Avis sur l'assurance animaux Figo 2025 : Analyse complète
L'avis de notre expert sur Figo
Figo propose une assurance animaux modulable et orientée vers un parcours digital, adaptée aux soins vétérinaires en Belgique et dans certains pays voisins.
Les assurés choisissent le taux de remboursement (50%, 70% ou 90%), le plafond annuel (3 000 €, 6 000 € ou illimité) et la franchise annuelle (0 €, 100 €, 250 € ou 500 €), avec un budget prévention de 75 € par an non soumis à franchise, des plafonds spécifiques pour physiothérapie (500 €/an), thérapie comportementale (300 €/an) et frais d'urgence (300 €/an); comparé à ses concurrents, Figo se distingue par une tarification granulaire, des options illimitées possibles et des budgets prévention clairement définis, offrant une alternative compétitive pour qui recherche flexibilité et personnalisation.
Profil conseillé : Idéal pour propriétaires recherchant flexibilité de couverture et options modulables, notamment pour jeunes animaux et races courantes.
Figo België, basé à Hasselt, propose un espace client "Mon Figo" pour les remboursements, un service client joignable en semaine (9h-12h30 et 13h30-17h) et des tarifs mensuels indiqués entre 15 € et 70 € selon profil et options.
- ✅Tarification modulable selon taux, plafond et franchise
- ✅Option plafond illimité disponible
- ✅Budget prévention de 75 € hors franchise
- ✅Couverture large (diagnostics, chirurgie, chimiothérapie)
- ✅Soins alternatifs vétérinaires remboursés si certifiés
- ✅Portail client en ligne pour remboursements
- ✅Couverture pour Belgique, Pays-Bas et Allemagne
- ❌Exclusions strictes pour affections préexistantes
- ❌Nombreux plafonds annuels spécifiques
- ❌Soins dentaires hors accident généralement exclus
- ❌Certaines médecines alternatives non couvertes
- ❌Franchise annuelle pouvant réduire petits remboursements
Score- ✅Tarification modulable selon taux, plafond et franchise
- ✅Option plafond illimité disponible
- ✅Budget prévention de 75 € hors franchise
- ✅Couverture large (diagnostics, chirurgie, chimiothérapie)
- ✅Soins alternatifs vétérinaires remboursés si certifiés
- ✅Portail client en ligne pour remboursements
- ✅Couverture pour Belgique, Pays-Bas et Allemagne
L'avis de notre expert sur Figo
- ✅Tarification modulable selon taux, plafond et franchise
- ✅Option plafond illimité disponible
- ✅Budget prévention de 75 € hors franchise
- ✅Couverture large (diagnostics, chirurgie, chimiothérapie)
- ✅Soins alternatifs vétérinaires remboursés si certifiés
- ✅Portail client en ligne pour remboursements
- ✅Couverture pour Belgique, Pays-Bas et Allemagne
- ❌Exclusions strictes pour affections préexistantes
- ❌Nombreux plafonds annuels spécifiques
- ❌Soins dentaires hors accident généralement exclus
- ❌Certaines médecines alternatives non couvertes
- ❌Franchise annuelle pouvant réduire petits remboursements
Score- ✅Tarification modulable selon taux, plafond et franchise
- ✅Option plafond illimité disponible
- ✅Budget prévention de 75 € hors franchise
- ✅Couverture large (diagnostics, chirurgie, chimiothérapie)
- ✅Soins alternatifs vétérinaires remboursés si certifiés
- ✅Portail client en ligne pour remboursements
- ✅Couverture pour Belgique, Pays-Bas et Allemagne
Pourquoi faire confiance à Hellosafe ?
Chez HelloSafe, nos experts en assurance pour animaux réexaminent chaque année les conditions et les tarifs des polices d'assurance disponibles sur le marché canadien, afin de vous fournir une analyse fiable et impartiale.
Grâce à notre approche rigoureuse, des centaines de milliers de Canadiens comptent sur nous chaque mois pour les aider à orienter leurs décisions financières les plus importantes.
