PetExpert Assurance Animaux 2025 : Avis, Prix et Analyse Complète
L'avis de notre expert sur PetExpert
PetExpert propose une assurance santé pour chiens et chats en Belgique, structurée en trois formules (Premium, Plus, Extra) pour répondre à différents besoins et profils de propriétaires.
Les formules couvrent les lésions et maladies chez un vétérinaire partenaire ; Plus et Extra ajoutent le remboursement des frais de recherche, et l'Extra inclut la garantie perte/vol et décès. Les niveaux de remboursement et plafonds sont précisés au contrat : aliments diététiques remboursés à 40 % sous conditions, soins dentaires remboursés à 100 % si traités sous 2 jours (50 % ensuite), dermatologie limitée à 3 mois et 30 % du plafond annuel. Une franchise de 10 % (minimum 40 €) s'applique ; délais de carence : 3 jours (lésion), 30 jours (maladie), 60 jours (perte/vol/frais de recherche), 6 mois (affections orthopédiques). Comparé aux concurrents, PetExpert se positionne par des formules modulaires avec réseau vétérinaire partenaire, options perte/vol concentrées sur l'Extra et une tarification structurée par formule et options.
Convient surtout aux propriétaires de jeunes animaux et à ceux cherchant une couverture progressive pour accidents et maladies, l'option Extra étant adaptée aux animaux de valeur ou aux propriétaires voulant indemnisation perte/vol.
Assureur : PetExpert Belgium SRL, avenue du Port 86C, 1000 Bruxelles. Gestion des sinistres : le vétérinaire partenaire déclare directement les frais vétérinaires via le système (confirmation par e-mail/SMS) ; les sinistres perte/vol ou frais de recherche sont déclarés via formulaire en ligne avec dépôt de la déclaration de police. Note moyenne du fournisseur : 3,4.
- ✅Formules modulaires Premium, Plus, Extra
- ✅Couverture lésion et maladie via vétérinaire partenaire
- ✅Frais de recherche d'animal inclus (Plus et Extra)
- ✅Indemnisation perte/vol et décès possible (Extra)
- ✅Franchise claire : 10 % avec minimum 40 €
- ✅Remboursement dentaire 100 % si traitement sous 2 jours
- ✅Prise en charge de thérapies alternatives recommandées
- ❌Traitements des maladies chroniques non couverts (seul diagnostic)
- ❌Exclusions nombreuses pour maladies génétiques et soins préventifs
- ❌Couverture limitée au territoire belge
- ❌Délais de carence longs pour affections orthopédiques (6 mois)
- ❌Procédure de déclaration différente selon type de sinistre
Score- ✅Formules modulaires Premium, Plus, Extra
- ✅Couverture lésion et maladie via vétérinaire partenaire
- ✅Frais de recherche d'animal inclus (Plus et Extra)
- ✅Indemnisation perte/vol et décès possible (Extra)
- ✅Franchise claire : 10 % avec minimum 40 €
- ✅Remboursement dentaire 100 % si traitement sous 2 jours
- ✅Prise en charge de thérapies alternatives recommandées
L'avis de notre expert sur PetExpert
- ✅Formules modulaires Premium, Plus, Extra
- ✅Couverture lésion et maladie via vétérinaire partenaire
- ✅Frais de recherche d'animal inclus (Plus et Extra)
- ✅Indemnisation perte/vol et décès possible (Extra)
- ✅Franchise claire : 10 % avec minimum 40 €
- ✅Remboursement dentaire 100 % si traitement sous 2 jours
- ✅Prise en charge de thérapies alternatives recommandées
- ❌Traitements des maladies chroniques non couverts (seul diagnostic)
- ❌Exclusions nombreuses pour maladies génétiques et soins préventifs
- ❌Couverture limitée au territoire belge
- ❌Délais de carence longs pour affections orthopédiques (6 mois)
- ❌Procédure de déclaration différente selon type de sinistre
Score- ✅Formules modulaires Premium, Plus, Extra
- ✅Couverture lésion et maladie via vétérinaire partenaire
- ✅Frais de recherche d'animal inclus (Plus et Extra)
- ✅Indemnisation perte/vol et décès possible (Extra)
- ✅Franchise claire : 10 % avec minimum 40 €
- ✅Remboursement dentaire 100 % si traitement sous 2 jours
- ✅Prise en charge de thérapies alternatives recommandées
Pourquoi faire confiance à Hellosafe ?
