Belfius Direct Assurance Animaux 2025 : Avis et Détails des Couvertures
L'avis de nos experts sur Belfius Direct
Belfius Direct propose une assurance animaux simple et structurée autour de trois formules (Bronze, Argent, Or), dont la principale différence réside dans le plafond de remboursement par sinistre (de 1 000 € à illimité) et l’inclusion de garanties annexes comme la couverture en cas de décès, vol ou perte, et l’annulation de voyage. Toutes les formules imposent une franchise fixe de 150 € par sinistre et ne prévoient pas de forfait prévention ou bien-être, ce qui la place en-dessous des offres premium mais se distingue grâce à ses plafonds illimités en formule Or, une caractéristique rare sur le marché belge à ce niveau de prix (à partir de 12,5 €/mois). Cette police intéressera surtout les propriétaires de jeunes animaux identifiés, recherchant une couverture sur les gros imprévus (maladie, accident, chirurgie lourde) avec possibilité de souscrire jusqu’à 8 ans (chien) ou 9 ans (chat). Belfius Direct, filiale du groupe bancaire Belfius reconnu en Belgique, bénéficie d’une solidité financière élevée (revenus consolidés du groupe supérieurs à 2,4 milliards € en 2023) ; aucune note Trustpilot n’est disponible et aucune donnée sur les délais de remboursement n’a été publiée, mais la gestion se fait via un espace client digital autonome.
- ✅Trois formules et plafonds adaptés (jusqu’à illimité en Or)
- ✅Prise en charge des maladies chroniques sous conditions
- ✅Couverture décès/vol/perte/frais annulation dès Argent
- ✅Souscription possible jusqu’à 8 ans chien, 9 ans chat
- ✅Groupe bancaire solide et réputé en Belgique
- ✅Gestion digitale via espace client
- ✅Absence de limites annuelles en Or
- ❌Aucune assistance ni téléconsultation vétérinaire incluse
- ❌Franchise élevée (150 €) appliquée à chaque sinistre
- ❌Exclusions nombreuses (dysplasie, soin dentaire hors accident, maladies congénitales)
- ❌Aucun budget prévention/bien-être ou remboursement vaccins
- ❌Aucun avis client public ni indicateur de rapidité de remboursement
Score- ✅Trois formules et plafonds adaptés (jusqu’à illimité en Or)
- ✅Prise en charge des maladies chroniques sous conditions
- ✅Couverture décès/vol/perte/frais annulation dès Argent
- ✅Souscription possible jusqu’à 8 ans chien, 9 ans chat
- ✅Groupe bancaire solide et réputé en Belgique
- ✅Gestion digitale via espace client
- ✅Absence de limites annuelles en Or
L'avis de nos experts sur Belfius Direct
- ✅Trois formules et plafonds adaptés (jusqu’à illimité en Or)
- ✅Prise en charge des maladies chroniques sous conditions
- ✅Couverture décès/vol/perte/frais annulation dès Argent
- ✅Souscription possible jusqu’à 8 ans chien, 9 ans chat
- ✅Groupe bancaire solide et réputé en Belgique
- ✅Gestion digitale via espace client
- ✅Absence de limites annuelles en Or
- ❌Aucune assistance ni téléconsultation vétérinaire incluse
- ❌Franchise élevée (150 €) appliquée à chaque sinistre
- ❌Exclusions nombreuses (dysplasie, soin dentaire hors accident, maladies congénitales)
- ❌Aucun budget prévention/bien-être ou remboursement vaccins
- ❌Aucun avis client public ni indicateur de rapidité de remboursement
Score- ✅Trois formules et plafonds adaptés (jusqu’à illimité en Or)
- ✅Prise en charge des maladies chroniques sous conditions
- ✅Couverture décès/vol/perte/frais annulation dès Argent
- ✅Souscription possible jusqu’à 8 ans chien, 9 ans chat
- ✅Groupe bancaire solide et réputé en Belgique
- ✅Gestion digitale via espace client
- ✅Absence de limites annuelles en Or
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Chez HelloSafe, notre expert en assurance animaux passe chaque année en revue les conditions et tarifs des polices d’assurance disponibles sur le marché belge afin de vous offrir une analyse fiable et impartiale. Grâce à cette approche rigoureuse, des centaines de milliers de Belges nous font confiance chaque mois pour les accompagner dans leurs décisions financières les plus importantes.
