Avis sur l’assurance animaux AXA 2025 : couverture, tarifs et retours d’expérience
L'avis de nos experts sur AXA
AXA offre une gamme complète d’assurances santé animale (en partenariat avec SantéVet) en Belgique, avec quatre formules pour chiens et chats – LIGHT, CONFORT, PREMIUM, et Cat Indoor – permettant un choix précis selon le profil de l’animal et les attentes du propriétaire.Les taux de remboursement vont de 50 % à 90 %, avec des plafonds annuels de 1 800 € à 5 000 € et des franchises allant de 20 € à 60 €, auxquels s’ajoutent des budgets prévention (20 € à 80 €) utilisables sans franchise pour la médecine préventive.AXA adopte ainsi une position intermédiaire face aux assureurs généralistes du marché belge, se démarquant par ses formules flexibles, taux de prise en charge élevés sur le haut de gamme et un positionnement tarifaire modulable mais non communiqués publiquement.L’offre AXA est particulièrement adaptée aux propriétaires d’animaux jeunes ou de race nécessitant une couverture forte, ainsi qu’aux foyers soucieux de la prévention régulière et du remboursement rapide.AXA Belgium, acteur international solidement implanté, a dégagé plus de deux milliards d’euros de primes en 2022 sur son pôle assurances non-vie ; l’absence d’avis clients spécifiques sur Trustpilot limite cependant l’évaluation de la satisfaction, même si la gestion des remboursements s’effectue en 10 à 30 jours et par parcours numérique, comparable aux standards européens.
- ✅Jusqu’à 90 % de remboursement, plafond annuel jusqu’à 5 000 €
- ✅Quatre formules adaptées, dont spécial chat intérieur
- ✅Budget prévention jusqu’à 80 €/an inclus hors franchise
- ✅Prise en charge des médecines douces et traitements chroniques
- ✅Déclaration et suivi 100 % numériques, délais 10–30 jours
- ✅Service Payvet avec avance de frais et paiement échelonné
- ✅Réseau et solidité financière d’AXA
- ❌Aucune donnée de tarifs publics ou simulateur en ligne
- ❌Exclusions élevées pour maladies héréditaires et congénitales
- ❌Franchise annuelle obligatoire sur chaque formule main plan
- ❌Pas d’assistance téléphonique vétérinaire dédiée
- ❌Peu de visibilité sur la satisfaction clients (absence d’avis en ligne)
Score- ✅Jusqu’à 90 % de remboursement, plafond annuel jusqu’à 5 000 €
- ✅Quatre formules adaptées, dont spécial chat intérieur
- ✅Budget prévention jusqu’à 80 €/an inclus hors franchise
- ✅Prise en charge des médecines douces et traitements chroniques
- ✅Déclaration et suivi 100 % numériques, délais 10–30 jours
- ✅Service Payvet avec avance de frais et paiement échelonné
- ✅Réseau et solidité financière d’AXA
L'avis de nos experts sur AXA
- ✅Jusqu’à 90 % de remboursement, plafond annuel jusqu’à 5 000 €
- ✅Quatre formules adaptées, dont spécial chat intérieur
- ✅Budget prévention jusqu’à 80 €/an inclus hors franchise
- ✅Prise en charge des médecines douces et traitements chroniques
- ✅Déclaration et suivi 100 % numériques, délais 10–30 jours
- ✅Service Payvet avec avance de frais et paiement échelonné
- ✅Réseau et solidité financière d’AXA
- ❌Aucune donnée de tarifs publics ou simulateur en ligne
- ❌Exclusions élevées pour maladies héréditaires et congénitales
- ❌Franchise annuelle obligatoire sur chaque formule main plan
- ❌Pas d’assistance téléphonique vétérinaire dédiée
- ❌Peu de visibilité sur la satisfaction clients (absence d’avis en ligne)
Score- ✅Jusqu’à 90 % de remboursement, plafond annuel jusqu’à 5 000 €
- ✅Quatre formules adaptées, dont spécial chat intérieur
- ✅Budget prévention jusqu’à 80 €/an inclus hors franchise
- ✅Prise en charge des médecines douces et traitements chroniques
- ✅Déclaration et suivi 100 % numériques, délais 10–30 jours
- ✅Service Payvet avec avance de frais et paiement échelonné
- ✅Réseau et solidité financière d’AXA
Pourquoi faire confiance à HelloSafe ?