Chez HelloSafe, nos experts en assurance pour animaux examinent chaque année les conditions et les tarifs des polices d'assurance disponibles sur le marché canadien, vous offrant une analyse fiable et impartiale.
Grâce à notre approche rigoureuse, des centaines de milliers de Canadiens nous font confiance chaque mois pour les aider à orienter leurs décisions financières les plus importantes.
Les garanties PetExpert
PetExpert propose trois formules distinctes — Premium, Plus et Extra — organisées en niveaux de couverture croissants : Premium couvre les soins vétérinaires essentiels en cas de lésion ou de maladie non chronique, Plus ajoute des frais pour la recherche et la récupération d’un animal perdu, et Extra complète avec une indemnisation en cas de perte définitive, de vol et une garantie décès. Les montants indemnisables par événement, les plafonds annuels et les modalités tarifaires sont déterminés contractuellement au moment de l’adhésion. Les prises en charge reposent sur des règles précises de franchise et de délais d’attente, et l’exécution des soins se fait principalement via un réseau de vétérinaires partenaires.
La logique de remboursement prévoit une franchise correspondant à 10 % du montant indemnisable, avec un minimum de 40 € par événement assuré ; une seule franchise est appliquée pour une série d’événements liés à la même cause. Pour les maladies chroniques, seule la première prise en charge diagnostique est indemnisée ; les traitements ultérieurs liés à la chronicité ne sont pas couverts. Certaines prestations spécifiques font l’objet de règles particulières : prise en charge totale des dents fracturées si traitées dans les 48 heures, limitation des traitements dermatologiques (durée et pourcentage du plafond annuel), et remboursement partiel de certains aliments diététiques sous conditions strictes pour la prise en charge initiale de calculs urinaires.
Les délais d’attente sont courts pour les accidents (3 jours) et plus longs pour les maladies (30 jours), avec une carence étendue à 6 mois pour des affections orthopédiques ciblées (rupture du ligament croisé, dysplasies, luxations, etc.). Les garanties sont assorties d’exclusions marquées : conditions préexistantes, maladies congénitales ou héréditaires, actes préventifs et interventions esthétiques, vaccins en cas de non‑vaccination, traitements liés à la reproduction et certains actes expérimentaux. Les points forts résident dans la couverture, sous conditions, des médecines alternatives prescrites (acupuncture, hydrothérapie, ostéopathie, chiropraxie, etc.), la gestion structurée des recherches d’animaux perdus et l’indemnisation du décès/perte dans la formule la plus complète ; les limites clés sont l’absence de prise en charge pérenne des maladies chroniques, la franchise proportionnelle avec montant minimum et les exclusions nombreuses.