Les garanties Figo
L’offre Figo est structurée autour d’un système personnalisable plutôt que de plans figés : le souscripteur choisit le taux de remboursement (50%, 70% ou 90%), le plafond annuel (3 000 €, 6 000 € ou illimité) et la franchise annuelle (0 €, 100 €, 250 € ou 500 €), ce qui permet d’orienter la couverture vers une option d’entrée, équilibrée ou premium selon le budget. La couverture de base inclut consultations (y compris vidéo), examens diagnostiques, hospitalisation, chirurgie, médicaments prescrits, traitements contre le cancer et certaines médecines alternatives avec plafonds dédiés (physiothérapie 500 €/an, thérapie comportementale 300 €/an). Un petit budget prévention (75 € par an, hors franchise) est inclus, et des options complémentaires permettent d’ajouter une couverture dentaire (500 €/an), une couverture voyage (1 000 €/an) ou un remboursement pour castration/stérilisation selon plafond unique. Les délais de carence standards et les exclusions limitent la prise en charge des affections préexistantes, des maladies congénitales/héréditaires et des soins préventifs au-delà du budget alloué ; la zone géographique couverte est la Belgique, les Pays‑Bas et l’Allemagne, d’autres pays nécessitant l’option voyage.
| Option 50% (entrée) | Option 70% (équilibré) | Option 90% (premium) | |
|---|---|---|---|
| Plan positionnement | Entrée (prime/part remboursée plus faible) | Équilibré | Amélioré / Premium |
| Type de couverture (accident, maladie) | Accident et maladie (non chroniques) | Accident et maladie (non chroniques) | Accident et maladie (non chroniques) |
| Animaux couverts (chiens, chats, autres) | Chiens, chats (autres selon option, ex: lapins pour stérilisation) | Chiens, chats (autres selon option) | Chiens, chats (autres selon option) |
| Taux de remboursement | 50% | 70% | 90% |
| Plafond annuel de remboursement | 3 000 € (option possible) | 6 000 € (option possible) | Illimité (option possible) |
| Franchise (annuelle ou par sinistre) | Franchise annuelle choisie : 0 €, 100 €, 250 € ou 500 € | Franchise annuelle choisie : 0 €, 100 €, 250 € ou 500 € | Franchise annuelle choisie : 0 €, 100 €, 250 € ou 500 € |
| Limites d'âge pour souscription | N.C. | N.C. | N.C. |
| Questionnaire de santé préalable | N.C. | N.C. | N.C. |
| Délais de carence (accident / maladie) | Accident : N.C. / Maladie : 30 jours | Accident : N.C. / Maladie : 30 jours | Accident : N.C. / Maladie : 30 jours |
| Couverture à vie (lifetime) | N.C. | N.C. | N.C. |
| Consultations | Oui (y compris vidéo) | Oui (y compris vidéo) | Oui (y compris vidéo) |
| Médicaments (prescrits) | Oui (prescrits et enregistrés en Belgique, max 2 mois) | Oui (prescrits et enregistrés en Belgique, max 2 mois) | Oui (prescrits et enregistrés en Belgique, max 2 mois) |
| Hospitalisation | Oui (si médicalement nécessaire) | Oui (si médicalement nécessaire) | Oui (si médicalement nécessaire) |
| Chirurgie | Oui (anesthésie et soins pré-anesthésiques si couverts) | Oui | Oui |
| Examens diagnostiques | Oui (radiographies, échographie, scanner, IRM, analyses, etc.) | Oui | Oui |
| Soins dentaires | Remboursement pour accidents dentaires ; option Dentition (500 €/an) pour soins dentaires courants | Idem | Idem |
| Soins préventifs | Budget prévention 75 €/an (hors franchise) ; autres soins préventifs exclus | Idem | Idem |
| Médecines alternatives | Couvertes si effectuées par vétérinaire certifié (chiro, ostéo, homéo, acupuncture hors option or) ; physiothérapie plafonnée | Oui (plafond physiothérapie 500 €/an, comportement 300 €/an) | Oui (plafond physiothérapie 500 €/an, comportement 300 €/an) |
| Couverture voyage | Option complémentaire "Voyage" (plafond 1 000 €/an) | Option disponible | Option disponible |
| Responsabilité civile | N.C. | N.C. | N.C. |
| Euthanasie | Oui (y compris visite à domicile si médicalement justifiée) | Oui | Oui |
| Décès & crémation | Oui (incinération individuelle/collective ou enterrement, transport inclus) | Oui | Oui |
| Vol / perte + frais de recherche | Frais d'annonce pour animal disparu inclus dans plafond urgence (avec accord préalable) ; indemnisation complète non standard | Idem | Idem (aucune indemnité de perte/vol systématique sauf option/conditions) |
| Frais de pension (boarding) | Frais de pension si propriétaire hospitalisé couverts dans plafond urgence (300 €/an) | Idem | Idem |
Les exclusions principales comprennent les affections préexistantes et les symptômes apparus avant la souscription ou durant le délai de carence, les maladies congénitales ou héréditaires (y compris certaines manifestations liées à l’élevage comme le syndrome brachycéphale) et les problèmes liés à la reproduction. Les soins préventifs au‑delà du budget de 75 € annuels, les traitements antiparasitaires, l’alimentation diététique, les médicaments en vente libre, la chirurgie esthétique, les traitements expérimentaux et certaines prothèses sont exclus; de même, les situations liées à guerre, pollution ou usages professionnels de l’animal ne sont pas couvertes.