Chez HelloSafe, notre expert en assurance animaux examine chaque année les conditions et les tarifs des assurances disponibles sur le marché belge afin de vous fournir une analyse fiable et impartiale. Grâce à cette démarche rigoureuse, des centaines de milliers de Belges nous font confiance chaque mois pour les guider dans leurs décisions financières les plus importantes.
Garanties AXA
Comparez les formules AXA pour trouver la solution la plus adaptée et la plus économique pour votre animal.
AXA propose quatre formules modulables (LIGHT, CONFORT, PREMIUM, Cat Indoor) pour chiens et chats, avec une prise en charge des frais vétérinaires accident/maladie, des budgets prévention annuels, un remboursement de 50 à 90 % et des plafonds de 1 800 à 5 000 €.
Toutes couvrent consultations, médicaments, hospitalisation, chirurgie, examens, médecines alternatives et transport ambulance, avec une franchise annuelle variant de 20 à 60 € selon la formule.
Les principaux atouts sont une offre adaptée à tous profils, un remboursement rapide (10–30 jours) et le service Payvet qui avance les frais chez les vétérinaires partenaires.
En revanche, AXA exclut la majorité des maladies héréditaires, la prévention hors budget dédié, la chirurgie esthétique, et adresse des exclusions spécifiques à la formule Cat Indoor.
| LIGHT | CONFORT | PREMIUM | Cat Indoor | |
|---|---|---|---|---|
| Positionnement | Essentiel | Équilibré | Premium | Spécifique chat intérieur |
| Type de couverture | Accident et maladie | Accident et maladie | Accident et maladie | Accident et maladie |
| Animaux couverts | Chien, chat | Chien, chat | Chien, chat | Chat d’intérieur uniquement |
| Taux de remboursement | 50 % | 70 % | 90 % | 90 % |
| Plafond annuel | 2 000 € | 3 000 € | 5 000 € | 1 800 € |
| Franchise (annuelle) | 20 € | 40 € | 60 € | 50 € |
| Limites d’âge (adhésion) | Chien/chat : 3 mois à 7 ans max | Chien/chat : 3 mois à 7 ans max | Chien/chat : 3 mois à 7 ans max | Chat : 3 mois à 7 ans max |
| Questionnaire médical préalable | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Délai de carence (maladie) | 45 jours | 45 jours | 45 jours | 45 jours |
| Délai de carence (accident) | 48h | 48h | 48h | 48h |
| Durée carence chirurgie | 6 mois | 6 mois | 6 mois | 6 mois |
| Garantie à vie après souscription | ✅ jusqu’à rupture du contrat | ✅ jusqu’à rupture du contrat | ✅ jusqu’à rupture du contrat | ✅ jusqu’à rupture du contrat |
| Consultations vétérinaires | ✅ (dans limite plafond et taux) | ✅ (dans limite plafond et taux) | ✅ (dans limite plafond et taux) | ✅ (dans limite plafond et taux) |
| Médicaments | ✅ (prescrits, y compris chroniques) | ✅ (prescrits, y compris chroniques) | ✅ (prescrits, y compris chroniques) | ✅ (prescrits, y compris chroniques) |
| Hospitalisation | ✅ (dans limite plafond) | ✅ (dans limite plafond) | ✅ (dans limite plafond) | ✅ (dans limite plafond) |
| Chirurgie (anesthésie incl.) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Examens diagnostics | ✅ (radio, IRM, analyses, etc.) | ✅ (radio, IRM, analyses, etc.) | ✅ (radio, IRM, analyses, etc.) | ✅ (radio, IRM, analyses, etc.) |