| Garantie / critère | Premium | Plus | Extra |
|---|---|---|---|
| Positionnement du plan | Entrée / couverture médicale de base | Intermédiaire (ajouts pour recherche) | Complet / premium (perte, vol, décès) |
| Type de couverture (accident / maladie) | Lésion et maladie non chronique | Lésion et maladie non chronique | Lésion, maladie non chronique + perte/vol + décès |
| Animaux couverts (chiens, chats, autres) | Chiens et chats | Chiens et chats | Chiens et chats |
| Taux de remboursement | Variable, fixé au moment de l’adhésion | Variable, fixé au moment de l’adhésion | Variable, fixé au moment de l’adhésion |
| Plafond annuel de remboursement | Montant fixé au contrat | Montant fixé au contrat | Montant fixé au contrat |
| Franchise (annuelle ou par sinistre) | 10 % de l’indemnité, min. 40 € par événement | 10 % de l’indemnité, min. 40 € par événement | 10 % de l’indemnité, min. 40 € par événement |
| Limites d'âge pour l'inscription | Variables selon profil (fixées au contrat) | Variables selon profil (fixées au contrat) | Variables selon profil (fixées au contrat) |
| Questionnaire de santé préalable | Évaluation du profil lors de l'adhésion (selon modalités contractuelles) | Évaluation du profil lors de l'adhésion (selon modalités contractuelles) | Évaluation du profil lors de l'adhésion (selon modalités contractuelles) |
| Délais d'attente (accident / maladie) | Accident : 3 j / Maladie : 30 j | Accident : 3 j / Maladie : 30 j | Accident : 3 j / Maladie : 30 j |
| Couverture à vie (lifetime) | Déterminée par les limites et plafonds contractuels | Déterminée par les limites et plafonds contractuels | Déterminée par les limites et plafonds contractuels |
| Consultations vétérinaires | Couvertes (selon plafond et modalités) | Couvertes (selon plafond et modalités) | Couvertes (selon plafond et modalités) |
| Médicaments (prescrits) | Couvert si prescrits par vétérinaire | Couvert si prescrits par vétérinaire | Couvert si prescrits par vétérinaire |
| Hospitalisation | Couvert (si médicalement nécessaire) | Couvert (si médicalement nécessaire) | Couvert (si médicalement nécessaire) |
| Chirurgie | Couvert (anesthésie, bloc, consommables selon contrat) | Couvert | Couvert |
| Examens diagnostiques | Radiologie, analyses, imagerie, etc. : couverts | Idem | Idem |
| Soins dentaires | Fractures dentaires : 100 % si traitement ≤ 2 jours, 50 % sinon ; gingivite couverte si prévention régulière prouvée | Idem | Idem |
| Soins préventifs | En règle générale exclus (sauf exceptions contractuelles) | En règle générale exclus (sauf exceptions contractuelles) | En règle générale exclus (sauf exceptions contractuelles) |
| Médecines alternatives | Couvertes si recommandées/prescrites par vétérinaire | Couvertes si recommandées/prescrites par vétérinaire | Couvertes si recommandées/prescrites par vétérinaire |
| Couverture voyage / soins à l'étranger | Événements en dehors de Belgique exclus | Événements en dehors de Belgique exclus | Événements en dehors de Belgique exclus |
| Responsabilité civile (owner liability) | Non prise en charge | Non prise en charge | Non prise en charge |
| Euthanasie | Non systématiquement prise en charge (conditions et exclusions s’appliquent) | Non systématiquement prise en charge (conditions et exclusions s’appliquent) | Couvert si médicalement justifié dans le cadre de la garantie décès |
| Décès & crémation / inhumation | Non pris en charge | Non pris en charge | Indemnisation : prix d'achat ou valeur marchande (selon modalités) |
| Vol / perte + frais de recherche | Non pris en charge | Frais de recherche et coûts associés remboursés (délai de carence 60 j) | Frais de recherche remboursés ; indemnisation en cas de non‑retrouvailles (délai de carence 60 j) |
| Frais de pension / boarding | Non pris en charge | Non pris en charge | Non pris en charge |
Les exclusions principales concernent les affections et lésions préexistantes ou dont les premiers signes sont apparus avant l’entrée en vigueur de la garantie, ainsi que les maladies congénitales ou héréditaires. Les traitements liés à la reproduction (gestation, mise bas, interventions programmées), les actes esthétiques, les vaccins en cas de non‑vaccination, les traitements préventifs de routine et la plupart des prothèses et transplantations sont exclus. Les maladies chroniques ne sont indemnisées que pour leur diagnostic initial ; les soins et suivis chroniques ne sont pas couverts.
Les limites opérationnelles importantes incluent l’application d’une franchise proportionnelle (10 %) avec un plancher de 40 € par événement, l’existence de délais de carence (3 jours pour accident, 30 jours pour maladie, 6 mois pour certaines affections orthopédiques) et des plafonds d’indemnisation déterminés contractuellement. D’autres contraintes comprennent l’exigence de recours au réseau vétérinaire partenaire (les interventions hors réseau ne sont couvertes qu’en urgence vitale), la prise en charge limitée des affections chroniques et des exclusions nombreuses sur les actes préventifs, dentaires non accidentels et traitements expérimentaux. Ces éléments influencent significativement le niveau effectif de protection selon la formule choisie.