Parmi les limitations importantes : le budget prévention est limité (75 €/an) et n’exonère pas de franchise, la prise en charge des maladies chroniques se limite au diagnostic initial, et la combinaison taux/franchise/plafond choisie influence fortement le niveau effectif de remboursement. De plus, plusieurs équipements médicaux sont remboursés uniquement une fois par an ou une seule fois pendant la durée du contrat, la couverture à l’étranger nécessite l’option Voyage, et certains remboursements (frais d’urgence, annonce pour animal disparu) sont soumis à plafonds spécifiques.
Les exclusions Figo
Les exclusions de Figo couvrent principalement les affections préexistantes et toute maladie ou symptôme apparu avant la fin des délais de carence, ainsi que les anomalies congénitales et maladies héréditaires (incl. syndrome brachycéphale, dysplasies coxo‑fémorales, anomalies du coude, luxation de la rotule).
Sont également exclus les soins préventifs hors du budget prévention (vaccins non couverts en cas de non‑conformité, identification, passeport, antiparasitaires), l’alimentation diététique, la plupart des compléments et produits en vente libre, les traitements esthétiques, expérimentaux et certaines prothèses.
Autres exclusions fréquentes : frais liés à la rage et tests antirabiques, hospitalisation sans justification médicale, actes réalisés par un non‑vétérinaire, autopsie, et sinistres dus à guerre, risques nucléaires, pollution non accidentelle, négligence grave ou usage professionnel de l’animal.
Particularité notable : la formule Cat Indoor comporte des exclusions très strictes pour tout accident hors domicile (rue, jardin, circulation, bagarres), certaines hernies et infections transmissibles entre congénères (ex. FIV, FeLV, panleucopénie) ainsi que des virus spécifiques (H5N1/H1N1), tandis que le budget prévention limité à 75 €/an constitue une couverture preventive mais restreinte.