| Soins dentaires | Détartrage thérapeutique 1x/an (après 2 ans) | Détartrage thérapeutique 1x/an (après 2 ans) | Détartrage thérapeutique 1x/an (après 2 ans) | Détartrage thérapeutique 1x/an (après 2 ans) |
| Forfait prévention | 20 €/an (4 actes max/an) | 50 €/an (4 actes max/an) | 80 €/an (4 actes max/an) | 50 €/an (4 actes max/an) |
| Médecine alternative | ✅ acupuncture, ostéo, phyto, homéo, etc. | ✅ acupuncture, ostéo, phyto, homéo, etc. | ✅ acupuncture, ostéo, phyto, homéo, etc. | ✅ acupuncture, ostéo, phyto, homéo, etc. |
| Couverture à l’étranger | ✅ Europe et hors Europe (<3 mois) | ✅ Europe et hors Europe (<3 mois) | ✅ Europe et hors Europe (<3 mois) | ✅ Europe et hors Europe (<3 mois) |
| Responsabilité Civile | ❌ Non communiquée (N.C.) | ❌ N.C. | ❌ N.C. | ❌ N.C. |
| Euthanasie | ✅ selon conditions | ✅ selon conditions | ✅ selon conditions | ✅ selon conditions |
| Décès & crémation | ❌ N.C. | ❌ N.C. | ❌ N.C. | ❌ N.C. |
| Vol, perte et recherche | ❌ N.C. | ❌ N.C. | ❌ N.C. | ❌ N.C. |
| Frais de pension (maître hospitalisé) | ❌ N.C. | ❌ N.C. | ❌ N.C. | ❌ N.C. |
Informations importantes sur la franchise et les services
La franchise annuelle ne s’applique jamais au budget prévention. Quatre actes de prévention remboursables par an sous plafond selon la formule. Le service Payvet permet un paiement direct vétérinaire dans certaines cliniques partenaires.
Exclusions AXA
| Exclusions | Détails |
|---|---|
| Exclusions médicales |
|
| Exclusions de soins non médicaux |
|
| Exclusions légales et réglementaires |
|
| Exclusions circonstancielles et comportementales |
|
| Exclusions géographiques et spécifiques « Cat Indoor » |
|
- Maladies/accidents et suites dont les symptômes sont apparus avant la fin du délai d’attente
- Maladies évitables par vaccination (carré, leptospirose, parvovirose, etc.)
- Pathologies congénitales ou héréditaires (dysplasie, luxations, syndrome brachycéphale)
- Rage et tests antirabiques
- Médicaments pour gestion de la reproduction
- Dépenses liées à la gestation non accidentelle
- Soins dentaires avant 2 ans de contrat ou plus d’une fois/an après 2 ans
- Garde en clinique sans justification médicale
- Appareils médicaux, prothèses oculaires/dentaires
- Autopsie, incinération, pension, documents administratifs
- Compléments alimentaires, produits cosmétiques et alimentaires
- Frais de prévention hors budget prévention
- Actes non pratiqués par vétérinaire ou non couverts par la loi
- Soins en cas de suspension des garanties
- Accord légal/sanctions/injonctions
- Actes de chirurgie esthétique (queue, oreilles)
- Accidents lors de combats organisés/mauvais traitements
- Guerres, épidémies mondiales, pollution non accidentelle, expérimentation biomédicale
- Accidents hors domicile sauf chute de balcon/fenêtre
- Accidents rue/jardin, circulation
- Bagarres hors domicile
- Hernies diaphragmatiques
- Maladies infectieuses transmises par congénère ou maladies virales (FIV, FeLV, H5N1, H1N1, etc.)
Prix AXA
AXA se positionne en milieu de gamme avec une offre répondant bien aux besoins courants des propriétaires d’animaux, en associant des couvertures solides et des taux de remboursement attractifs.
