenne.

SantéVet applique une limite d'âge uniquement à la souscription. Une fois la police d'assurance prise, votre animal bénéficie d'une protection à vie.

SantéVet propose une option pour être remboursé en 48 heures ce que l'on vous conseille de prendre pour éviter des délais standard tournant autour de 3 à 4 semaines. Le service réclamation de SantéVet est bien noté. L'équipe semble être réactive. Tous les documents (feuille de soins) peuvent être déposés sur l'espace en ligne ou bien via l'application de manière très facile et rapide. Le service client semble être cependant difficile à joindre par téléphone.

Globalement, SantéVet bénéficie d'une bonne popularité auprès de ses clients avec une note moyenne de 4,1 / 5 auprès de plus de 6000 clients.

Pour résumer, voilà les avantages et les inconvénients que nous retiendrons pour SantéVet :

Que couvre l'assurance animaux SantéVet ?

Assurance SantéVet	Plafonds & garanties
Plafond d'indemnisation en cas de maladie ou d'accident de votre chien ou chat	Formule Light : 50% jusqu'à 1.100€/an Formule Confort : 70% jusqu'à 1.500€/an Formule Premium : 90%, jusqu'à 2.200€/an
Franchise	Formule Light : 20€/an Formule Confort : 40€/an Formule Premium : 60€/an A payer dès la première demande de remboursement de l'année
Type d'animal assuré	Chiens et chats puçés
Montant minimum d'intervention	Pas de montant minimum pour être remboursé
Limite d'âge	5 ou 7 ans selon la race
Délai d'intervention après signature du contrat	15 jours pour les accidents 2 mois pour les maladies 6 mois pour une chirurgie consécutive à une maladie
Pays où votre chien est couvert	Mondiale (pays adhérents au Programme de voyage des animaux de compagnie)
Frais médicaux couverts	Honoraires vétérinaires (consultations classiques et d'urgence, visites de spécialiste, visites à domicile) Médicaments prescrits Analyses et examens radiologiques Transport ambulance animalière Détartrage thérapeutique annuel après 2 ans de souscription
Frais chirurgicaux couverts	Honoraires chirurgicaux Hospitalisation Anesthésie Radiodiagnostics et examens de laboratoire liés à l'intervention Imagerie médicale (radios & scans) Frais de pharmacie et médicaments et soins post-opératoires (45 jours)
Frais de prévention	Formule Light : surprime +20€/an Formule Confort : surprime +60€/an Formule Premium : surprime +80€/an Soins vétérinaires complets et produits prescrits (antiparasitaires, vaccins) Stérilisation et puçage de l'animal
Décès prématuré de votre chien	Aucune prise en charge
Frais de garde si hospitalisation du maître	Aucune prise en charge
Frais si chien perdu	Aucune prise en charge
Frais si chien volé	Aucune prise en charge
Prix pour un Chihuahua (1 an)	613 € /an (plafond 2.200€)
Prix pour un Jack Russel (1 an)	503 € /an (plafond 2.200€)
Prix pour un Labrador (1 an)	613 € /an (plafond 2.200€)

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Vous trouverez ci-dessous les conditions générales de l'assurance chien chat de SantéVet en Belgique :

Quelles sont les exclusions de l'assurance animaux SantéVet ?

L'assurance SantéVet offre une protection substantielle pour vos animaux de compagnie, mais il est important de noter qu'elle comporte également des exclusions spécifiques. Voici les principaux éléments non couverts par cette assurance :

Exclusions de Couverture	Frais non couverts SantéVet
Âge et Identification des Animaux	Chiens < 2 mois ou > 7 ans (5 ans pour certaines races) Chats < 2 mois ou > 8 ans Animaux non identifiés par puce électronique ou tatouage
Utilisation Professionnelle	Animaux utilisés à des fins professionnelles
Restrictions de Couverture	Maladies/accidents préexistants Anomalies et pathologies congénitales/héréditaires Médicaments non liés à la pathologie Frais de prothèses (sauf orthopédiques en cas d'accident) Frais d'alimentation et compléments Frais liés à la reproduction (mises à bas, césariennes non accidentelles, etc.) Stérilisation/castration non liée à une pathologie Troubles du comportement et frais associés Décès de l'animal Perte de l'animal et frais associés à la recherche (publicité etc.) Vol de l'animal Frais de garde de l'animal en cas d'hospitalisation du maître

Combien coûte l'assurance chien chat de SantéVet ?

Les prix de SantéVet varient de 140€ par an pour la formule light d'un petit chat, jusqu'à 700€ par an pour la formule Premium d'un gros chien.