| Exclusions | Details |
|---|---|
| Exclusions médicales | Affections préexistantes ou signes apparus avant fin des délais de carence; maladies congénitales et héréditaires (ex. syndrome brachycéphale, dysplasie, anomalies du coude, patellaluxation); lésions/affections liées à une condition antérieure |
| Soins, médicaments et dispositifs | Médicaments et produits en vente libre, alimentation diététique, compléments alimentaires; traitements expérimentaux; certaines prothèses (lentilles, prothèses dentaires/oculaires, imprimées en 3D) |
| Prévention et soins routiniers | Vaccinations, visites de confort, bilans sans symptôme, identification/passeport, produits antiparasitaires (excl. s’ils sont pris en charge par le budget prévention) |
| Reproduction et gestation | Coûts liés à la reproduction, interruption des chaleurs, insémination artificielle, gestation, mise bas et césariennes non accidentelles |
| Dentaire et prothèses | Soins dentaires non liés à un accident exclus (détartrage exclu avant 2 ans ou >1/an); prothèses généralement exclues sauf cas très spécifiques |
| Comportement, maltraitance et usage professionnel | Troubles comportementaux non pris en charge; accidents/affections causés par mauvais traitements ou négligence; exclusion pour animaux utilisés à des fins professionnelles/illégales |
| Géographique et risques exceptionnels | Sinistres liés à guerre, terrorisme, risques nucléaires, pollution non accidentelle, expérimentations biomédicales, épidémies/pandémies généralisées; couvert uniquement en Belgique/Pays‑Bas/Allemagne sauf option Voyage |
| Administratif et praticiens | Actes effectués par un professionnel non‑vétérinaire exclus; frais de pension, autopsie, incinération et frais administratifs non couverts |
| Cat Indoor spécifiques | Accidents hors domicile (sauf chute de balcon/fenêtre), accidents de la rue/jardin, accidents de la circulation, bagarres hors domicile; hernies diaphragmatiques; maladies infectieuses transmises par congénères (FIV, FeLV, panleucopénie, coryza) et virus H5N1/H1N1 |
Les tarifs de Figo
Figo se situe comme un acteur modulaire et plutôt mid‑range, avec une amplitude tarifaire qui permet de couvrir des profils allant de l’entrée de gamme à des options proches du premium (tarifs moyens annoncés entre 15 € et 70 € par mois). La compétitivité tarifaire repose sur la combinaison des taux de remboursement (50/70/90 %), des plafonds annuels (3 000 €, 6 000 € ou illimité) et des franchises annuelles (0 €, 100 €, 250 €, 500 €) : plus le taux et le plafond sont élevés et plus la franchise est basse, plus la prime augmente, ce qui permet d’ajuster le prix au niveau de protection souhaité.
Les différenciateurs clés sont la personnalisation du contrat, la prise en charge des consultations vidéo, un budget prévention fixe (75 €/an sans application de franchise) et des options complémentaires (Dentition, Voyage, Castration/Stérilisation) ainsi que la couverture géographique limitée à BE/NL/DE sauf option voyage; cette approche digitale et modulaire offre une alternative flexible face aux acteurs traditionnels qui proposent souvent des packs standardisés avec moins d’options à la carte.
Comparez ci‑dessous les prix mensuels estimés par profil.
| Profil de l’animal | 50 % | 70 % | 90 % |
|---|---|---|---|
| Chien Labrador 1 an | 15,91 € | 27,78 € | 35,62 € |
| Chien Labrador 3 ans | 17,68 € | 30,87 € | 39,57 € |
| Chien Labrador 7 ans | 23,34 € | 40,75 € | 52,23 € |
| Chien Berger Australien 1 an | 15,91 € | 27,78 € | 35,62 € |
| Chien Berger Australien 3 ans | 17,68 € | 30,87 € | 39,57 € |
| Chien Berger Australien 7 ans | 23,34 € | 40,75 € | 52,23 € |
| Chien Bouledogue Français 1 an | 19,82 € | 34,62 € | 44,37 € |
| Chien Bouledogue Français 3 ans | 22,01 € | 38,47 € | 49,29 € |
| Chien Bouledogue Français 7 ans | 29,06 € | 50,77 € | 65,07 € |
| Chat Européen 1 an | 10,13 € | 16,25 € | 20,22 € |
| Chat Européen 3 ans | 11,22 € | 18,00 € | 22,41 € |
| Chat Européen 7 ans | 13,40 € | 21,51 € | 26,79 € |
| Chat Maine Coon 1 an | 11,65 € | 18,58 € | 23,26 € |
| Chat Maine Coon 3 ans | 12,90 € | 20,70 € | 25,77 € |
| Chat Maine Coon 7 ans | 15,42 € | 24,73 € | 30,80 € |
| Chat British Shorthair 1 an | 10,13 € | 16,25 € | 20,22 € |
| Chat British Shorthair 3 ans | 11,22 € | 18,00 € | 22,41 € |
| Chat British Shorthair 7 ans | 13,40 € | 21,51 € | 26,79 € |
Les codes promo Figo
| Figo codes promo | Détails |
|---|---|
| HelloSafe Promo Code | -5% on your quote |
Note : Les codes promo sont susceptibles de changer. Pour les offres les plus récentes, consultez notre comparaison des meilleurs assureurs pour animaux.
À quel remboursement puis-je m'attendre avec Figo ?