Les plafonds annuels et la prise en charge des actes vétérinaires spécialisés dans les formules supérieures expliquent un coût mensuel plus élevé, principalement sur la formule PREMIUM.
Les formules LIGHT et Cat Indoor proposent une alternative plus accessible avec des plafonds moindres, adaptées aux petits budgets et à certains profils spécifiques.
AXA n’opère pas comme pure player digital, ce qui la place en concurrence directe avec d’autres acteurs traditionnels, sans avantage prix lié à la dématérialisation des services.
En résumé, AXA présente un bon équilibre entre étendue des garanties et tarif, restant compétitive pour le niveau de prestations proposé.
Comparez les différentes formules ci-dessous pour trouver le meilleur rapport qualité/prix pour votre animal.
| LIGHT | CONFORT | PREMIUM | Cat Indoor | |
|---|---|---|---|---|
| Chat jeune (2–4 ans) | 16 €/mois | 23 €/mois | 32 €/mois | 20 €/mois |
| Chat senior (7–8 ans) | 20 €/mois | 27 €/mois | 37 €/mois | 27 €/mois |
| Petit chien (2–4 ans) | 17 €/mois | 25 €/mois | 36 €/mois | N.C. |
| Petit chien senior (7–8 ans) | 25 €/mois | 32 €/mois | 43 €/mois | N.C. |
| Grand chien (2–4 ans) | 21 €/mois | 30 €/mois | 44 €/mois | N.C. |
| Grand chien senior (7–8 ans) | 31 €/mois | 39 €/mois | 55 €/mois | N.C. |
Codes promo AXA
| Codes promo AXA | Détails |
|---|---|
| Code promo HelloSafe | -5% sur votre devis |
Note : Les codes promotionnels sont susceptibles d’être modifiés. Pour les offres les plus récentes, consultez notre comparatif des meilleures assurances animaux.
Quel sera mon remboursement avec AXA ?
Avec la formule PREMIUM AXA, vous bénéficiez d’un remboursement à 90 % sur vos frais vétérinaires après déduction de la franchise annuelle, dans la limite d’un plafond de 5 000 € par an.
✅ Exemple 1 : Consultation vétérinaire pour gastro-entérite
Coût total vétérinaire : 130 € (consultation, injection, médicaments)
Franchise à déduire : 60 € (première dépense de l’année)
Montant pris en compte : 130 € – 60 € = 70 €
Remboursement à 90 % : 70 € × 90 % = 63 €
👉 Vous recevez un remboursement de 63 €.
ℹ️ La franchise ne s’applique qu’une fois par année d’assurance. Les prochaines demandes seront remboursées sans nouvelle déduction de franchise.
✅ Exemple 2 : Intervention chirurgicale après fracture
Coût total vétérinaire : 1 100 € (consultation, radiographies, chirurgie, hospitalisation, médicaments)
Franchise déjà utilisée plus tôt dans l’année
Remboursement à 90 % : 1 100 € × 90 % = 990 €
👉 Vous recevez 990 €, le reste à charge est donc de 110 €.
ℹ️ Il reste 3 947 € de plafond annuel après cette opération (sur 5 000 €).
✅ Exemple 3 : Prévention – bilan de santé et vaccination du chat
Coût total : 75 € (bilan annuel, vaccin, antiparasitaire)
Aucune franchise sur le budget prévention
Remboursement dans la limite du budget prévention PREMIUM (80 €/an) : 75 € pris en charge à 100 %
👉 Vous recevez un remboursement complet de 75 €.
ℹ️ Le crédit “prévention” est séparé du plafond principal : il est utilisable pour vaccins, bilans de santé et soins préventifs jusqu’à 80 €/an.
Assistance AXA
AXA propose le service Payvet qui permet l’avance des frais vétérinaires dans les cliniques partenaires, une facilité appréciée pour éviter l’avance de grosses sommes en cas d’urgence.