Les garanties Belfius Direct
Belfius Direct propose trois formules pour animaux (Bronze, Argent, Or), toutes centrées sur la prise en charge des frais vétérinaires en Belgique, avec un taux de remboursement des frais réels mais un plafond annuel progressif, de 1 000/1 500 € à illimité selon le plan.
La franchise est de 150 € par sinistre, sans personnalisation, et la couverture est étendue à la perte, au vol, aux frais de recherche, au décès et à la garde uniquement sur les formules supérieures (Argent, Or) ; seule la formule Or prévoit également la couverture à l’étranger et un forfait annulation voyage.
La force du produit tient à sa gestion claire des plafonds par sinistre, à la couverture des maladies chroniques tant que la police reste continue, et à la possibilité d’accès à l’illimité sur la formule Or.
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En revanche, Belfius Direct exclut les soins préventifs, la stérilisation/castration hors nécessité médicale, l’alimentation spécifique et les médecines douces, ce qui limite la gestion du budget santé sur la prévention.
Enfin, aucune assistance médicale, hotline vétérinaire ou service d’urgence n’est inclus, et la protection responsabilité civile n’est pas prévue dans l’offre.
Comparez les différentes formules Belfius Direct afin de sélectionner la solution la mieux adaptée au budget et au profil de votre animal.
| Nom de la garantie | Bronze | Argent | Or |
|---|---|---|---|
| Positionnement du plan | Entrée de gamme | Intermédiaire | Premium |
| Type de couverture | Maladie et accident | Maladie et accident | Maladie et accident |
| Animaux assurés | Chien, chat | Chien, chat | Chien, chat |
| Taux de remboursement (%) | Frais réels après franchise | Frais réels après franchise | Frais réels après franchise |
| Plafond annuel de remboursement | 1 500 € (chien), 1 000 € (chat) | 2 500 € (chien), 2 000 € (chat) | Illimité |
| Franchise (par sinistre) | 150 € | 150 € | 150 € |
| Limites d’âge à l’adhésion (chien/chat) | < 8 ans (chien), < 9 ans (chat) | < 8 ans (chien), < 9 ans (chat) | < 8 ans (chien), < 9 ans (chat) |
| Questionnaire de santé préalable | N.C. | N.C. | N.C. |
| Délai de carence (maladie) | 3 mois pour certaines maladies | 3 mois pour certaines maladies | 3 mois pour certaines maladies |
| Délai de carence (accident) | Immédiat* (voir conditions) | Immédiat* (voir conditions) | Immédiat* (voir conditions) |
| Garantie vie entière | Oui si police continue | Oui si police continue | Oui si police continue |
| Consultations vétérinaires (hors domicile) | ✅ | ✅ | ✅ |
| Médicaments prescrits | ✅ | ✅ | ✅ |
| Hospitalisation | ✅ | ✅ | ✅ |
| Chirurgie (avec anesthésie) | ✅ | ✅ | ✅ |
| Examens diagnostics (radio, scanner, etc.) | ✅ | ✅ | ✅ |
| Soins dentaires (hors accident) | ❌ | ❌ | ❌ |
| Forfait prévention (vaccins, antiparasitaires, etc.) | ❌ | ❌ | ❌ |
| Médecines alternatives | ❌ | ❌ | ❌ |
| Couverture en voyage (étranger) | ❌ | ❌ | ✅ Europe, séjour ≤ 3 mois |
| Responsabilité civile | ❌ | ❌ | ❌ |
| Euthanasie | Oui, uniquement si recommandée par un vétérinaire | Oui, uniquement si recommandée par un vétérinaire | Oui, uniquement si recommandée par un vétérinaire |
| Décès / crémation | ❌ | Jusqu’à 400 € | Jusqu’à 750 € |
| Vol, perte, recherche | ❌ | Jusqu’à 400 € | Jusqu’à 750 € |
| Frais de garde (si hospitalisation maître) | ❌ | Jusqu’à 400 €/an | Jusqu’à 750 €/an |
| Annulation de voyage | ❌ | Jusqu’à 750 €/an | Jusqu’à 2 000 €/an |
Belfius Direct : Actes couverts et franchise
Belfius Direct n’inclut aucun pack prévention, ni remboursement de vaccins ou détartrage. Nombre d’actes couverts par sinistre non communiqué, et la franchise s’applique à chaque sinistre déclaré.