✅ Exemple 1: Consultation pour dermatite allergique
Coût vétérinaire total: €150,00 (consultation + médicaments)
Franchise à déduire: €0,00 (franchise annuelle choisie)
Montant remboursable après franchise: €150,00 – €0,00 = €150,00
90 % de ce montant remboursé: €150,00 × 90 % = €135,00
👉 Vous recevez un remboursement de €135,00.
Information sur la franchise
La franchise annuelle appliquée ici est de 0 € ; le reste à charge correspond à la part non remboursée (10 %).
✅ Exemple 2: Chirurgie orthopédique (rupture du ligament croisé)
Coût vétérinaire total: €3 200,00 (opération, anesthésie, hospitalisation, rééducation)
Franchise à déduire: €0,00
Montant remboursable après franchise: €3 200,00 – €0,00 = €3 200,00
90 % de ce montant remboursé: €3 200,00 × 90 % = €2 880,00
👉 Vous recevez un remboursement de €2 880,00.
Plafond de remboursement
Si vous n'avez pas choisi le plafond illimité, ce montant est déduit du plafond annuel de remboursement choisi.
✅ Exemple 3: Vaccination annuelle et contrôle de santé (préventif)
Coût vétérinaire total: €95,00 (vaccin + examen)
Franchise à déduire: €0,00 (le budget prévention n'est pas soumis à la franchise)
Montant remboursable via le budget prévention: plafond annuel €75,00 → remboursement €75,00
Reste à charge: €95,00 – €75,00 = €20,00
👉 Vous recevez un remboursement de €75,00.
Budget prévention
*Le budget prévention de €75 par an est remboursé sans franchise et se renouvelle chaque année.*
L'Assistance Figo
Figo propose un espace client ("Mon Figo") et prend en charge les consultations vidéo, ce qui facilite l'envoi des justificatifs et l'accès à un avis vétérinaire à distance.
Le budget prévention fixe (75 €/an) et les options de plafond (3 000 €, 6 000 € ou illimité) sont des atouts pour adapter la couverture selon le risque et le budget.
En revanche, il n'existe pas de service d'avance de frais standardisé type PayVet ni d'information claire sur des facilités de paiement échelonné, ce qui peut contraindre le propriétaire à régler la facture sur place.
Pour les déplacements, la couverture est prévue pour les soins en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne; une option "Voyage" distincte est requise pour d'autres pays.
| Assistance Figo | Disponible ? | Détails |
|---|---|---|
| Paiement direct (avance) | ❌ | N.C. |
| Facilités de paiement | ❌ | N.C. |
| Application mobile | ❌ | N.C. |
| Processus de réclamation sans papier | ✅ | Espace personnel « Mon Figo » pour soumettre les demandes de remboursement. Suivi des remboursements et échanges en ligne via l’espace client. |
| Service vétérinaire d’urgence | ❌ | N.C. |
| Réseau de vétérinaires/clinique partenaires | ❌ | N.C. |
| Couverture à l’étranger | ✅ | Couverture pour vétérinaires/spécialistes en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne. Pour d’autres pays, l’option « Voyage » (plafond spécifique) est nécessaire. |
Avis des clients sur Figo
| Review platform | Rating and number of reviews |
|---|---|
| Trustpilot | 3,8/5 sur 2 171 avis |
Les principaux avantages cités par les clients sont :
- Traitement des sinistres jugé simple; dépôts de dossier faciles.
- Remboursements rapides dans de nombreux cas (parfois en 1 à 2 jours).
- Service client réactif et professionnel; assistance appréciée.
- Site/app perçus comme pratiques pour gérer les demandes.
Les principaux inconvénients concernent :
- Refus de sinistres citant des conditions préexistantes ou des points de couverture.
- Augmentations de primes au renouvellement rapportées par certains assurés.
- Délais de traitement jugés trop longs dans certains dossiers.
- Quelques retours sur des problèmes techniques (site/app) ou de communication.
