Assistance auto en Belgique : tarifs et meilleures garanties

Alexandre Desoutter Alexandre Desoutter  mis à jour le 2021-11-05

Un accident ou une panne peut se produire à tout moment et immobiliser vous et votre véhicule.

En Belgique, plusieurs assurances vous couvrent en cas de sinistre, l’assurance omnium, l’assurance protection du conducteur mais cela engage toujours la responsabilité du conducteur ou d’une partie adverse. 

L’assistance auto intervient dans un sinistre sans faire intervenir la responsabilité du conducteur. Comment savoir quelle assistance auto choisir ? 

Dans cet article, on vous aide à comparer les meilleures assurances assistances auto en Belgique mais aussi pour être assuré durant un voyage. 

Qu’est-ce qu’une garantie d’assistance auto ?

Une garantie assistance auto est une garantie supplémentaire prévue dans une formule d’assurance responsabilité auto classique. Elle peut être proposée en dehors d’un contrat auto, mais fonctionne généralement avec l’assurance RC auto

En fonction du sinistre rencontré, les garanties proposées par les assurances varient. 

L’assistance auto et les garanties d’assurance auto n’interviennent pas dans les mêmes situations :

  • Si l’assuré est impliqué dans un accident en tort, la garantie protection du conducteur couvre les dommages physiques du conducteur. S’il s’agit de dégâts matériels sur le véhicule de l’assuré, l’assurance omnium couvre ces dommages. 
  • En revanche, si l’accident provoque des dommages corporels ou matériels à une personne tierce, l’assurance RC indemnise la partie adverse.
  • Si l’assuré est victime d’un accident, la responsabilité civile de la partie adverse l’indemnise. Si la responsabilité n’est pas clairement instaurée, notamment en cas de délit de fuite, la protection juridique du conducteur s’applique. 
  • De la même façon, si une responsabilité est contestée durant un accident, la protection juridique intervient.

La garantie assistance auto n’est pas liée à la responsabilité du conducteur au moment du sinistre. Elle intervient lorsque le véhicule est immobilisé. 

Parmi les sinistres couverts par l’assistance auto, on trouve : 

  • la panne moteur
  • la perte de clés,
  • les pneus crevés 
  • une erreur de carburant 

Les garanties proposées par l’assistance auto sont le transport et déplacement du véhicule immobilisé, l’envoi de pièces détachées, le dépannage et remorquage du véhicule, l’octroi d’un véhicule de remplacement ou des frais de logement durant la réparation. 

Ces garanties d’assistance varient selon les formules d’assurance, c’est pourquoi nous vous conseillons de bien comparer les contrats d’assurance auto afin de sélectionner celui correspondant le mieux à vos besoins et votre budget.

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Qu’est ce que l’assistance dépannage ?

Un assuré peut faire intervenir une assistance dépannage dans les cas suivants :

  • une immobilisation du véhicule suite à un accident,
  • une panne,
  • une crevaison,
  • des portes verrouillées,
  • un vol ou tentative de car jacking
  • une erreur de carburant

Cette assistance dépannage est garantie par les compagnies d’assurance 24h/24 et 7j/7 car un accident peut survenir à tout moment.

L’assistance dépannage assure le dépannage et le remorquage du véhicule immobilisé dans un garage agréé ou non par la compagnie d’assurance. Selon les compagnies, si le temps de réparation est important, les passagers peuvent être rapatriés.

Un véhicule de remplacement peut même être octroyé grâce à l’assistance dépannage.

En fonction de l’assurance choisie par l’assuré, des frais de remorquage peuvent être pris en charge par l’assuré lui-même.

En choisissant une assistance dépannage auto, voici les éléments à vérifier : 

  • le lieu d’intervention : en Belgique, en Europe ?
  • la franchise kilométrique : le rayon d’intervention de l’assistance en kilomètres 
  • l’octroi d’un véhicule de remplacement et la durée 
  • l’âge du véhicule : les véhicules ancêtres peuvent-ils être dépannées ?
  • la garantie d’un remorquage et jusqu’où le véhicule est remorqué (garage le plus proche, centre de réparation conventionné par l’assurance)

Les éléments suivants permettent de déterminer s’il faudra s’acquitter de frais de remorquage supplémentaires (ou d’une avance de ces frais si le remorquage est réalisé dans un garage non conventionné par la compagnie d’assurance) :

  • le rapatriement et l’octroi d’un véhicule de remplacement en cas d’accident à l’étranger 
  • le plafond des frais en cas de sinistre 
  • le nombre d’interventions par an 
  • l’assistance médicale pour l’assuré et les passagers.