Les exclusions PetExpert
Les exclusions principales visent les affections préexistantes et toute maladie ou blessure dont les premiers signes sont apparus avant la prise d’effet, ainsi que les affections congénitales ou héréditaires et la plupart des traitements liés à des maladies chroniques (seule la première prise en charge diagnostique est remboursée).
Particularités notables : les soins dentaires non liés à un traumatisme sont exclus (les traumatismes dentaires ne sont remboursés intégralement que si traités dans les 2 jours, puis partiellement), la prise en charge perte/vol et recherche est soumise à conditions strictes et peut être refusée en cas d’abandon volontaire, et la garantie décès comporte des limites d’âge (ex. >6 ans pour grandes races, >8 ans pour races moyennes et chats, >10 ans pour petites races).
Sont également exclus les soins préventifs routiniers, la plupart des prothèses (sauf exceptions ciblées), les actes esthétiques, la reproduction/gestation non accidentelle, les traitements expérimentaux et certaines interventions spécifiques (transplantations, diagnostics/traitements liés à SARS‑CoV‑2).
Enfin, les sinistres liés à la guerre, au terrorisme, au risque nucléaire, à la pollution environnementale, les actes réalisés par un vétérinaire non inscrit et les événements survenus hors du territoire couvert sont exclus.
| Exclusions | Détails |
|---|---|
| Exclusions médicales générales | Affections préexistantes ou dont les premiers signes sont antérieurs à la prise d'effet; maladies congénitales et héréditaires; traitements expérimentaux et greffes/transplantations; diagnostics/soins liés au SARS‑CoV‑2. |
| Maladies liées à la vaccination | Maladies spécifiques exclues en cas de non‑vaccination : chien (rage, maladie de Carré, parvovirose, hépatite infectieuse, leptospirose); chat (calcivirose, herpèsvirus, panleucopénie, chlamydiose, FeLV, FIV). |
| Chroniques et suivi | Seule la première mise en évidence/diagnostic d'une maladie chronique est remboursée; traitements et suivi ultérieurs exclus. |
| Soins préventifs et alimentation | Vaccinations de routine, visites de confort, examens préventifs et antiparasitaires exclus; aliments diététiques et compléments alimentaires exclus sauf exceptions très limitées (ex. calculs urinaires, nourriture liquide en hospitalisation). |
| Soins dentaires | Traitements dentaires non consécutifs à un traumatisme exclus; remboursement total pour traumatisme traité dans les 2 jours, 50% si pris en charge plus tard; gingivite couverte uniquement si prévention régulière et documentée. |
| Orthopédie et prothèses | Affections orthopédiques déjà traitées sur le même membre exclues; délais de carence longs pour affections orthopédiques spécifiques (ex. 6 mois); prothèses généralement exclues sauf exceptions (ex. genou, coude, bassin selon conditions). |
| Reproduction et gestation | Contraception chimique, interruption des chaleurs, insémination artificielle, dressement, gestation, mise bas et césariennes non accidentelles exclus. |
| Décès et euthanasie | Euthanasie pour raisons financières ou troubles du comportement exclue; décès dû à gestation ou transplantation exclu; limites d'âge applicables pour indemnisation en cas de décès. |
| Perte, vol et recherche | Indemnisation perte/vol soumise à conditions (déclaration police, délais); abandon volontaire exclu; récompenses versées à proches non remboursées. |
| Géographique et risques exceptionnels | Événements survenus en dehors du territoire couvert (Belgique) exclus; exclusions pour guerre, terrorisme, risque nucléaire, pollution environnementale. |
| Vétérinaire et conditions administratives | Soins effectués par un vétérinaire non inscrit à l'ordre excluent la prise en charge; suppléments hors heures normales et frais non médicaux exclus. |
Les tarifs PetExpert
PetExpert se positionne plutôt comme un acteur de gamme moyenne grâce à une offre modulable en trois formules (Premium, Plus, Extra) qui permet d’ajuster la prime en fonction du niveau de garanties souhaité ; la présence d’une franchise standardisée (10 % de l’indemnité, min. 40 €) et de plafonds annuels variables joue un rôle clé dans le positionnement tarifaire.