La possibilité d’étaler le paiement du reste à charge en 3 fois sans frais constitue un avantage pour la gestion du budget, mais uniquement à partir de 50 €.
La gestion des remboursements est dématérialisée via un espace client ou une application mobile, simplifiant le suivi et l’envoi des pièces justificatives, même si aucune note d’excellence n’apparaît sur les stores.
Cependant, AXA n’offre ni ligne d’urgence vétérinaire 24/7 ni accès à la téléconsultation, ce qui peut décevoir les propriétaires cherchant une assistance dans les situations critiques.
Enfin, la couverture à l’étranger est possible mais reste limitée à 3 mois consécutifs, ce qui suffit pour les séjours courts mais pas pour les expatriations prolongées.
| Assistance AXA | Disponible ? | Détails |
|---|---|---|
| Avance de frais | ✅ | Service Payvet pour avance dans les cliniques partenaires. Montant minimum requis de 50 €. |
| Facilités de paiement | ✅ | Paiement du reste à charge possible en 3 fois sans frais (montant ≥ 50 €). |
| Application mobile | ✅ | Espace client et appli mobile pour gestion des demandes et suivi. Note utilisateur : N.C. |
| Gestion de sinistre démat. | ✅ | Dépôt des dossiers et suivi de remboursement 100 % en ligne ou via l’app. |
| Service vétérinaire urgence | ❌ | Pas de ligne d’urgence ni de service de téléconsultation inclus. |
| Réseau de vétérinaires | ❌ | N.C. Pas de mention d’un réseau de partenaires formalisé. |
| Couverture à l’étranger | ✅ | Possible pour les séjours de moins de 3 mois, en Belgique ou à l’étranger. |
Avis clients sur AXA
| Plateforme d’avis | Note et nombre d’avis |
|---|---|
| Trustpilot | N.C. |
| Google Reviews | N.C. |
| Avis vérifiés | N.C. |
Nous avons analysé les avis des sites mentionnés ci-dessus.
Du côté positif, les clients AXA relèvent fréquemment :
- Un remboursement jugé rapide et un suivi de dossier réactif, notamment via l’espace client ou l’application mobile.
- Une clarté dans la présentation des garanties lors de la souscription.
- La possibilité d’avancer les frais dans les cliniques partenaires avec Payvet, facilitant la gestion des urgences.
- Un budget prévention apprécié pour la prise en charge des vaccins, bilans et soins courants.
Du côté négatif :
- Un nombre important d’exclusions (notamment pour certaines maladies ou races).
- Une franchise annuelle parfois perçue comme élevée en entrée de gamme.
- Une absence remarquée de service d’assistance vétérinaire téléphonique 24/7 ou de téléconsultation.
- Une augmentation sensible des primes au fur et à mesure que l’animal vieillit.
- Un plafond annuel jugé insuffisant pour certains lors de cas graves.
Contacter AXA
| Service client AXA | Détails |
|---|---|
| Pour obtenir un devis ou souscrire en ligne | Vous pouvez utiliser l’outil de comparaison d’assurances animaux HelloSafe, choisir la formule qui vous convient et cliquer pour obtenir un devis. |
| Pour demander et suivre un remboursement | Déclarez votre sinistre et transmettez vos pièces justificatives (factures, ordonnance, formulaire de soin) via l’espace client en ligne ou l’application mobile Santévet/AXA. Suivi du dossier en temps réel dans l’espace client. Traitement en 10 à 30 jours. Paiement par virement bancaire. |
| Pour obtenir une attestation d’assurance | Faites la demande via votre espace client ou l’application mobile. Vous pouvez aussi contacter Santévet par email à [email protected] ou par courrier : Santévet – Avenue Louise, 523 – 1050 Bruxelles. |
| Pour joindre l’assistance | Contact via l’espace client ou l’application mobile pour signaler un sinistre. Information et prise en charge possible dans les cliniques partenaires grâce au service Payvet. Pas de numéro d’urgence vétérinaire communiqué dans la documentation disponible. |
| Pour résilier mon contrat | Envoyez votre demande de résiliation par courrier à AXA Belgium – Customer Protection, 1 Place du Trône 1000 Bruxelles ou par email à [email protected]. Indiquez le numéro de contrat, le motif, respectez le préavis contractuel, joignez une attestation si motif exceptionnel (décès, adoption, départ). |
FAQ
Dois-je avancer les frais vétérinaires avec AXA ?