Bien souvent une immobilisation du véhicule en cas de crevaison ou d’erreur de carburant n’est pas comprise dans la garantie assurance dépannage.

Certains véhicules neufs disposent déjà d’assistances incluses gratuites, il faut vérifier si c’est le cas avant de souscrire à une assurance assistance dépannage. 

Comparatif des assistances auto en Belgique

Nous l’avons évoqué précédemment, les assistances auto en Belgique proposent un large panel de garanties allant du simple dépannage à une assistance médicale. 

Voici un tableau comparatif des garanties d’assistance auto proposées par les assurances belges.

AssisteurGaranties d’assistance autoExclusions / points négatifsTarif (à partir de)
Allianz Assistance (voiture de remplacement)
  • Assistance dépannage même depuis le domicile
  • Assistance : crevaison, perte de clés, panne de la batterie, accident, vol dès le domicile
  • Véhicule de remplacement (pour 3 jours)
  • Prix dépend de l’âge du véhicule (< à 6 ans, 6 -10 ans, > 10 ans)
  • Valable pour les motos  
  • Frais de remorquage (jusqu’à 100 €)
  • Remorquage au centre de réparation le plus proche si la réparation dure moins de 4h 
74,95 €
Allianz Assistance (sans voiture de remplacement)
  • Assistance dépannage en Belgique
  • Assistance : crevaison, perte de clés, panne de la batterie, accident, vol dès le domicile
  • Prix dépend de l’âge du véhicule (< à 6 ans, 6 -10 ans, > 10 ans)
  • Valable pour les motos 
  • 3 dépannages par an au maximum
  • Frais de remorquage (jusqu’à 100 €)
  • Remorquage au centre de réparation le plus proche si la réparation dure moins de 4h 
49,95 €
Corona Direct 
  • Paiement sur intervention
  • Pas d’obligation d’être client 
  • Réduction uniquement si assuré chez Corona Direct
  • Prix fixes : de 85 € à 95 € pour panne de batterie, pneu crevé, perte de clés, remorquage et panne
Simulation auprès de l’assurance 
Europ Assistance (sans voiture de remplacement) 
  • Rapatriement des passagers si réparations durent plus de 2h
  • Assistance accident et vol
  • Pas de nombre limité d’interventions
  • Dépannage et remorquage dans le centre de réparation de votre choix et frais maximum 250 €
  • Valable uniquement en Belgique
  • Aucun de véhicule de remplacement en Europe 
175 €
Touring 
  • Voiture ou moto
  • Ancêtres acceptés
  • Formules sur-mesure 
  • 2 interventions pour pneu crevé par an sauf option
  • Véhicule de remplacement maximum pour 5 jours
60 à 160 €
Europ Assistance (avec voiture de remplacement) 
  • Dépannage depuis le domicile
  • Véhicule de remplacement (5 jours)
  • Pas de nombre limité d’interventions
  • Assistance médicale 24/24 partout dans le monde
Aucun véhicule de remplacement en Europe135 €
VABDépannage panne ou accident depuis le domicile 
  • Aucun véhicule de remplacement
  • Frais de remorquage hors formule (400 € maximum si les autorités le décident)
131 €
VAB
  • Véhicule de remplacement (5 jours maximum)
  • Dépannage panne ou accident depuis le domicile 
Frais de remorquage hors formule (400 € maximum si les autorités le décident)191 €
BNP Paribas Fortis
  • Assurance incluse dans l’assurance RC auto
  • Intervention : accident, crevaison, perte de clés, erreur de carburant en Belgique et pays de la carte verte
  • Assistance médicale en Belgique
  • Remboursement de frais médicaux
  • Assistance en cas de vol ou perte de bagage
  • Véhicule de remplacement pendant 15 jours en Belgique
  • Assurance habitation
Simulation auprès de l’assurance
Garanties d’assistances auto proposées par les compagnies d’assurance