La compétitivité dépend essentiellement du niveau de remboursement choisi, du montant de la franchise et du plafond annuel : les formules supérieures (notamment Extra) proposent des garanties additionnelles (perte/vol, indemnité décès) qui justifient des primes plus élevées, tandis que la gestion via un réseau de vétérinaires partenaires et la couverture de certaines thérapies alternatives contribuent à maîtriser les coûts opérationnels.
Par rapport à des acteurs plus traditionnels, PetExpert mise sur une segmentation claire des formules et des clauses (délais de carence, prise en charge limitée des maladies chroniques) pour contenir le risque et calibrer les prix, sans préconiser une option plutôt qu’une autre.
Pour vous aider à comparer, consultez les prix mensuels estimés par profil ci‑dessous.
| Profil | Franchise 1800 € | Franchise 2400 € | Franchise 3600 € |
|---|---|---|---|
| Chien Labrador 1 an | 30,00 € | 35,00 € | 40,00 € |
| Chien Labrador 3 ans | 30,00 € | 35,00 € | 40,00 € |
| Chien Labrador 7 ans | 30,00 € | 35,00 € | 40,00 € |
| Chien Berger Australien 1 an | 30,00 € | 35,00 € | 40,00 € |
| Chien Berger Australien 3 ans | 30,00 € | 35,00 € | 40,00 € |
| Chien Berger Australien 7 ans | 30,00 € | 35,00 € | 40,00 € |
| Chien Bouledogue Français 1 an | 30,00 € | 35,00 € | 40,00 € |
| Chien Bouledogue Français 3 ans | 30,00 € | 35,00 € | 40,00 € |
| Chien Bouledogue Français 7 ans | 30,00 € | 35,00 € | 40,00 € |
| Chat européen 1 an | 25,00 € | 30,00 € | 35,00 € |
| Chat européen 3 ans | 25,00 € | 30,00 € | 35,00 € |
| Chat européen 7 ans | 25,00 € | 30,00 € | 35,00 € |
| Chat Maine Coon 1 an | 25,00 € | 30,00 € | 35,00 € |
| Chat Maine Coon 3 ans | 25,00 € | 30,00 € | 35,00 € |
| Chat Maine Coon 7 ans | 25,00 € | 30,00 € | 35,00 € |
| Chat British Shorthair 1 an | 25,00 € | 30,00 € | 35,00 € |
| Chat British Shorthair 3 ans | 25,00 € | 30,00 € | 35,00 € |
| Chat British Shorthair 7 ans | 25,00 € | 30,00 € | 35,00 € |
Codes promo PetExpert
| Codes promo PetExpert | Détails |
|---|---|
| HelloSafe Promo Code | -5% on your quote |
Note : Les codes promo peuvent changer. Pour les offres les plus récentes, consultez notre comparaison des meilleurs assureurs pour animaux.
De combien serai-je remboursé avec PetExpert ?
PetExpert rembourse les soins couverts en appliquant d'abord une franchise de 10 % (minimum 40 €) par sinistre, puis en versant le reste des frais admissibles.
✅ Exemple 1: Consultation pour dermatite allergique
- Total des frais vétérinaires: €120,00 (consultation + médicaments)
- Montant de la franchise à déduire: €40,00 (10 % = €12,00 < minimum €40,00)
- Montant après franchise: €120,00 – €40,00 = €80,00
- Montant remboursé (formule Premium): €80,00
- Coût restant à votre charge: €40,00
👉 Vous recevez un remboursement de €80,00.
ℹ️ *La franchise minimale de 40 € s'applique par sinistre et réduit le montant remboursé sur la première dépense de l'année.*
✅ Exemple 2: Chirurgie orthopédique (rupture du ligament croisé)
- Total des frais vétérinaires: €2 800,00 (opération, anesthésie, hospitalisation, rééducation)
- Montant de la franchise à déduire: €280,00 (10 % × €2 800,00)
- Montant après franchise: €2 800,00 – €280,00 = €2 520,00
- Montant remboursé (formule Premium): €2 520,00
- Coût restant à votre charge: €280,00
👉 Vous recevez un remboursement de €2 520,00.