Voici quelques exemples de commentaires récents :
Cathy — 19 août 2025
« Très facile de collaborer avec eux et de soumettre une réclamation. »
Michael — 25 août 2025
« Prenez votre argent et partez, car c’est exactement ce que cette compagnie fera avec vous. »
Robert — 12 août 2025
« Assurance pour animaux économique. Traitement des réclamations très réactif. »
Contacter Figo
| Service client Figo | Détails |
|---|---|
| Obtenir un devis ou souscrire en ligne | Vous pouvez utiliser l'outil de comparaison d'assurances pour animaux HelloSafe, choisir la formule qui vous convient et cliquer pour obtenir un devis. Site web : figopet.be |
| Demander et suivre un remboursement | Processus : soumettre la demande via l'espace personnel "Mon Figo" (identifiants fournis après la souscription). Suivi des dossiers possible via cet espace. Documents requis : factures vétérinaires détaillées, dossier médical / rapports vétérinaires et tout justificatif de traitement. Délais pour le dépôt des pièces : N.C. Mode de remboursement (virement, chèque, autre) : N.C. |
| Obtenir un certificat d'assurance | Demande via le formulaire de contact en ligne (figopet.be/fr/service-clients) ou par email à info@figopet.be ; courrier possible à l'adresse postale. Informations à fournir pour la délivrance du certificat : N.C. |
| Contacter l'assistance | Canaux disponibles : formulaire en ligne (figopet.be/fr/service-clients), espace client "Mon Figo", email info@figopet.be, adresse postale Figo België, Gasthuisstraat 15/0.01, 3500 Hasselt. Horaires du service client : jours ouvrables de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Téléphone : N.C. Médiation : Ombudsman des Assurances, Square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles (site web : www.ombudsman-insurance.be/fr). |
| Annuler ma police | Procédure de résiliation (modalités d'envoi, formulaires) : N.C. Informations à fournir lors de la résiliation (numéro de police, coordonnées du titulaire, motif) : N.C. Délais de résiliation et conditions de remboursement éventuel de prime : N.C. Adresse postale pour courrier de résiliation : Figo België, Gasthuisstraat 15/0.01, 3500 Hasselt. |
FAQ
Dois-je payer à l'avance les frais vétérinaires avec Figo ?
N.C. sur l'existence d'un système de tiers payant généralisé chez Figo.
En pratique, la plupart des propriétaires règlent la facture chez le vétérinaire puis soumettent la demande via l'espace "Mon Figo".
Figo traite le dossier et rembourse selon les garanties choisies après réception des pièces justificatives.
Modalités précises (vétérinaires partenaires, prise en charge directe, délai et mode de paiement) : N.C.
Comment puis-je annuler ma police d'assurance pour animaux de compagnie avec Figo ?
Pour résilier, envoyez une demande écrite via votre espace "Mon Figo" ou par courrier à Figo België, Gasthuisstraat 15/0.01, 3500 Hasselt, ou par e‑mail à info@figopet.be.
Indiquez le numéro de police, le nom du souscripteur, la date souhaitée de fin et joignez une signature si nécessaire.
Les modalités de préavis et les règles de remboursement de prime sont précisées dans le document d'adhésion.
Si vous envisagez une rétractation dans le délai légal, vérifiez les conditions spécifiques indiquées dans votre contrat.
Quels sont les délais de carence pour les accidents et les maladies ?
Les délais de carence standards indiqués sont : lésion 3 jours, maladie 30 jours et affections orthopédiques 6 mois à compter de la prise d'effet du contrat.
Les garanties liées à la perte/vol peuvent comporter des carences spécifiques (souvent 60 jours pour certaines prestations).
Les événements survenus pendant la période de carence sont généralement exclus de la couverture.
Vérifiez la date d'effet et la carence applicable à chaque garantie sur votre attestation d'assurance.
Quels sont les taux de remboursement et les plafonds annuels ?
Figo propose des choix de taux de remboursement : 50%, 70% ou 90%, selon l'option souscrite.
Les plafonds annuels disponibles sont généralement 3 000 €, 6 000 € ou illimité, choisis à l'adhésion.
La franchise annuelle est modulable (0 €, 100 €, 250 €, 500 €) et s'applique selon les conditions du contrat.
Consultez votre document d'adhésion pour connaître la combinaison exacte taux/plafond/franchise qui vous concerne.
Comment soumettre une demande de remboursement et quels documents fournir ?
Les demandes se font via l'espace "Mon Figo" qui centralise le suivi des dossiers et simplifie l'envoi des pièces.