Chez Vivium, l’assurance assistance auto est comprise dans le prix de la prime d’assurance RC auto. Parmi les garanties proposées par Vivium, il y a : 

  • le rapatriement au domicile ou au lieu de travail si les réparations durent plus de 2h
  • le dépannage et remorquage aux frais de l’assurance
  • le règlement de la facture au garage directement grâce à un réseau de réparateurs agréés 
  • une assistance jour et nuit 7j/7
  • une assistance à l’étranger : (rapatriement du véhicule après 5 jours, véhicule de remplacement, envoi de pièces de rechange, dépannage et remorquage)
  • une assistance en cas de vol 
  • une assistance voyage (rapatriement des blessés, remboursement des frais médicaux) 

Cette formule propose un large panel de garanties sans avoir à souscrire à une assurance supplémentaire car elle est déjà incluse dans le prix de l’assurance RC auto. 

L’assurance assistance auto chez BNP Paribas est une garantie comprise dans la prime d’assurance de responsabilité civile, ce qui offre la possibilité de souscrire à une formule d’assurance. La formule d’assistance auto est très complète.

Les compagnies d’assurances ne sont pas les seules à proposer une assistance dépannage auto. En effet, Suzuki propose une assistance à vie en cas de panne ou d’accident. La seule condition est d’amener le véhicule dans un centre Suzuki agréé avant la date limite imposée pour faire l’entretien du véhicule.

Quelle assistance auto pour les vacances choisir ?

Lorsqu’une famille part en vacances en voiture, elle peut faire face à un certain nombre d’imprévus et d’incidents. Une panne, une crevaison ou dans les cas extrêmes un accident avec des séquelles.

Certaines assistance auto fonctionnent lors d’un voyage à l’étranger. 

Attention toutefois aux assurances proposant un véhicule de remplacement en Europe mais pas en Belgique. Ce type de formule ne fonctionne que pour un voyage.  

Pour comparer au mieux ces différentes formules, il faut garder en tête que ce sont des formules spéciales voyage en Europe. 

Compagnie d’assurance Garanties d’assistance voyageExclusions / points négatifsTarif (à partir de)
Allianz Assistance (voiture de remplacement)
  • Assistance dépannage en EuropeAssistance : crevaison, perte de clés, panne de la batterie, accident, vol dès le domicile
  • Véhicule de remplacement Belgique et Europe
  • Prix dépend de l’âge du véhicule (< à 6 ans, 6 -10 ans, > 10 ans)
Frais de remorquage (jusqu’à 100 €)99,95 €
Europ Assistance 
  • Assistance dépannage en Europe, frais de remorquage maximum 250 €
  • Assistance : crevaison, perte de clés, panne de la batterie, accident, vol dès le domicile
  • Pas de nombre limité d’interventions
Aucun de véhicule de remplacement 135 €
Ethias 
  • Dépannage et remorquage en Belgique et Europe + voiture de remplacement pendant 5 jours
  • Aucune limite d’âge du véhicule  
Aucun remboursement de frais médicaux en Belgique même s’ils surviennent à la suite d’un voyage180 €
ING 
  • Dépannage 24h/24 tous les jours en Belgique et dans 40 pays en Europe
  • Véhicule de remplacement 100 000 € de remboursement de frais médicaux
  • Assistance vélo : pneus crevés, accident, perte de clés ou cadenas bloqué
  • Séjour au ski
Véhicule doit avoir moins de 10 ans196 €
Touring 
  • Dépannage de l’assuré ou de sa famille en Belgique et dans 40 pays en EuropeVoiture ou moto
  • Aucune limite d’âge du véhicule
  • Ski et voyage
  • Véhicule de remplacement 5 jours en Belgique et 15 jours en Belgique 
286 €
VAB
  • Dépannage depuis le domicile
  • Véhicule de remplacement en Belgique et Europe
  • Frais médicaux remboursés jusqu’à 1 million d’euros sans franchise
Véhicule en Europe en option (+87 €)230 €
Belfius 
  • Assistance personnes et vélo en Europe
  • Assistance médicale monde entier pour la famille
  • Remorquage et dépannage en Europe et en Belgique (24/7)
  • Voiture de remplacement sauf Belgique 
Voiture de remplacement en Belgique : extra 
  • 99€
  • 134 € si extra 
Comparatif des assistances auto pour voyage

On remarque souvent que les assurances assistance auto prévoient une assistance en Europe.