Prix assurance chien SantéVet

Race de chien	Light (50% et plafond 1.100€)	Confort (70% et plafond 1.500€)	Premium (90% et plafond 2.200€)
Chihuahua	234 €/an	354 €/an	626 €/an
Jack Russel Terrier	148 €/an	312 €/an	514 €/an
Labrador Retriever	267 €/an	419 €/an	626 €/an

Les tarifs ci-dessous sont basés sur les prix de l'assurance chien de SantéVet au 31 janvier 2023, calculés pour des chiens mâles de race, âgés de 1 an, castrés, vaccinés et pucés.

Prix assurance chat SantéVet

Voici les informations sur les prix de l'assurance pour les chats organisées sous forme de tableau :

Race de chat	Light (50% et plafond 1.100€)	Confort (70% et plafond 1.500€)	Premium (90% et plafond 2.200€)
Chat de gouttière (sans race)	142 €/an	247 €/an	338 €/an
British Longhair	142 €/an	247 €/an	338 €/an
Maine Coon	200 €/an	308 €/an	469 €/an

Ces tarifs sont basés sur les prix de l'assurance chat de SantéVet au 31 janvier 2023, calculés pour des chats femelles âgées de 1 an, castrées, vaccinées et pucées.

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Comment faire une demande de remboursement sur SantéVet ?

Le process de réclamation sur SantéVet est très simple. Il vous suffit :

Via le site internet SantéVet

• de vous connecter sur le portail https://www.santevet.com/reclamation
• de remplir le formulaire
• de télécharger la feuille de soins préalablement remplie par votre vétérinaire lors de la consultation
• de valider votre demande
• Recevez votre remboursement directement sur votre compte bancaire.

Via l'application SantéVet

• Télécharger l'application SantéVet disponible sur iOS et Android
• Allez dans Mes Remboursements
• Suivez la même procédure en téléchargeant vos feuilles de soins préalablement remplie par votre vétérinaire et en transmettant votre demande.

Exemples de remboursement

Date	Cause	Nature des frais	Montant
29/10/2023	Intoxication	Consultation, analyses de sang, injections , hospitalisation traitement	317,17 €
04/01/2023	Morsure par congénère suite à bagarre	Consultation d’urgence, anesthésie, points de sutures injections, antibiotiques	300,00 €
15/05/2023	Démangeaisons cutanées	Consultation, analyses, injection, traitement	223,00 €
28/06/2023	Otite	Consultation, analyses, traitement	85,00 €
07/09/2023	Gastro-Entérite	Consultation, analyses, échographie, injection, traitement	223,00 €
Total de la facture: 1 148,17 €

Formules SantéVet	Light	Confort	Premium
Prise en charge	50%	70%	90%
Franchise annuelle	20€	40€	60€
Montant remboursé	554,08€	763,72€	973,35€

Comment résilier une assurance SantéVet pour votre animal ?

Votre contrat est automatiquement renouvelé chaque année, sauf indication contraire de votre part.

• Si vous êtes nouveau souscripteur, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour annuler votre contrat. Votre demande d'annulation doit nous parvenir dans ce délai.
• La première année, vous pouvez résilier sans frais à la date d'échéance du contrat en faisant une demande dans les 20 jours suivant la réception de votre avis d’échéance, indépendamment des clauses de votre contrat.
• Après un an de souscription, vous pouvez résilier à tout moment sans frais ni pénalités.

La résiliation devient effective un mois après la réception d'une notification par écrit soit par courrier soit à l'adresse email [email protected]

Votre contrat peut également être résilié dans les cas suivants :

• En cas de décès de l'animal ou du titulaire du contrat.
• Si l'animal est cédé à une autre personne.
• En cas de déménagement à l'étranger.
• Lors d'une augmentation de la cotisation.

Il faudra alors fournir un justificatif. Par exemple dans le cas d'une cession, un document de cession I-CAD, un certificat de vente ou un certificat d'abandon. Sachez que dans le cas d'une cession, le nouveau propriétaire a la possibilité de maintenir l'assurance santé de l'animal sans subir un nouveau délai de carence. Il a également la possibilité de recevoir une offre pour reprendre le contrat dans les 3 mois suivant le transfert de propriété

Espace client SantéVet

L'espace client SantéVet est très bien fait et permet de :

• Suivre ses contrats
• Effectuer une demande de remboursement
• Bénéficier de l'assistance téléphonique SantéVet 24h/24 en cas d'urgence vétérinaire.

Pour vous connecter : https://espaceclient.santevet.com/login

Comment contacter le service client SantéVet ?

Vous pouvez contacter SantéVet avec les moyens suivants :

Moyen de contact	Détail
Par téléphone	02 613 16 48 Du lundi au vendredi, de 9h à 17h
Email	Depuis le formulaire de contact présent sur le site
En ligne	FAQ via chatbot sur le site