ℹ️ *Ce remboursement est prélevé sur le plafond annuel de votre contrat ; vérifiez le montant maximal remboursable par année.*
✅ Exemple 3: Traitement dentaire suite à un accident (traité dans les 2 jours)
- Total des frais vétérinaires: €450,00 (extraction, anesthésie, soins)
- Montant de la franchise à déduire: €45,00 (10 % × €450,00)
- Montant après franchise: €450,00 – €45,00 = €405,00
- Montant remboursé (prise en charge dentaire à 100 % si traité rapidement): €405,00
- Coût restant à votre charge: €45,00
👉 Vous recevez un remboursement de €405,00.
ℹ️ *Les lésions dentaires sont remboursées à 100 % si traitées rapidement, mais la franchise reste applicable.*
L'assistance PetExpert
PetExpert facilite la gestion des sinistres via un réseau de vétérinaires partenaires qui peuvent soumettre électroniquement les déclarations, ce qui accélère le traitement des dossiers.
L'absence d'une ligne d'urgence vétérinaire 24/7 et d'un service de téléconsultation limite l'assistance médicale immédiate en dehors des heures d'ouverture.
Il n'y a pas de solution standardisée d'avance de frais ou de paiement échelonné pour les propriétaires, ce qui peut contraindre au règlement initial chez le vétérinaire.
La procédure pour les sinistres perte/vol est formalisée (formulaire à envoyer par e‑mail) et le flux numérique pour les vétérinaires réduit les justificatifs nécessaires.
Avant une intervention coûteuse, il est conseillé de vérifier la liste des vétérinaires partenaires et les modalités pratiques de prise en charge.
| Assistance PetExpert | Disponible ? | Détails |
|---|---|---|
| Avance des frais | ❌ | N.C. |
| Facilités de paiement | ❌ | N.C. |
| Application mobile | ❌ | N.C. |
| Processus de réclamation sans papier | ✅ | Le vétérinaire partenaire soumet la déclaration via un système informatique. Le propriétaire peut télécharger un formulaire de sinistre et l’envoyer par e-mail. |
| Service vétérinaire d’urgence | ❌ | Pas de ligne d’urgence 24/7 ni de service de téléconsultation. |
| Réseau de vétérinaires/clinique partenaires | ✅ | Réseau de vétérinaires partenaires requis pour la prise en charge et la soumission des sinistres. Soins hors réseau couverts uniquement en cas d’urgence vitale. |
| Couverture à l’étranger | ❌ | Couverture limitée au territoire belge. |
Les avis clients sur PetExpert
| Plateforme d'avis | Note et nombre d'avis |
|---|---|
| 3,0/5 sur 4 avis |
Les avis mentionnent un service rapide et agréable, ainsi que la possibilité d’assurer des chiens âgés refusés par d’autres assurances.
Des difficultés à joindre le service client (téléphone et e-mail) sont rapportées. Un avis signale des coûts jugés élevés et la perception d’un nombre limité de vétérinaires acceptés.