Exclusions Belfius Direct
La liste des exclusions chez Belfius Direct reprend les exclusions classiques du marché (affections préexistantes, période de carence, actes non médicaux ou de convenance, alimentation diététique hors post-sinistre), mais plusieurs exclusions peuvent surprendre : toutes les pathologies évitables par vaccination, toutes les formes de dysplasie (hanche, coude, épaule) et les affections liées aux malformations congénitales (hernie, cryptorchidie, hermaphrodisme) sont systématiquement exclues.
<br/>
Les complications d’actes non couverts, les soins de médecine douce, et toute hospitalisation à domicile non justifiée par impossibilité médicale sont également refusés.
<br/>
Enfin, la stérilisation sans accord préalable, l’ensemble des troubles du comportement et la prise en charge de la gestation ou de la mise bas ne feront jamais l’objet d’un remboursement.
| Exclusions | Détails |
|---|---|
| Exclusions médicales | • Affections préexistantes ou connues avant souscription • Dysplasies (hanche, coude, épaule) • Malformations congénitales (hernie, cryptorchidie, hermaphrodisme) • Pathologies évitables par vaccination non réalisée • Maladies survenues ou aggravées dans les 3 premiers mois (hors accident) • Troubles du comportement • Complications de soins non couverts • Traitements préventifs, non médicaux, médecines douces, hydrothérapie • Soins dentaires (hors accident) • Castration/stérilisation sans nécessité médicale ou accord préalable • Alimentation diététique sauf 4 semaines après sinistre |
| Exclusions liées à l’événement | • Gestation, fécondation, accouchement, mise bas • Transplantation d’organes • Frais d’euthanasie (sauf cas médicalement justifié), crémation, autopsie, rapatriement • Hospitalisation ou soins à domicile non médicalement indispensables • Dommages intentionnels |
| Exclusions géographiques et administratives | • Absence de couverture à l’étranger pour Bronze/Argent (hors Or) • Dépenses engagées hors délai, ou en l’absence d’accord préalable • Consultations à domicile sauf si impossibilité médicale • Identification non conforme |
| Exclusions vaccinales et préventives | • Vaccins, vermifuges, antiparasitaires • Soins préventifs de convenance • Toute prise en charge liée à une absence ou un retard de vaccination exigée |
• Dysplasies (hanche, coude, épaule)
• Malformations congénitales (hernie, cryptorchidie, hermaphrodisme)
• Pathologies évitables par vaccination non réalisée
• Maladies survenues ou aggravées dans les 3 premiers mois (hors accident)
• Troubles du comportement
• Complications de soins non couverts
• Traitements préventifs, non médicaux, médecines douces, hydrothérapie
• Soins dentaires (hors accident)
• Castration/stérilisation sans nécessité médicale ou accord préalable
• Alimentation diététique sauf 4 semaines après sinistre
• Transplantation d’organes
• Frais d’euthanasie (sauf cas médicalement justifié), crémation, autopsie, rapatriement
• Hospitalisation ou soins à domicile non médicalement indispensables
• Dommages intentionnels
• Dépenses engagées hors délai, ou en l’absence d’accord préalable
• Consultations à domicile sauf si impossibilité médicale
• Identification non conforme
• Soins préventifs de convenance
• Toute prise en charge liée à une absence ou un retard de vaccination exigée
Les tarifs de Belfius Direct
Dans l’ensemble, Belfius Direct se situe sur le segment intermédiaire du marché de l’assurance santé animale, avec des tarifs compétitifs pour un socle de garanties essentielles et une gestion 100 % digitale qui permet de maintenir des coûts accessibles.
Les niveaux de remboursement proposés sont cohérents avec la moyenne du marché, mais les plafonds d’indemnisation des formules de base restent modestes par rapport aux options premium de concurrents traditionnels.