C’est le cas pour DVV Assurances qui a développé DVV Assistance, une formule qui garantit une assistance dépannage auto en Belgique, Europe et tous les pays du bassin méditerranéen, une assistance voyage pour le rapatriement des membres de la famille de l’assuré et une protection juridique pour les voyages hors Belgique.

Une assistance 24h/24 et 7j/7 est également prévue par cette formule. 

Cette formule propose une assistance dans un grand nombre de situations mais présente néanmoins des exclusions notamment l’octroi d’une voiture de remplacement en Belgique pour 5 jours maximum, ou certains accidents causés par des sports de l’extrême qui ne sont pas couverts. Si les frais de séjour supplémentaires dépassent 65 €, l’assuré doit payer le complément.

Globalement, DVV Assistance propose une formule d’assurance assistance auto très complète surtout pour un voyage. 

La compagnie P&V propose une formule d’assurance assistance spéciale voyage. L’assuré ainsi que sa famille sont couverts en cas de décès, accident ou maladie. Cette assurance est généralement une option de l’assurance RC auto classique.

Si un accident se produit à l’étranger, l’assurance prévoit un rapatriement mais également un remboursement des frais médicaux à l’étranger.

Cette assurance assistance voyage s’applique aussi pour un voyage sans voiture, c’est une assurance qui protège toute une famille qui part à l’étranger. 

Si vous êtes en train de choisir une voiture de location pour préparer vos vacances à venir, nous vous conseillons de comparer les contrats d’assurance auto afin de sélectionner celui qui s’adaptera à votre destination.

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Comment contacter son assistance voiture ?

Un accident peut survenir à n’importe quel moment, le week-end et la nuit. C’est pour cela que les compagnies d’assurance proposent une assistance auto 24h/24 et 7j/7

Voici un tableau de coordonnées téléphoniques d’assistances auto en Belgique.

Compagnies d’assuranceContact de l’assistance auto
Allianz Assistance +32 2 290 61 00 
Europ Assistance 01 41 85 85 85 (+33 1 41 85 85 85 depuis l’étranger)
Touring02 505 66 00
Ethias 24h/7 +32 4 220 30 40 
Belfius24h/7 +32 2 762 77 00 
P&V02 210 95 80 ou le numéro inscrit sur la carte verte en cas d’urgence 
VAB78 222 222
INGING Assist’ Line +32 2 550 06 00 
Corona Direct02/244 23 23 
DVV 0800 93 300
BNP Paribas 0800 960 50 (en Belgique)
+32 2 664 99 00 (depuis l’étranger)
Vivium 02/406 30 00
Contact des assistances auto en Belgique

Comment fonctionne la franchise kilométrique ?

Une franchise kilométrique est l’étendue géographique au sein de laquelle la garantie assistance auto est valable. Si un accident survient entre le nombre de kilomètres définis et le lieu de stationnement du véhicule, l’assistance auto peut intervenir. 

En général, les assureurs fixent la franchise kilométrique à 50 km mais certaines compagnies d’assurance proposent une assistance « 0 kilomètre ». Ainsi, peu importe le lieu de l’incident, l’assistance auto prend en charge l’assuré même si l’incident se produit à son domicile. 

VAB, Europ Assistance et Allianz Assistance prévoient une assistance 0 kilomètre et prennent en charge le dépannage et le remorquage dès le domicile de l’assuré. 

Touring Assurances propose une assistance dépannage en Belgique et jusqu’à 100 kilomètres de la frontière. Si le véhicule est immobilisé devant le domicile de l’assuré, l’assistance dépannage s’applique également 

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