Voici quelques exemples de commentaires clients :
1) « Service rapide et agréable. Mon chien était trop vieux pour la plupart des assurances mais pas pour celle-ci. »
— ianthe trickett, il y a un an
2) « Ne répond pas au téléphone, ni aux mails. Mis à part les paiements, rien ne se passe… »
— Michael Kulpok, il y a un an
3) « Tres cher, pas beaucoup de veto. accepté par cette assurance . Dans ma region et au alentour , aucun (Oreye ) »
— Patrick Willemyns, il y a 2 ans
Contacter PetExpert
| Service client PetExpert | Détails |
|---|---|
| Obtenir un devis ou souscrire en ligne | Vous pouvez utiliser l'outil de comparaison d'assurances pour animaux HelloSafe, choisir le plan qui vous convient et cliquer pour obtenir un devis. Autres modalités en ligne : N.C. |
| Demander et suivre un remboursement | Processus : pour une lésion ou une maladie, le vétérinaire partenaire peut transmettre la déclaration directement via le système informatique de PetExpert et l'assuré reçoit une confirmation par e‑mail ou SMS; pour une perte ou un vol, télécharger le formulaire sur www.petexpert.be/sinistre et le renvoyer complété par e‑mail avec la copie de la déclaration à la police. Documents requis : factures vétérinaires détaillées, dossier/rapport médical, preuve de paiement; en cas de perte/déclaration de vol : rapport de police et preuve d'identification de l'animal (puce). Délais de dépôt des pièces : N.C. Mode de remboursement : N.C. |
| Obtenir un certificat d'assurance | Procédure pour demander un certificat : N.C. Canaux possibles pour la demande : courrier postal — PetExpert Belgium SRL, avenue du Port 86C, 1000 Bruxelles; autres canaux (e‑mail, portail client, téléphone) : N.C. Informations à fournir pour l'émission du certificat (numéro de police, identité du titulaire, données de l'animal) : N.C. |
| Contacter l'assistance / service client | Canaux disponibles pour les sinistres : formulaire en ligne (www.petexpert.be/sinistre) pour perte/déclaration; déclaration par le vétérinaire via le système partenaire pour les sinistres liés à une lésion/ maladie. Correspondance postale : PetExpert Belgium SRL, avenue du Port 86C, 1000 Bruxelles. Médiation en cas de litige : Ombudsman des Assurances, Square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles — www.ombudsman.as. Téléphone : N.C. E‑mail service client : N.C. Portail client / espace en ligne : N.C. |
| Résilier ma police | Procédure de résiliation (modalités d'envoi, formulaires) : N.C. Informations à fournir pour la résiliation (numéro de police, nom du souscripteur, motif) : N.C. Délais de préavis, droit de rétractation et conditions de remboursement de prime : N.C. Adresse postale utile pour la correspondance : PetExpert Belgium SRL, avenue du Port 86C, 1000 Bruxelles. |
FAQ
Dois-je payer à l'avance les frais vétérinaires avec SantéVet ?
PetExpert travaille avec des vétérinaires partenaires qui soumettent la déclaration de sinistre directement via leur système.
Dans la pratique, vous réglez souvent la facture chez le vétérinaire et êtes ensuite remboursé par l'assureur.
Une prise en charge directe par l'assureur via facturation électronique peut être possible auprès d'un vétérinaire partenaire.
En urgence vitale, un vétérinaire hors réseau peut intervenir; modalités de tiers payant spécifiques : N.C.
Comment puis-je annuler ma police d’assurance pour animaux de compagnie avec PetExpert ?
Pour résilier, adressez une demande écrite en précisant votre numéro de police et vos coordonnées à PetExpert Belgium SRL, avenue du Port 86C, 1000 Bruxelles.
Vous pouvez également utiliser le canal client indiqué sur votre contrat si disponible.
La durée de préavis, les pièces justificatives requises et les modalités de remboursement de prime sont définies par le contrat.
Détails précis sur le préavis et le calcul des remboursements : N.C.
Quels sont les délais de carence pour les garanties ?
Les délais de carence s'appliquent dès la prise d'effet de la garantie.
Blessure : 3 jours ; maladie : 30 jours ; affections orthopédiques spécifiques : 6 mois.
Perte/vol et frais de recherche : 60 jours ; garantie décès : 30 jours.
Ces délais déterminent à partir de quand un sinistre peut être couvert.
Comment sont calculés les remboursements, franchises et plafonds ?
Le remboursement dépend des plafonds par événement et du plafond annuel choisis lors de l'adhésion.
Une franchise de 10 % est appliquée par événement, avec un minimum de 40 € ; une seule franchise pour une série d'événements liés.
Certaines prestations ont des limites spécifiques (ex. dermatologie, aliments thérapeutiques) ou des durées de prise en charge.
Les montants exacts et le mode de calcul figurent sur votre document d'adhésion ou dans l'espace client : N.C.
Que couvre la garantie "lésion ou maladie" et quelles sont les principales exclusions ?