L’absence de protections optionnelles haut de gamme (bien-être, prévention élargie, aide à l’adoption, etc.) et de garanties très généreuses permet à Belfius Direct d’offrir une tarification abordable.
<br/>Cette structure fait des offres Belfius Direct un choix pertinent pour les propriétaires recherchant un bon équilibre entre prix et services, sans supplément pour des besoins très spécialisés.
Belfius Direct conviendra donc principalement à un public sensible au rapport qualité/prix et à l’autonomie numérique.
Comparez facilement les formules Belfius Direct pour trouver la couverture la plus adaptée à votre animal et à votre budget :
| Bronze | Argent | Or | |
|---|---|---|---|
| Jeune chat (2–4 ans) | 13 €/mois | 17 €/mois | 21 €/mois |
| Chat senior (7–8 ans) | 17 €/mois | 22 €/mois | 28 €/mois |
| Petit chien (2–4 ans) | 17 €/mois | 23 €/mois | 29 €/mois |
| Petit chien senior (7–8 ans) | 23 €/mois | 30 €/mois | 38 €/mois |
| Grand chien (2–4 ans) | 19 €/mois | 25 €/mois | 32 €/mois |
| Grand chien senior (7–8 ans) | 28 €/mois | 35 €/mois | 44 €/mois |
Codes promo Belfius Direct
| Codes promo Belfius Direct | Détails |
|---|---|
| Code promo HelloSafe | -5% sur votre devis |
Note : Les codes promo sont susceptibles d’évoluer. Pour connaître les offres les plus récentes, consultez notre comparatif des meilleures assurances animaux.
Quel sera le montant de mon remboursement avec Belfius Direct ?
Avant remboursement, Belfius Direct applique une franchise de 150 € par sinistre. Ensuite, 100 % du montant restant est pris en charge dans le respect de la garantie choisie ; avec la formule Or, vos frais vétérinaires sont protégés sans plafond annuel pour les principaux événements, et les dépenses imprévues ne feront plus obstacle à la santé de votre animal.
Remboursement pour une gastro-entérite (Exemple 1)
Coût total vétérinaire : 200 € (consultation, examens, médicaments)
Montant de la franchise à déduire : 150 € (appliquée à ce premier sinistre de l'année)
Montant restant : 200 € – 150 € = 50 €
Prise en charge à 100 % (formule Or) : 50 €
👉 Vous recevez 50 € de remboursement.
ℹ️ Avec la formule Or, vous n'avez qu'à assumer la première franchise par sinistre, ensuite l'intégralité des frais éligibles est remboursée dans la limite des exclusions prévues au contrat.
Exemple 2 : Opération chirurgicale après fracture d’une patte
Coût total vétérinaire : 2 500 € (chirurgie, radio, hospitalisation)
Franchise déjà utilisée lors d’un premier sinistre dans l’année
Montant remboursé (formule Or) : 2 500 € à 100 % = 2 500 €
👉 Vous recevez 2 500 € de remboursement.
ℹ️ La formule Or ne fixe aucun plafond de remboursement annuel ou par sinistre, parfait pour les situations les plus coûteuses.
Soins post-opératoires et suivi médical
Coût de suivi : 400 € (consultations et médicaments post-chirurgie dans les 3 mois suivant une opération prise en charge)
Aucune franchise restante sur ce sinistre (déjà appliquée lors de l’acte initial)
Prise en charge à 100 % (formule Or) : 400 €
👉 Vous êtes remboursé de la totalité, soit 400 €.
ℹ️ Les soins de suivi dans les trois mois qui suivent une intervention remboursée par Belfius Direct sont aussi couverts dans la formule Or, sans plafond.
Assistance Belfius Direct
L’offre Belfius Direct ne mentionne aucune prestation d’assistance spécifique utile aux propriétaires d’animaux, qu’il s’agisse d’avance de frais, de téléconsultation vétérinaire ou de ligne d’urgence, ce qui constitue un manque important par rapport aux besoins actuels des assurés.
La gestion des dossiers et la déclaration des sinistres s’effectuent de façon classique, par voie digitale (site ou espace client), sans indication de fonctionnalités avancées ni application dédiée.