Transmettez factures vétérinaires détaillées, rapports médicaux, preuve d'identification de l'animal (puce) et justificatifs de paiement.
Pour certains soins à l'étranger ou options, les factures doivent être en français, néerlandais ou anglais.
Les délais de dépôt et le mode de remboursement sont précisés dans vos conditions générales : N.C. pour les détails opérationnels.
Quelles exclusions importantes dois‑je connaître ?
Les exclusions fréquentes comprennent les affections préexistantes, maladies héréditaires ou congénitales, et les soins de routine non couverts hors forfait prévention.
Les traitements de reproduction, chirurgie esthétique, certains soins dentaires et médicaments en vente libre sont exclus sauf option spécifique.
Les sinistres dus à guerre, actes intentionnels, ou usage illégal de l'animal ne sont pas couverts.
Consultez la liste complète des exclusions dans les conditions générales pour connaître toutes les limitations.
Dois-je payer à l'avance les frais vétérinaires avec Figo ?
N.C. sur l'existence d'un système de tiers payant généralisé chez Figo.
En pratique, la plupart des propriétaires règlent la facture chez le vétérinaire puis soumettent la demande via l'espace "Mon Figo".
Figo traite le dossier et rembourse selon les garanties choisies après réception des pièces justificatives.
Modalités précises (vétérinaires partenaires, prise en charge directe, délai et mode de paiement) : N.C.
Comment puis-je annuler ma police d'assurance pour animaux de compagnie avec Figo ?
Pour résilier, envoyez une demande écrite via votre espace "Mon Figo" ou par courrier à Figo België, Gasthuisstraat 15/0.01, 3500 Hasselt, ou par e‑mail à info@figopet.be.
Indiquez le numéro de police, le nom du souscripteur, la date souhaitée de fin et joignez une signature si nécessaire.
Les modalités de préavis et les règles de remboursement de prime sont précisées dans le document d'adhésion.
Si vous envisagez une rétractation dans le délai légal, vérifiez les conditions spécifiques indiquées dans votre contrat.
Quels sont les délais de carence pour les accidents et les maladies ?
Les délais de carence standards indiqués sont : lésion 3 jours, maladie 30 jours et affections orthopédiques 6 mois à compter de la prise d'effet du contrat.
Les garanties liées à la perte/vol peuvent comporter des carences spécifiques (souvent 60 jours pour certaines prestations).
Les événements survenus pendant la période de carence sont généralement exclus de la couverture.
Vérifiez la date d'effet et la carence applicable à chaque garantie sur votre attestation d'assurance.
Quels sont les taux de remboursement et les plafonds annuels ?
Figo propose des choix de taux de remboursement : 50%, 70% ou 90%, selon l'option souscrite.
Les plafonds annuels disponibles sont généralement 3 000 €, 6 000 € ou illimité, choisis à l'adhésion.
La franchise annuelle est modulable (0 €, 100 €, 250 €, 500 €) et s'applique selon les conditions du contrat.
Consultez votre document d'adhésion pour connaître la combinaison exacte taux/plafond/franchise qui vous concerne.
Comment soumettre une demande de remboursement et quels documents fournir ?
Les demandes se font via l'espace "Mon Figo" qui centralise le suivi des dossiers et simplifie l'envoi des pièces.
Transmettez factures vétérinaires détaillées, rapports médicaux, preuve d'identification de l'animal (puce) et justificatifs de paiement.
Pour certains soins à l'étranger ou options, les factures doivent être en français, néerlandais ou anglais.
Les délais de dépôt et le mode de remboursement sont précisés dans vos conditions générales : N.C. pour les détails opérationnels.
Quelles exclusions importantes dois‑je connaître ?
Les exclusions fréquentes comprennent les affections préexistantes, maladies héréditaires ou congénitales, et les soins de routine non couverts hors forfait prévention.
Les traitements de reproduction, chirurgie esthétique, certains soins dentaires et médicaments en vente libre sont exclus sauf option spécifique.
Les sinistres dus à guerre, actes intentionnels, ou usage illégal de l'animal ne sont pas couverts.
Consultez la liste complète des exclusions dans les conditions générales pour connaître toutes les limitations.
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