Sont couverts les soins vétérinaires nécessaires pour une lésion ou une maladie non chronique, réalisés de préférence par un vétérinaire partenaire.
La première étape d'une maladie chronique peut être remboursée, mais pas les traitements ultérieurs.
Sont exclus les états préexistants, soins de routine, vaccins, traitements de reproduction et maladies liées à l'absence de vaccination.
Des exclusions supplémentaires (âge, maladies héréditaires, interventions non autorisées) peuvent s'appliquer selon la formule.
Comment déclarer un sinistre et quels documents fournir ?
Pour frais vétérinaires, le vétérinaire partenaire effectue la déclaration via le système PetExpert et vous recevez une confirmation.
Pour perte ou vol, téléchargez le formulaire sur www.petexpert.be/sinistre et joignez le rapport de police.
Documents habituels : factures détaillées, rapports médicaux, preuves de paiement et identification de l'animal (puce).
Délais d'envoi des pièces et modalités précises de paiement du remboursement : N.C.
Dois-je payer à l'avance les frais vétérinaires avec SantéVet ?
PetExpert travaille avec des vétérinaires partenaires qui soumettent la déclaration de sinistre directement via leur système.
Dans la pratique, vous réglez souvent la facture chez le vétérinaire et êtes ensuite remboursé par l'assureur.
Une prise en charge directe par l'assureur via facturation électronique peut être possible auprès d'un vétérinaire partenaire.
En urgence vitale, un vétérinaire hors réseau peut intervenir; modalités de tiers payant spécifiques : N.C.
Comment puis-je annuler ma police d’assurance pour animaux de compagnie avec PetExpert ?
Pour résilier, adressez une demande écrite en précisant votre numéro de police et vos coordonnées à PetExpert Belgium SRL, avenue du Port 86C, 1000 Bruxelles.
Vous pouvez également utiliser le canal client indiqué sur votre contrat si disponible.
La durée de préavis, les pièces justificatives requises et les modalités de remboursement de prime sont définies par le contrat.
Détails précis sur le préavis et le calcul des remboursements : N.C.
Quels sont les délais de carence pour les garanties ?
Les délais de carence s'appliquent dès la prise d'effet de la garantie.
Blessure : 3 jours ; maladie : 30 jours ; affections orthopédiques spécifiques : 6 mois.
Perte/vol et frais de recherche : 60 jours ; garantie décès : 30 jours.
Ces délais déterminent à partir de quand un sinistre peut être couvert.
Comment sont calculés les remboursements, franchises et plafonds ?
Le remboursement dépend des plafonds par événement et du plafond annuel choisis lors de l'adhésion.
Une franchise de 10 % est appliquée par événement, avec un minimum de 40 € ; une seule franchise pour une série d'événements liés.
Certaines prestations ont des limites spécifiques (ex. dermatologie, aliments thérapeutiques) ou des durées de prise en charge.
Les montants exacts et le mode de calcul figurent sur votre document d'adhésion ou dans l'espace client : N.C.
Que couvre la garantie "lésion ou maladie" et quelles sont les principales exclusions ?
Sont couverts les soins vétérinaires nécessaires pour une lésion ou une maladie non chronique, réalisés de préférence par un vétérinaire partenaire.
La première étape d'une maladie chronique peut être remboursée, mais pas les traitements ultérieurs.
Sont exclus les états préexistants, soins de routine, vaccins, traitements de reproduction et maladies liées à l'absence de vaccination.
Des exclusions supplémentaires (âge, maladies héréditaires, interventions non autorisées) peuvent s'appliquer selon la formule.
Comment déclarer un sinistre et quels documents fournir ?
Pour frais vétérinaires, le vétérinaire partenaire effectue la déclaration via le système PetExpert et vous recevez une confirmation.
Pour perte ou vol, téléchargez le formulaire sur www.petexpert.be/sinistre et joignez le rapport de police.
Documents habituels : factures détaillées, rapports médicaux, preuves de paiement et identification de l'animal (puce).
Délais d'envoi des pièces et modalités précises de paiement du remboursement : N.C.
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