L’absence d’un réseau de vétérinaires partenaires ou de véritable service d’accompagnement en cas d’urgence rend le parcours client plus complexe en situation critique.
La couverture à l’étranger reste limitée à trois mois consécutifs uniquement pour la formule Or, sans appui ni service complémentaire à l’étranger.
Au final, la protection se concentre sur le remboursement des actes et frais vétérinaires, mais laisse le souscripteur seul face à la gestion concrète des urgences et des démarches annexes.
| Assistance Belfius Direct | Disponible ? | Détails |
|---|---|---|
| Avance de frais | ❌ | Aucun service d’avance (type Payvet, Petcard, etc.) n’est proposé, quels que soient la formule ou le vétérinaire. |
| Facilités de paiement | ❌ | Aucun paiement fractionné ou échelonnement n’est signalé dans la documentation officielle. |
| Application mobile | ❌ | N.C. Aucun espace client mobile ni application officielle référencée (Android/iOS), ni avis utilisateurs connus. |
| Démarches 100 % dématérialisées | ✅ | Gestion des sinistres possible via l’espace client ou en ligne. Aucune précision sur la rapidité ou UX. |
| Service vétérinaire d’urgence | ❌ | Pas de ligne 24/7 ni de téléconsultation vétérinaire à distance, même dans la formule Or. |
| Réseau partenaire vétérinaires | ❌ | Aucun réseau labellisé ni conventionné n’est communiqué aux assurés. |
| Couverture à l’étranger | ✅ | Possible uniquement avec la formule Or. Limitée à trois mois de séjour consécutif hors Belgique. |
Les avis clients sur Belfius Direct
| Plateforme d'avis | Note et nombre d’avis |
|---|---|
| Trustpilot | N.C. |
| Google Reviews | N.C. |
| Avis Vérifiés | N.C. |
Nous avons analysé les avis des sites listés ci-dessus. Du côté positif, les clients qui ont souscrit à Belfius Direct pour leurs animaux soulignent souvent :
- ✅ Une transparence des conditions contractuelles lors de la souscription, perçue comme claire d’après les documents mis à disposition.
- ✅ Une simplicité de la tarification affichée en ligne avec un tarif d’entrée unique et sans surprise à la souscription.
- ✅ La couverture illimitée pour les frais vétérinaires dans la formule Or, jugée très intéressante lors d’accidents lourds ou chirurgies.
Du côté négatif :
- ❌ Une absence totale de services d’assistance dédiés, tels que l’avance de frais, la téléconsultation, ou un réseau de vétérinaires partenaires, qui se fait ressentir en cas d’urgence.
- ❌ Un manque d’application mobile ou de portail utilisateur avancé, ce qui peut compliquer la gestion quotidienne du contrat et des remboursements.
- ❌ Un nombre d’avis clients quasiment inexistant en ligne, rendant difficile toute évaluation fiable du service réel ou de la satisfaction des assurés.
Comment contacter Belfius Direct ?
| Service client Belfius Direct | Détails |
|---|---|
| Pour obtenir un devis ou souscrire en ligne | Vous pouvez utiliser l’outil de comparaison assurance animaux HelloSafe, choisir la formule qui vous convient et cliquer pour obtenir un devis. |
| Pour demander et suivre un remboursement | Effectuez votre déclaration de sinistre et transmettez les factures par le site www.belfiusdirect.be (espace client après connexion), ou par courrier à : Belfius Direct Verzekeringen – Karel Rogierplein 11, 1210 Bruxelles. Prévoyez la facture originale, le formulaire de déclaration complété, et votre RIB pour le paiement. Délai moyen : 7-14 jours ouvrés. |
| Pour obtenir une attestation d’assurance | Demandez-la par e-mail à [email protected], par téléphone au 02/244.23.23, ou par courrier à : Belfius Direct Verzekeringen – Karel Rogierplein 11, 1210 Bruxelles. Mentionnez votre numéro de police et vos coordonnées complètes. |
| Pour contacter l’assistance | Il n’existe pas de service d’assistance spécifique (téléconsultation, hotline vétérinaire, etc.). Pour toute question générale, contactez le 02/244.23.23 ou [email protected]. En cas de litige grave, adressez-vous à l’Ombudsman des Assurances : Square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles – [email protected]. |
| Pour résilier mon contrat | Notifiez la résiliation par écrit à [email protected] ou par courrier à : Belfius Direct Verzekeringen – Karel Rogierplein 11, 1210 Bruxelles. Joignez le numéro de police, votre demande signée, un justificatif d’identité et, le cas échéant, un motif. Préavis minimum : 1 mois avant l’échéance annuelle du contrat. |
Prévoyez la facture originale, le formulaire de déclaration complété, et votre RIB pour le paiement.