AXA propose un service d’avance des frais appelé Payvet dans les cliniques partenaires ; dans ces établissements, vous n’avez donc pas à avancer la totalité des frais, seuls les éventuels dépassements restent à votre charge. En dehors du réseau Payvet, les frais sont à avancer puis remboursés après validation.
Comment résilier mon assurance animaux AXA ?
La résiliation doit se faire par courrier ou email auprès d’AXA Belgium – Customer Protection, en respectant le préavis contractuel (souvent 1 à 2 mois avant l’échéance), en indiquant votre numéro de contrat et en joignant une pièce justificative (par exemple, attestation de décès ou d’adoption en cas de motif exceptionnel).
Quels animaux peuvent être assurés chez AXA en Belgique ?
AXA propose des formules d’assurance pour les chiens et les chats, y compris un contrat spécifique pour les chats d’intérieur. L’animal doit être identifié, vacciné conformément à la législation et tenir compte de l’âge limite à la souscription établi par le contrat.
Quels soins et actes sont couverts par AXA ?
Les principaux frais de santé sont pris en charge : consultations, examens, hospitalisations, actes chirurgicaux (y compris anesthésie et implants), traitements médicamenteux prescrits, soins préventifs selon la formule, ainsi qu’une partie des frais de transport en ambulance animalière sous conditions.
Quels sont les principaux cas d’exclusion dans le contrat AXA ?
Certaines maladies ou accidents survenus avant la fin du délai de carence, les maladies non vaccinées, les affections congénitales ou héréditaires figurent parmi les exclusions majeures. De plus, les actes non prescrits, certaines interventions esthétiques ou frais lors de suspension de garanties ne sont pas couverts par l’assurance.
Dois-je avancer les frais vétérinaires avec AXA ?
AXA propose un service d’avance des frais appelé Payvet dans les cliniques partenaires ; dans ces établissements, vous n’avez donc pas à avancer la totalité des frais, seuls les éventuels dépassements restent à votre charge. En dehors du réseau Payvet, les frais sont à avancer puis remboursés après validation.
Comment résilier mon assurance animaux AXA ?
La résiliation doit se faire par courrier ou email auprès d’AXA Belgium – Customer Protection, en respectant le préavis contractuel (souvent 1 à 2 mois avant l’échéance), en indiquant votre numéro de contrat et en joignant une pièce justificative (par exemple, attestation de décès ou d’adoption en cas de motif exceptionnel).
Quels animaux peuvent être assurés chez AXA en Belgique ?
AXA propose des formules d’assurance pour les chiens et les chats, y compris un contrat spécifique pour les chats d’intérieur. L’animal doit être identifié, vacciné conformément à la législation et tenir compte de l’âge limite à la souscription établi par le contrat.
Quels soins et actes sont couverts par AXA ?
Les principaux frais de santé sont pris en charge : consultations, examens, hospitalisations, actes chirurgicaux (y compris anesthésie et implants), traitements médicamenteux prescrits, soins préventifs selon la formule, ainsi qu’une partie des frais de transport en ambulance animalière sous conditions.
Quels sont les principaux cas d’exclusion dans le contrat AXA ?
Certaines maladies ou accidents survenus avant la fin du délai de carence, les maladies non vaccinées, les affections congénitales ou héréditaires figurent parmi les exclusions majeures. De plus, les actes non prescrits, certaines interventions esthétiques ou frais lors de suspension de garanties ne sont pas couverts par l’assurance.
