- Politique d’itinérance post-Brexit en dehors de l’UE
- Support eSIM et double SIM
- Conditions de résiliation
- Qualité réseau par région selon les données de l’IBPT
- Plafonnement de vitesse après épuisement de des données mobiles
- Conclusion
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Le choix d’un nouveau forfait mobile est souvent fait en comparant des critères comme le prix, le volume de données mobiles inclus ou encore la rapidité d’activation. Mais certains éléments méconnus ont un impact majeur sur la qualité du service et mériteraient que les utilisateurs s’y intéressent de plus près.
Politique d’itinérance post-Brexit en dehors de l’UE
Les règles sur les frais d’itinérance ont beaucoup évolué ces dernières années. Depuis 2017, tous les utilisateurs belges ne paient plus de frais lorsqu’ils utilisent leur forfait mobile au sein de l’Union européenne. Attention : si le Royaume-Uni, l’Islande, la Norvège et l’Ukraine font partie de la zone UE, ce n’est pas le cas de la Suisse.Cependant, il existe une grande disparité dans les frais d’itinérance appliqués en dehors de cet espace. Là où certains opérateurs belges proposent des forfaits incluant l’utilisation illimitée des données en dehors de l’UE, d’autres ont une politique tarifaire très coûteuse.
Ce facteur est particulièrement important pour les travailleurs qui se déplacent fréquemment en dehors de l’UE, mais aussi pour tous les voyageurs fréquents dans des destinations éloignées.
Support eSIM et double SIM
Les eSIM sont des cartes SIM virtuelles qui permettent d’utiliser un forfait mobile sans insérer une carte SIM physique dans son téléphone. Cette technologie est très populaire auprès des utilisateurs belges qui se déplacent régulièrement à l’étranger (en combinant par exemple un forfait local et international), mais aussi chez ceux qui veulent utiliser le même mobile pour leur numéro privé et professionnel. Quant aux offres à double SIM, elles incluent une deuxième carte SIM pour que vous puissiez utiliser votre abonnement avec un deuxième appareil. Cette fonctionnalité vous permet par exemple d’insérer cette deuxième carte SIM dans votre tablette pour accéder à internet même quand vous n’êtes pas connecté au Wi-Fi.Tous les opérateurs belges ne proposent pas l’eSIM et la double SIM dans les mêmes conditions. Par exemple, si Mobile Vikings propose un forfait mobile avec eSIM incluse, la plupart facturent ce service à des tarifs compris entre 1€ et 10 €.
Conditions de résiliation
En Belgique, les conditions de résiliation d’un forfait mobile sont encadrées par la loi. Vous pouvez mettre fin gratuitement à votre contrat après 6 mois, sans avoir à vous justifier. Mais si vous souhaitez le résilier avant cette date, votre opérateur peut vous demander de payer les mensualités restantes.
Si vous avez obtenu un mobile à prix réduit (ou gratuit) dans le cadre de votre forfait, votre opérateur peut par ailleurs vous réclamer une indemnité en cas de résiliation. Le montant de cette indemnité est indiqué lors de la signature.
En outre, la simplicité et la rapidité du processus de résiliation peuvent être plus ou moins flexibles selon votre fournisseur : nombre de jours d’attente pour transférer votre numéro à un nouveau fournisseur (portabilité), délais de préavis, procédure 100 % en ligne… Si votre forfait mobile fait partie d’un pack, le résilier peut aussi faire augmenter le prix des options restantes.
Qualité réseau par région selon les données de l’IBPT
Grâce aux études publiées par l’Institut Belge des Services Postaux et des Télécommunications (IBPT), il est possible de comparer la performance des réseaux des opérateurs belges.
En allant sur le portail de données de l’IBPT, vous pourrez consulter la couverture du territoire belge. Vous remarquerez qu’il existe de grandes différences en ce qui concerne l’étendue du réseau 5G, certaines zones rurales étant particulièrement mal desservies par certains opérateurs (zones blanches), notamment la province de Namur.
En plus de vous permettre de vérifier si la qualité du réseau d’un opérateur est satisfaisante dans votre région, ces informations sont aussi utiles si votre situation professionnelle vous amène à vous déplacer régulièrement à l’intérieur du pays.
Plafonnement de vitesse après épuisement de des données mobiles
La majorité des forfaits mobiles belges incluent un volume mensuel de données mobiles. Une fois celui-ci dépassé, l’utilisation de données mobiles est soumise à des conditions qui diffèrent en fonction de l’opérateur.
Le plus souvent, le débit est fortement réduit en cas de dépassement. De nombreux fournisseurs plafonnent alors le débit à 512 kbps (comme VOO). D’autres facturent des frais de hors forfait pour toute données consommées au-delà du volume inclus. Le prix d’1 GB supplémentaire de données varie aussi : si 5 GB de données mobiles est facturé 10 € chez Orange, cette option coûte 15 € chez Proximus. À noter que certains forfaits vous permettent de reporter les données non utilisées au mois suivant.
Si vous consommez beaucoup de données mobiles en regardant beaucoup de contenus vidéo ou en envoyant régulièrement des fichiers lourds, n’oubliez pas de vérifier les conditions de dépassement de forfait. Dans certains cas, mieux vaut choisir un forfait flexible qu’une offre avec beaucoup de données, mais vous limitant fortement une fois ce quota dépassé.
Conclusion
Malgré l’existence de nombreux comparateurs de forfaits mobiles belges, bien choisir son abonnement exige de se pencher sur les aspects moins visibles des contrats. Un tarif mensuel intéressant peut cacher des conditions de résiliation contraignantes et l’absence d’options qui peuvent être importantes pour vous, comme des frais de roaming peu élevés ou l’inclusion gratuite d’une eSIM.
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