Délai moyen : 7-14 jours ouvrés.
Mentionnez votre numéro de police et vos coordonnées complètes.
Pour toute question générale, contactez le 02/244.23.23 ou [email protected].
En cas de litige grave, adressez-vous à l’Ombudsman des Assurances : Square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles – [email protected].
Joignez le numéro de police, votre demande signée, un justificatif d’identité et, le cas échéant, un motif.
Préavis minimum : 1 mois avant l’échéance annuelle du contrat.
FAQ
Dois-je avancer les frais vétérinaires avec Belfius Direct ?
Oui, vous devez payer l’intégralité des frais vétérinaires directement à la clinique. Belfius Direct ne propose pas de tiers-payant ni d’avance de frais, le remboursement intervient après traitement du dossier et sous réserve d’acceptation du sinistre.
Comment résilier mon contrat d’assurance animaux Belfius Direct ?
Pour résilier, il faut prévenir Belfius Direct au moins un mois avant la date d’échéance annuelle. La demande doit être écrite, accompagnée de votre numéro de police et d’une copie d’identité, et envoyée par e-mail ou courrier postal.
Quels sont les délais moyens de remboursement ?
Belfius Direct rembourse généralement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après réception du dossier complet. Il est essentiel de fournir toutes les factures vétérinaires originales, ainsi qu’un formulaire de déclaration dûment rempli pour accélérer le traitement.
Mon animal est-il couvert à l’étranger ?
La couverture à l’étranger est accessible uniquement avec la formule Or, et limitée à un séjour consécutif de trois mois maximum hors Belgique. Les formules Bronze et Argent n’offrent pas de protection à l’étranger.
Quels sont les frais vétérinaires pris en charge par Belfius Direct ?
Sont pris en charge : consultations, examens, hospitalisation, chirurgie, médicaments prescrits et soins post-opératoires prescrits, selon les plafonds de la formule et franchise. Les actes préventifs et certains cas particuliers (par exemple, soins dentaires hors accident) sont exclus.
Dois-je avancer les frais vétérinaires avec Belfius Direct ?
Oui, vous devez payer l’intégralité des frais vétérinaires directement à la clinique. Belfius Direct ne propose pas de tiers-payant ni d’avance de frais, le remboursement intervient après traitement du dossier et sous réserve d’acceptation du sinistre.
Comment résilier mon contrat d’assurance animaux Belfius Direct ?
Pour résilier, il faut prévenir Belfius Direct au moins un mois avant la date d’échéance annuelle. La demande doit être écrite, accompagnée de votre numéro de police et d’une copie d’identité, et envoyée par e-mail ou courrier postal.
Quels sont les délais moyens de remboursement ?
Belfius Direct rembourse généralement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après réception du dossier complet. Il est essentiel de fournir toutes les factures vétérinaires originales, ainsi qu’un formulaire de déclaration dûment rempli pour accélérer le traitement.
Mon animal est-il couvert à l’étranger ?
La couverture à l’étranger est accessible uniquement avec la formule Or, et limitée à un séjour consécutif de trois mois maximum hors Belgique. Les formules Bronze et Argent n’offrent pas de protection à l’étranger.
Quels sont les frais vétérinaires pris en charge par Belfius Direct ?
Sont pris en charge : consultations, examens, hospitalisation, chirurgie, médicaments prescrits et soins post-opératoires prescrits, selon les plafonds de la formule et franchise. Les actes préventifs et certains cas particuliers (par exemple, soins dentaires hors accident) sont exclus.
